TABLE OF CONTENTS:

1. PREMISES, DEFINITIONS AND GENERAL INFORMATION

2. TRUE ITALIAN EXPERIENCE PLATFORM

3. TRUE ITALIAN EXPERIENCE B2B E-COMMERCE PORTAL - GENERAL CONDITIONS

4. SPECIAL CONDITIONS

5. COMPLAINTS

6. INDUSTRIAL RIGHTS

7. PRIVACY

8. CONCIERGE SERVICE

9. GENERAL CONDITIONS OF THE TOURIST PACKAGE (FTO)

SECTION 1: PREMISES, DEFINITIONS AND GENERAL INFORMATION

1.1 The Parties

1.1. TRUE ITALIAN EXPERIENCE

Trueitalian Experience (hereinafter referred to as TIE), with registered office in Via Conti, 7 - 42020 San Polo d’Enza (RE), tax code and VAT no. 02893710356, is a company that deals with tourism through an innovative digital platform aimed at bringing Italian and foreign tourists to discover the beauties of Italy, to enhance Italian tourism in collaboration withITA Airways, Main Partner and Exclusive Airline of the project.

Enhancing Italian tourism and its peculiarities by telling the story of Italy and its distinctive experiences, increasing visitors and travel opportunities: this is the objective of True Italian Experience, an integrated ecosystem for the promotion and sale of the Italian tourism offer that provides Travel Agencies with a dynamic and flexible platform to set up and sell, advantageously and easily, tourist packages, experiences and individual services, integrated in a single portal and accompanied by an excellent support service for sector operators.

ITA Airways, as Main Partner of the project, collaborates with TIE for the promotion and development of the Italian tourism offer, in Italy and worldwide.

1.1.2 GATTINONI TRAVEL NETWORK

The tourist services published on the website www.trueitalianexperience.it , which can be purchased from Travel Agencies through access to the attached e-commerce b2b portal, reserved exclusively for Users authorised by the same Travel Agencies and in possession of specific credentials and technical tourist skills, which can be reached at the address www.B2B.trueitalianexperience.it (hereinafter the TIE e-commerce b2b portal), and regulated by the present conditions (hereinafter the General Conditions) are offered by the Italian company GATTINONI TRAVEL NETWORK SRL - SOC.UNIPERSONALE (hereinafter also GTN), in its capacity as exclusive professional, with registered office in Milan, via Statuto 2 (VAT no. 02713750137) with licence no. 21414 issued on 08/06/2006 by the Province of Lecco, with Professional Civil Liability policy stipulated with Unipol Assicurazioni Spa no. 170788218, partner of Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. (registered office: Via Larga 6 - 20121 Milan, VAT no.: 09566380961 www.fondovacanzefelici.it).

GTN acts both as an intermediary in the sale of tourist services and/or packages offered by other suppliers/organisers and as an organiser in its own right, in compliance with all applicable Italian laws and regulations.

The responsibility of GTN and the travel agency is governed by the rules set out below.

GTN is a company that operates in the tourism sector by carrying out the following activities:

(i) production, organisation and intermediation of travel and stays and any other form of tourist services at the service of customers with an innovative online booking website developed in cooperation with TIE;

(ii) booking of means of transport by land, sea and air, lake and river;

(iii) booking of hotel and related facilities;

(iv) booking of tourist attractions, sports, recreational and experiential activities, developed by TIE in cooperation with numerous partners in Italy;

(v) booking car rentals and other individual or collective means of transport.

GTN, through TIE’s b2b portal, provides the User - on the basis of the latter’s online requests and searches - with a proposal of travel ideas or services or tourist packages, against payment of a fee for the service offered. Tourist packages are governed by the Tourism Code, specifically Articles 32 to 51-novies as amended by Legislative Decree 21 May 2018 no. 62 https:// www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg, transposing and implementing EU Directive 2015/2302, referred to herein in full. Contracts having as their subject matter the offer of only the transport service, only the accommodation service, or any other separate tourist service, cannot be configured as a negotiated case of travel organisation or tourist package, do not enjoy the protections provided by the Tourism Code and the contractual conditions of the individual supplier will apply. Responsibility for the proper fulfilment of the contract lies solely with the service provider.

1.1.3 TRAVEL AGENCY

TIE’s e-commerce b2b Portal allows agencies registered on the same portal (hereinafter referred to as the “Agencies” and/or the “Agency”) to prepare quotations, check availability, make bookings, or purchase, on behalf of their customers, also directly online via the associated b2b e-commerce portal, both individual tourist services freely combinable by the Agency, and tourist packages.

1.2 Definitions

Platform: TIE ’s True Italian Experience technology platform consisting of two specific multilingual portals:

- an inspirational video portal of short films aimed at inspiring the traveller and travel agent with selected experiential proposals from Italian destinations and territorial operators

- an e-Commerce portal dedicated to online sales, supporting the trade and customised for the specific professional needs of Travel Agencies that are accepted and registered in cooperation with GTN.

TIE’s Reserved Area : accessible through special credentials only to Travel Agencies registered on TIE’s e- commerce b2b Portal.

Agency(ies): travel agency(ies) registered and authenticated on the Platform.

Conditions: it means, collectively, all conditions set out in all Sections making up these General and Special Conditions.

Users or Agency-User: qualified personnel traceable to the Agency authenticated in TIE who have access to TIE’s e-commerce b2b Portal.

User Agent: basic profile for access to TIE’s e-commerce b2b Portal reserved only for qualified personnel traceable to the Agency.

User Agency Manager: advanced profile for access to TIE’s e-commerce b2b Portal reserved for qualified personnel traceable to Agencies only.

TIE’s e-commerce b2b Portal or b2b e-commerce portal: powerful TIE’s b2b e-commerce platform that allows Users, via special search engines or by customising and re-quoting travel ideas, to purchase both individual services and web packages online on behalf of their customers.

Travel Ideas: the Travel Ideas published on TIE’s e-commerce b2b Portal have been created by GTN and TIE experts, Users can customise and re-quote them by entering their specific customer information and proceeding, if available, to purchase or save the search as their own travel idea.

TIE’s e-commerce b2b Portal allows:

- Users to save their searches made on TIE’s e-commerce b2b Portal as “travel ideas” (saving does not generate any booking or option of the selected services);

- TIE to publish on the home page of its platform Travel Ideas that Users can freely re-quote and customise.

General conditions: these are the general conditions relating to TIE’s e-commerce b2b Portal that bind, to all legal effects and consequences, those who intend to purchase products or services on the b2b Portal or another site specifically developed for the management of purchases dedicated to Agencies.

Specific conditions: these are those applied by the respective suppliers, providers of the services.

Economic conditions: these are the economic conditions reserved by TIE for the Agencies, which vary according to the type of purchase made, applied by GTN to the Agencies for purchases that can be made online through TIE’s e-commerce b2b Portal.

Customers: consumers for whom individual services are purchased on TIE's b2b e-commerce portal or travellers for whom the Agency purchases web packages..

Force majeure: unavoidable and extraordinary circumstances, i.e. a situation beyond the control of the party invoking such a situation and the consequences of which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

Supplier: the companies contracted by TIE through which True Italian Experience (when negotiated directly by TIE with the respective service providers) and Link Experience (when not negotiated directly by TIE with the respective service providers) are made available by TIE on the TIE’s e-commerce b2b Portal.

xml providers or xml aggregator: these are the companies (transport banks, bed banks, service banks and rental banks) contracted by GTN, integrated via xml with TIE’s e-commerce b2b Portal through which all tourism services purchasable on TIE’s e-commerce b2b Portal are made available, with the exception of True Italian Experience and Link Experience.

Provider: these are the companies that actually provide the services contracted by TIE and GTN directly or indirectly through suppliers or xml providers

Search engines: automatic system, simple or advanced, that allows the start of a search on the basis of the data entered, as mandatory fields, by the User and returns, as search results, the contents received from the xml providers integrated or pre-loaded by TIE or GTN and made available on the TIE’s e-commerce b2b Portal, classifying them automatically according to criteria differentiated for each search engine. These results are freely selectable by the User also through specific filters.

Single service: transport of passengers, accommodation, rental of cars and other motor vehicles and any other tourist service.

Package or Tourist Package: it represents the combination of at least two types of tourist services of transport, accommodation, vehicle rental or other tourist service for the purposes of the same trip, when combined by a single professional, or, even if separate contracts are concluded with individual providers of tourist services, they are purchased at a single point of sale, or offered at a flat rate price, or advertised under the name of “package” or similar denomination or, finally, combined within 24 hours of the conclusion of a first contract, even with connected online booking processes. The use of “Tourist Package” in these Conditions also includes web packages.

Web Package: this expressly refers only to tourist packages freely assembled by the Agencies through TIE’s e-commerce b2b Portal, including those that can be customised and re-quoted by the Agency and published online on the b2b Portal as Travel Ideas.

Single service or tourist package “ on demand ”: only for certain types of product, also for bookings made online through TIE’s e-commerce b2b Portal, the Agency may make binding requests for Services or Packages on binding request, i.e. not immediately available.

Customer Service: this is the service provided by GTN to all Agencies registered in TIE during GTN’s working days and hours.

Tariff rule: these are specific conditions and are the rules laid down by suppliers that determine both the way in which a tourist service can be used and the terms of cancellation if refundable, penalties if non-refundable, and whether or not it is possible to change the booking. These rules can be consulted by the User when selecting the services and in any case before proceeding to the purchase.

Binding Request: in the only cases in which TIE’s b2b Portal returns, as results of a search, services that are not immediately confirmable, the User can choose whether to continue by formalizing a binding and irrevocable request to GTN for the same Service/Package in which he/she is committed. GTN will verify whether or not it is possible to make the same Service/Package confirmable communicating as soon as possible (in a few working days) the outcome to the Agency. If the Service/Package turns out to be confirmable at the same price, GTN will provide the booking without further requesting confirmation from the Agency.

XML: the technical connection language between the Search Engines of TIE’s e-commerce b2b Portal and the Suppliers integrated in it.

Cache: is a memory area of temporary data accessed more frequently, used by some Suppliers, integrated with TIE’s e-commerce b2b Portal, to speed up responses to queries received via xml. It returns reliable but not certain data.

1.3 General Information

1.3.1

Unless otherwise defined in these Conditions, capitalised terms shall have the same meaning given to them in the General Conditions and Special Conditions.

1.3.2

The use of TIE’s e-commerce b2b Portal implies the acceptance of the Conditions in their entirety and the responsible behaviour of the User in informing the traveller/consumer of all the indications therein, in compliance with the principles of art. 1227 of the Italian Civil Code,

1.3.3

The services that can be booked on TIE’s e-commerce b2b Portal imply that they are carried out by the relevant provider, who is the sole party responsible for their correct performance and who must be informed promptly and without delay, taking into account the circumstances of the case, by the traveller/consumer, pursuant to articles 1175 and 1375 of the Italian Civil Code, of any lack of conformity found during the performance of the service itself.

SECTION 2: TRUE ITALIAN EXPERIENCE

The Platform is equipped with a powerful b2b e-commerce portal reserved for Agencies only, which, by means of dedicated Search Engines and Travel Ideas, allows Agencies, under the conditions set out below, to access availability and make, inter alia, reservations for

(i) Individual Services;

(ii) Tourist packages;

(iii) several Tourist services that may be freely combined online by the Agencies.

Only for some specific Services, Agencies are allowed to make binding requests for Individual Services or Tourist Packages that are not immediately available, or on request, through the b2b e-commerce Portal.

2.1 Restricted area

The Agency can access its Restricted Area on TIE’s e-commerce b2b Portal only by authentication. Authentication depends exclusively on the access credentials to be requested by the Agency to TIE by filling in a special online form initially available at the following address: https:// www.trueitalianexperience.it/Info/ita/richiesta-registrazione.htm l

Agencies are allowed to request access, as a User, on a per-counter basis, or to have multiple access credentials with two different profiles:

i) User “Agent” with limited permissions that still allow the completion of online purchases of Individual Web Package Services

ii) User “Agency Manager” with extended permissions with access to all files generated by Agent Users and some system settings

The Restricted Area of TIE’s e-commerce b2b Portal requires that the Users authorised by the Agency to access it, are experts in the sector and have all the necessary technical tourism skills to operate it diligently.

SECTION 3: TIE’S E-COMMERCE B2B PORTAL - GENERAL CONDITIONS

TIE allows only Agencies access to the b2b e-commerce portal.

It follows that even the use of TIE’s e-commerce b2b Portal is strictly reserved for qualified personnel belonging to TIE-registered Agencies.

3.1 General, Specific and Economic Conditions

The search for and purchase of online Tourist Services/Packages through TIE’s e-commerce b2b Portal is regulated by these general contractual conditions (hereinafter “Conditions”), by the “ specific conditions” contained within each proposal that can be purchased, as well as by the contractual conditions and tariff rules applied by the individual Providers or by the respective organizers of the packages - including cancellation penalties - which Users undertake to verify carefully before each purchase and to communicate to the traveller in advance. The Conditions are considered binding for the Parties; every on-line booking made by the Agency through TIE’s e-commerce b2b Portal, presupposes the explicit and unconditional acceptance, acknowledgement and application of the same by the Agency and the consequent granting of consent to the processing of data (section no. 7).

The Conditions also regulate the relations between the parties in relation to practices managed outside TIE’s e-commerce b2b Portal, but nevertheless and always in reference to a tourist service/package attributable to TIE (e.g. requests for quotations or bookings by telephone or by e-mail also offline if manageable by the Customer Service).

Should TIE or GTN decide to modify the Conditions, they will give prompt notice, through their own b2b e- commerce Portal or through express publication of the news in the Reserved Area dedicated to registered Agencies. The economic conditions reserved for the Agencies (hereinafter “Economic Conditions”) also relating to purchases that can be completed online through TIE’s e-commerce b2b Portal, vary according to the type of purchase made by the Agency through the TIE Platform and can be consulted directly from the b2b Portal.

3.2 LIMITATIONS OF USE

TIE’s e-commerce b2b Portal has no limitations as it can be used, exclusively by qualified users traceable back to Agencies, not only for tourist bookings but also for work, study, health and, more rarely, in cases where emergency regulations are in force, even for travel reasons permitted by them.

The Agency is obliged to inform its authorised Users.

3.3 SEARCH ENGINES

The b2b Portal has multiple Search Engines through which Users can perform searches. The available Search Engines can, even simultaneously, query:

i) the availability of different types of services, beingintegrated via XML with dedicated consolidators

who, as Suppliers, negotiate services with the actual service providers;

ii) the availability of services or tourist packages uploaded to TIE’s e-commerce b2b Portal directly from TIE or GTN.

Searches performed may return services that are immediately available and actually purchasable at the respective rates, which can always be consulted by the User before concluding the booking, or tourist services/packages on demand.

3.4 SEARCHES/BOOKINGS POSSIBLE

The Agency acknowledges and accepts that it will not be able to carry out searches or bookings of Single Services or Tourist Packages for a number higher than that allowed by the Search Engine used, mainly, but not necessarily, 9 Customers (or 4 rooms), even by making several applications for the same Service/Tourist Package. Should this limit not be respected by the Agency, for example by repeating several bookings in order to exceed it, both the Providers and the actual suppliers reserve the right to cancel the booking without any obligation to proceed with any re-booking or demand supplements or set more binding conditions than those available at the time of the booking, with direct payment to the Service provider by the Customers before the provision of the same. In these cases GTN cannot intervene to protect Customers.

For bookings exceeding the number of bookings that can be made online, the agency can request an offline quote by email to gruppi@gattinoni.it in good time, providing all the necessary specifications.

3.5 MAIN AND ADDITIONAL INFORMATION & PERSONS WITH DISABILITIES

3.5.1 MAIN INFORMATION

The actual providers, through the Suppliers, constantly or in any case before the actual booking, update the main information:

i) availability;

ii) price;

iii) respective tariff rule (which normally also regulates the possibility of making or not making changes to the booking) of each specific Service, among those that can be purchased in real time.

3.5.2 ADDITIONAL INFORMATION

The remaining information, defined as supplementary, such as the description of the Service itself, is updated, again by the respective providers, but not in real time and discontinuously and contains descriptive information of a general nature and not information subject to change by official authorities. The Agency shall be obliged to inform the Customer of these limits, who shall be responsible for assuming the official information of a general nature. In the presence of contingent events or of an emergency nature, it is probable that the actual providers do not have the means and time to update this information with the same speed and completeness with which they update their own websites, which could specify limitations in the use and/or regular performance of the Services or provide for additional information to that made available to the Suppliers by the same providers (and consequently not available in TIE).

Agencies are advised not to proceed with bookings for the benefit of disabled persons for Services that do not expressly state in the description of the same (or with all necessary clarifications) that they are available to such persons. Should this specification not be included in the description of the Service, the Agency is obliged to either:

i) book the Service anyway, provided that the same can be purchased at a refundable rate and is not included in a tourist package including non-refundable Services, at the same time asking the Customer Service for the verifications deemed necessary (this is because Suppliers generally do not allow the Customer Service, in the absence of a reservation, to request specifications of any kind);

(ii) ask the Customer Service, before proceeding to purchase a Service at a non-refundable rate, to try to make an attempt regarding the necessary prior verifications knowing that, in the absence of a booking, the Supplier may not be available to provide them.

In both cases, for this kind of verification, the technical response time cannot be immediate and, when allowed, may vary depending on the type of Service and the Supplier up to a few working days (at least 5 working days).

The Agency is therefore obliged to ensure, in the event that it opts for solution (i), that the cancellation period is compatible with the verification period.

3.5.3 It is therefore normally only the actual providers that are required to update both the main and additional information on the platforms of their respective Suppliers, which are then transferred via xml to TIE’s e- commerce b2b Portal. It follows that neither GTN nor the xml suppliers can be held responsible for any failure to update by the providers.

3.6 INDIVIDUAL BOOKABLE SERVICES AND TOURIST PACKAGES

TIE’s e-commerce b2b Portal allows Users to make bookings for individual Services deliverable from the next 24 hours and Tourist Packages deliverable from the next 72 hours or from the first departure date allowed by the respective search engine.

The Agency may consider an individual Service or Package purchased on the TIE E-Commerce Portal as effectively confirmed only and exclusively after having received the respective booking confirmation and any attachments from GTN.

3.7 PRE-CONTRACTUAL INFORMATION PACKAGE

In the event that TIE’s e-commerce b2b Portal is used for the purchase and construction of a Package, the Agency, as set out in the Conditions, is obliged to provide the traveller with all pre-contractual information or to provide also information that is not usually available on online portals such as, but not limited to, general information regarding passport and visa conditions, including approximate times for issuing visas and health formalities.

In addition to the compulsory information, it is recommended that the Agency also provide travellers with information on possible prohibitions or restrictions in force by consulting among others www.viaggiaresicuri.it, https://vistoperitalia.esteri.it/home.aspx. For this kind of information, please refer to the respective institutional websites where it can be found.

3.8 CUSTOMER CONTACT DETAILS AND DATA

When booking online, some Suppliers require the mandatory entry of the e-mail address or telephone number of one or all Customers or additional data. This is usually but not necessarily the case where this requirement is imposed by the actual provider. Suppliers and providers of Services that require the passenger’s contact details reserve the right to communicate directly to the passenger information strictly inherent to the booked Service, also with regard to re-routings or refunds. The communications may concern multiple aspects inherent to the Service, including information that may be useful to GTN in order to assist the Customer.

The Agency is obliged to suggest to the Customer, for his benefit, to report to the same any communications and to report, without delay, to GTN only those communications that might involve technical interventions to enable the correct provision of the confirmed Services or Tourist Packages.

GTN does not receive a copy of the communications sent by the Suppliers/Providers to the e-mail addresses or telephone numbers entered by the User during the booking process and, consequently, is unable to act unless informed by the Agency.

3.9 TRAVEL IDEAS PUBLISHED OR SAVED BY THE USER

The Agency acknowledges and recognises the dynamic nature of the services available on TIE’s e-commerce b2b Portal and, for this reason, acknowledges and accepts that no Single Service or Tourist Package can be considered the subject of a formal quotation or option even if the search carried out originated from a “travel idea” or was saved, as allowed by the portal, as a “ travel idea” and shared by the Agency with the Customer. It follows that the Individual Services or Tourist Packages that are the subject of a “travel idea” may, after the date of creation of the same idea, prove to be unavailable or available at prices and pricing rules that differ from those indicated in the published Travel Ideas.

3.9.1 TRAVEL IDEAS PUBLISHED IN TIE SHOWCASE

The Travel Ideas published by TIE, whether they refer to a single Service or to a Package, in view of the dynamic availability and prices of the Services that can be purchased on TIE’s e-commerce b2b Portal, are purely indicative.

The Agency interested in purchasing or customising one of the Travel Ideas published in TIE is required to select it by activating the customise/re-quote function.

The system will allow the Agency, if applicable, to modify the search parameters according to the Customer’s actual needs (purely by way of indication: travel dates, number and composition of room(s), if any, number of Customers, etc.).

In the event that the Portal allows for the successful re-quoting of the Travel Idea, the availability of the Service/Package and its price shall be updated at the time of the request. Otherwise, the Service/Package may be unavailable or, limited to certain products, on request.

3.10 AGENCY PROFIT ON SINGLE SERVICES AND PACKAGES ON OFFER

For all Services or Tourist Packages, published as travel ideas or purchasable through searches carried out by the User on TIE’s e-commerce b2b Portal, an agency profit may or may not be pre-set.

Users, from the “Summary” page of TIE’s e-commerce b2b Portal, before proceeding to the purchase of a Service or a Tourist Package can consult the amount of any pre-set agency margin of the Services / Tourist Packages on summary and, alternatively:

- if an agency profit was pre-set by GTN, add or subtract in absolute value or percentage value, respectively, a free “agency fee” or “discount” that the system automatically adds or subtracts to the pre-set profit in order to determine the sales price according to the agency’s desired profit;

- if an agency profit margin is not pre-set by GTN, add in absolute value or percentage value, a free “agency fee” that the system automatically applies to the net agency cost in order to determine the sales price according to the agency’s desired profit.

Alternatively, the Agency can preset autonomously, from its backend, only through an Agency Manager User profile, a profit per type of Service/Package and Search Engine taking care not to apply an agency profit if already preset by TIE. Even if the Agency opts to preset the agency profit, each User connected to the same Agency can, from the Summary page, freely add, in absolute or percentage value, an agency fee or subtract, again in absolute or percentage value, a free “ discount”. TIE and GTN advise against using the function of pre-setting an Agency profit in case the Agency is not used to share the screen with its Customers when using the TIE’s e-commerce b2b Portal.

If the Agency opts to save the search as a “Travel Idea”, the displayed price will include both the possible Agency profit pre-set by TIE or by the Agency itself and the possible “agency fee”, entered by the User, increasing or decreasing the price.

3.11 PAYMENT TERMS

The tariff rule also determines the payment terms of the respective Services and Tourist Packages that can be purchased online on TIE’s e-commerce b2b Portal.

Services purchased and confirmed at a non-refundable rate, even if cancellation is requested, are non- refundable.

The payment of a Single service is subject to a single payment deadline, which, according to the tariff rule, may, under penalty of forfeiture, be at the same time as the booking (non-refundable tariff) or due within the non-deferrable deadline indicated by the system (refundable tariff).

The payment of a Web Package or of several individual services at the same time provides, on penalty of forfeiture, alternatively:

i) the payment of a non-refundable deposit at the time of booking, automatically quantified by the system (sum of services purchased at a non-refundable rate) and the payment of a balance, always prior to the date of departure within a deadline that can be consulted online by the User before proceeding to the purchase;

ii) the non-refundable balance of the full price of the package at the time of booking.

TIE’s e-commerce b2b Portal, for each payment deadline, sends two e-mail alerts to the Agency (to the e-mail address entered by the User when booking), 48 and 24 hours before each deadline respectively.

The agency is obliged to make the payments due to GTN strictly within the terms indicated by the system for each booking confirmation and exclusively using one of the payment methods provided by TIE’s e-commerce b2b Portal.

Failure to pay by the due date or payments made using methods other than those provided for online, without prior authorisation by GTN, (result in the E-Commerce Portal as non-payment) and result in the inevitable automatic cancellation of the Services by Suppliers without prior notice.

In both cases, TIE and GTN cannot guarantee that the Services or Tourist Packages previously confirmed by GTN can be rebooked and/or re-booked under the same price conditions and respective tariff rule as originally confirmed.

3.12 GRANTING OF CREDIT

The possible granting of credit by GTN to the Agency does not modify the terms of payment, of the respective Services or Tourist Packages that can be purchased through TIE’s e-commerce b2b Portal, of which the Customer must be informed by the Agency, together with the respective tariff rules applicable to the same, before proceeding with the booking.

Similarly, any autonomous choice to grant credit by the Agency to its Customer cannot bind GTN in any way, for which the terms remain those known and consultable by the User online on the TIE’s e-commerce b2b Portal prior to booking the Service or Tourist Package.

3.13 ERRONEOUS CHARGES FOR PURCHASES

When purchasing online on TIE’s b2b Portal, any incorrect charge to the Agency by GTN for individual unconfirmed Services or Tourist Packages will be promptly reimbursed by GTN to the Agency within 3 working days via the same online payment method used by the Agency.

Alternatively and with the consent of the Agency, during working days and hours, the GTN Customer Service may create a credit of an amount equal to the erroneous charge, immediately usable by the Agency on a new online booking by means of a promotional code, of an amount equal to the erroneous charge.

3.14 INVOICING SERVICES AND PACKAGES

All Services and Web Packages purchased from TIE’s e-commerce b2b Portal are invoiced by GTN to the Agency in Euro net under the 74Ter regime (irrespective of any profit pre-set on them by GTN or the Agency and of any Fee added by the Agencies).

3.15 RIGHT OF WITHDRAWAL

The exclusion of the right of withdrawal provided for by articles 52 et seq. of the Consumer Code, Legislative Decree no. 206 of 6 September 2005, as amended by Legislative Decree no. 21 of 21 February 2014, applies to all contracts concluded through TIE’s e-commerce b2b Portal. The cancellation penalties that may be envisaged and indicated in each booking shall therefore be applicable to the Customer who withdraws from the contract signed remotely.

3.16 EMERGENCY SITUATIONS

When there are emergency situations/advice against departures/recommendations, any other useful information related to the countries and places of destination, before proceeding with new bookings the User is obliged to verify if there are any prohibitions or restrictions or particular cautions for the period chosen to the disadvantage of Italian Customers or of the nationality or purpose of the journey for which he/she intends to

make the booking and to inform the Customer of this already during the negotiations (including the possible sharing of travel ideas easily generated using the TIE’s e-commerce b2b Portal, see paragraph 3.9 above). In order to proceed with the booking, GTN is not obliged to request or know the travel purpose of the Customers. In such circumstances, the Agency is advised to make the Customer aware that, given the likely continuous and unpredictable evolution of the situation, such information could change after the date of booking and before departure. In the event that new bookings are made, the User is obliged to constantly check whether any prohibitions or restrictions have been imposed from the date of the booking to the expected date of departure and, where appropriate, to inform the Customer of this.

3.17 AWARENESS

Every new booking, including bookings made by Agencies via TIE’s e-commerce b2b Portal, presupposes full awareness of the situation at the time it was made, acceptance of the relevant price and the application of the envisaged rate rule by the respective Supplier/Customer.

3.18 GTN ASSISTANCE TO AGENCY FOR TIE PRACTICES

The Agency, at no extra cost, during working days and hours for GTN, can make use of TIE’s dedicated B2B e-Commerce Portal Customer Service, before/during/post sale, both for Single Services and for Web Packages.

The resources in charge of the Customer Service are not authorised to take the place of the Users and make bookings of any kind on their behalf, with the exclusion of any explicit request by the Agency to use the Concierge Service referred to in Section 8 below.

The Customer Service can be reached by the Agency directly from TIE’s e-commerce b2b Portal by means of chat during GTN working days and hours, or by means of an online help form through which it is possible to leave messages even on non-working days and hours that will be managed by GTN when the offices reopen for the departure date.

The unified telephone service +39 02 39 864 255, active during GTN working days and hours, is reserved for calls only for assistance regarding practices departing within 72 hours or problems concerning travelling Customers. For all other cases the Agency is required to use the chat or online help form.

The Customer Service is able to provide assistance limited to the contents available on the same Portal and using the same functions that can be used by Users. The assistance provided by the Customer Service is in fact a first level assistance. It will be the Customer Service, without any necessary action on the part of the Agency, which will assess whether it is necessary to forward the case to the otherwise unreachable second level Customer Service. The priority of processing of the assistance provided by the GTN second-level Customer Service regarding Services and Web Packages is necessarily managed on the basis of the date of provision of the Service or Web Package and not of the date of receipt of the request.

For assistance provided by GTN on non-business days and hours for GTN, see Article 3.19 below (GTN Emergency Number).

3.19 GTN EMERGENCY NUMBER

During non-working days and hours for GTN, the emergency number +390239864425 is active. The service is provided in Italian/English only.

The service, when active, is only provided for issues relating to Single Services or Travel Packages in progress if purchased by the Agency from TIE through GTN or for departures/expected departures within the next 24 hours.

For Services and Packages purchased on TIE’s e-commerce b2b Portal, the Agency may choose to contact the GTN emergency number on behalf of the Consumer/Traveller or instruct the Consumer/Traveller in advance to contact it directly.

During the initial registration on TIE and for this purpose, the Agency may choose to publish on the vouchers the Services or Tourist Packages that can be purchased on the PPT e-commerce portal, alternatively:

i) its own emergency number;

ii) the GTN emergency number.

3.20 CUSTOMER DATA ENTERED BY THE AGENCY ON THE E-COMMERCE PORTAL

TIE and GTN rely on the fact that all information entered when booking on TIE’s e-commerce b2b Portal by the Agency is accurate and complete. Therefore, TIE and GTN shall not be held responsible in the event of errors and/or incorrect issuing of the documentation relating to the Single Service or the Tourist Package or impediment to the enjoyment of the Services included due to the lack of the Customer’s data, or due to inconsistencies in the Customer’s personal and/or contact data requested by the providers of the services through the Suppliers integrated in the TIE’s e-commerce b2b Portal or due to incorrect information, which are attributable to the Agency (which shall be exclusively responsible for this).

3.21 CHANGES TO CUSTOMER DATA ENTERED BY THE AGENCY ON THE E-COMMERCE PORTAL The Agency is obliged to inform GTN immediately in the event of changes to the Customer’s e-mail address or telephone number when expressly requested during confirmation and included in the booking. Furthermore, the Agency shall verify that the details of the Customers indicated in the booking confirmation correspond to those on their identity documents.

The Agency acknowledges and accepts that no changes can be requested for Services (even if included in a Package) purchased on TIE’s e-commerce b2b Portal and confirmed by GTN at a non-modifiable rate.

The Agency acknowledges and accepts that additional costs may be charged for making changes or corrections, if this is permitted and provided for by the tariff rule applicable to the Service or Service included in the Package and that the respective Suppliers may charge a higher fee than the one charged by the actual provider or charge a fee even if the actual provider does not charge any fee for the change granted.

3.22 POLICIES IN FAVOUR OF THE CUSTOMER

If not expressly included in the price, it is possible and advisable, at the time of booking, to take out insurance policies to cover cancellation costs, as well as those arising from accidents and/or illnesses that also cover repatriation costs and for loss of and/or damage to luggage. The rights arising from insurance contracts must be exercised by the Customer directly against the contracting Insurance Companies, under the conditions and in the manner set out in the policies themselves, paying particular attention to the procedures and timeframes for opening a claim, deductibles, limitations and exclusions. The existing insurance contract between the Customer and the Insurance Company has the force of law between the parties and is effective between the Customer and the Insurance Company pursuant to Article 1905 of the Italian Civil Code. Customers, at the time of booking, must notify the seller of any specific needs or problems for which the issuance of policies other than those proposed or included in the price of the Package may be necessary and/or appropriate.

TIE and GTN advise the Agency to always recommend that Customers take out insurance policies in their favour even in the event that a Web Package is purchased and more generally and prudently for all products and Services related to the Tourist Services, in order to protect themselves from situations in which neither TIE, nor GTN, nor the Supplier of a Single Service or Services included in the Tourist Package can be held liable.

Where included, the Medical Luggage Policy insures participants and/or users of the tourist Services who are:

- resident and domiciled in Italy; - resident abroad travelling in Italy; - resident abroad temporarily domiciled in Italy.

3.23 MISCELLANEOUS

3.23.1 Authorisations:

The Parties mutually undertake, each within the scope of its competence, to carry out its activity in full compliance with the applicable regulations governing and regulating the sale and/or intermediation of Single Services and the organisation of Tourist Packages

3.23.2 Prices:

The prices of Single Services and Packages shall be applied in Euro and shall be updated from time to time with each search made by Users on TIE’s e-commerce b2b Portal.

3.23.3 Dispute Resolution:

The European Commission makes available a platform for the online resolution of disputes in relation to services provided by companies in the European Union (the “ODR platform”), which can be accessed at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr .

The relationship between the User and GTN is governed, to the extent permitted by applicable regulations, by Italian law, including the Tourism Code and Legislative Decree no. 206 of 6 September 2005, containing the Consumer Code.

With regard to what is permitted by applicable regulations and international agreements, the parties agree that the settlement of any disputes that may arise between them as a result of the terms and conditions and the relationship established between them shall fall within the exclusive jurisdiction of the ordinary courts within whose jurisdiction GTN’s registered office is located, without prejudice to the rights of Consumers to take action also and before the courts of the State in which they have their residence.

SECTION 4: SPECIAL CONDITIONS

These Special Conditions of Contract (the “ Special Conditions”) are an integral part of what is set forth in Sections 1, 2 and 3 above of the General Conditions of Contract for the use of TIE’s e-commerce b2b Portal with reference to the purchase of Single Services and Web Tourist Packages (the “ General Conditions”) between GTN and the Agency, which continue to be fully applicable for everything not regulated in these Special Conditions.

This section, more precisely, regulates the Agency’s access and use of TIE’s e-commerce b2b Portal limited to the online purchase of:

i) Tourist Packages or Web Packages: freely and independently compiled by the Agencies, or by Users traceable to the same, exclusively through the Search Engines named: multi-destination, transport+stay and fly & drive (limited to searches with rental car and fly&drive) or through the dedicated Travel Ideas, published by TIE and to be re-quoted by the User;

ii) Single Services or Web Services: purchasable by Agencies, through Search Engines named: accommodation (hotels & flats), transport (ITA Airways flights, trains, ferries, buses), rentals (cars), transfers, activities and fly & drives (limited to “with your car” searches).

4.1 SEARCH ENGINES/SERVICES THAT CAN BE CONFIRMED ONLINE

The Search Engines (referred to in Art. 3.4) are integrated with dedicated consolidators who, as Suppliers, contract the Services with the actual service providers. The Services that can be booked online, through Search Engines, are those made available by Suppliers and those uploaded by TIE. Searches carried out using the Search Engines or the Travel Ideas published on the home page of TIE’s e-commerce b2b Portal, return only Services available and actually purchasable at the respective rates, which can always be consulted by the User before concluding the booking. GTN manages on-line bookings on binding request, i.e. of Single Services or Web Packages that are not immediately available (therefore independently confirmed by the on- line User by selecting them autonomously among the search results) only in the limited cases in which this option is proposed by the TIE’s e-commerce b2b Portal.

4.2 PAYMENT TERMS FOR INDIVIDUAL SERVICES AND WEB PACKAGES

Without prejudice to the provisions of art. 3.11, valid for all bookings that can be made through TIE’s e- commerce b2b Portal, it is hereby specified, with regard to reservations that can be purchased online on TIE’s e-commerce b2b Portal that:

i) The payment of a web Package usually foresees, always under penalty of forfeiture, the payment of a non-refundable down-payment at the time of booking and automatically quantified by the system (corresponding to the sum of the services included in the Package and selected by the User at a non-refundable rate), and a balance, always before the departure date, whose deadline, which cannot be postponed, as well as the amount of the down-payment and the balance, vary according to the variation of the tariff rules applicable to the Services that the Agency has chosen to include in the web Package. If the Package has been constructed by the User including only Services at a non-refundable rate, the non-refundable balance of the entire price of the web Package is required, under penalty of forfeiture, at the same time as the booking.

ii) The Agency is obliged to make the payments due to GTN strictly within the terms indicated by the system for each booking confirmation and using exclusively one of the payment methods provided by the TIE’s e-commerce b2b Portal.

Failure to pay by the due date or payments made using methods other than those provided for online (which result in the b2b E-Commerce Portal as non-payments), shall result in the inevitable automatic cancellation of Services and/or Packages by Suppliers without prior notice.

4.3 RIGHT OF WITHDRAWAL

Pursuant to Art. 47, paragraph 1, letter g) of the Consumer Code it is hereby notified that in contracts concluded remotely the right of withdrawal is excluded. Pursuant to Art. 41, paragraph 7 of the Tourism Code it is hereby communicated that in contracts negotiated away from business premises in cases of offers with rates significantly lower than competing offers, the right of withdrawal is excluded. Therefore, the cancellation penalties set out in the data sheet shall be applicable to Customers who withdraw from a contract signed remotely or off-premises with rates that are significantly lower than those of competing offers. Pursuant to Article 59 of the Consumer Code, Legislative Decree No. 206 of 6 September 2005, as amended following Legislative Decree No. 21 of 21 February 2014, the right of cancellation is excluded in relation to contracts for the provision of accommodation, transport, car rental services, catering or services relating to leisure activities, if the contract provides for a specific date or period for the service. Therefore, the cancellation penalties provided for and indicated in each Single Service shall be applicable to the Consumer who withdraws from the contract signed remotely or negotiated away from business premises.

The User, at any time, can autonomously verify from TIE’s e-commerce b2b Portal the actual amount of the right of withdrawal applicable to each booking attributable to Dynamic reservations should the passenger wish to renounce to Single Services or Web Packages previously confirmed by GTN. The resources in charge of the GTN Customer Service have no information in addition to that available to the Agency by entering the “Reservations” panel of the back-end of the GTN b2b e-commerce Portal. It is not possible to request exceptions to the withdrawal fees provided by the respective Suppliers without first formally cancelling them. The Suppliers are not obliged to grant exceptions of any kind with respect to the withdrawal fee foreseen and made known at the time of booking even in the event that the respective providers grant any exceptions directly to the Customer or through the Agency.

4.5 INDIVIDUAL WEB SERVICES

4.5.1 GTN ROLE

This section applies whenever GTN acts as a mere intermediary of Tourist Services. Such Services can be viewed and purchased on TIE’s e-commerce b2b Portal; in these cases GTN neither provides nor organises the Single Tourist Services that can be booked by the Agencies. Therefore, the correct performance of each Single Service booked shall be the sole responsibility of the respective service provider and the Consumer shall not benefit from the rights that apply to purchasers of tourist packages pursuant to Directive EU 2015/2302. The Agency is obliged to inform the Consumer of this limitation prior to the purchase.

Contracts for the offer of only the Transport Service, only the Accommodation Service, or any other separate Tourist Service, cannot be configured as a negotiated case of travel organisation or Tourist Package, they do not enjoy the protections provided by the Tourism Code and the contractual conditions of the individual Supplier shall apply. Responsibility for the proper fulfilment of the contract lies with the Service Provider.

GTN acts only as an intermediary with the Supplier for the purpose of assistance and support for the User’s bookings, which means that the purchase contract for Single Web Services is concluded directly between the Consumer and the Service Provider. Any refunds or compensation will be made in accordance with the policies of the individual Service Provider, with whom GTN has no contractual relationship.

In so far as may be necessary, it should be noted that the same discipline and exemption also apply mutatis mutandis in favour of TIE.

4.5.2 SERVICES WHICH CAN BE BOOKED THROUGH TIE’S E-COMMERCE PORTAL

The Single Services are exclusively those that can be booked through TIE’s e-commerce b2b Portal through the specific Search Engines listed in the previous section 4.1), they are only those that can be immediately confirmed and the booking of the same takes place through Suppliers-consolidators who are the holders of the booking in relation to the actual providers while the consumers are the actual beneficiaries of the same.

4.5.3 CONDITIONS APPLICABLE TO SINGLE SERVICES

The applicable conditions are those specific to the respective Suppliers, in particular the conditions applicable to the transport tickets (rail, air, sea, land tickets) that can be purchased through TIE’s e-commerce b2b Portal, are always those of the carrier providing the Service, to which reference is expressly made. An extract of the conditions of carriage can be consulted at the time of booking, before confirmation, and the Agency is obliged to transmit them to the Customer; the general conditions of carriage in their full version can only be consulted on the websites of the respective carriers to which reference is necessarily made.

Transport Services can be purchased on TIE’s e-commerce b2b Portal through suppliers-consolidators integrated with TIE’s e-commerce portal, who reserve the right to apply their own rates and conditions. The same may not coincide with those applied by the respective Carriers, in particular, these discrepancies may be encountered in the event that a cancellation or modification of a booking is requested. Regardless of the conditions applied in the event of cancellation or modification by the respective Carriers, the consolidators, through whom the booking was made, reserve the right to apply handling fees that can only be quantified at the time of the request.

4.5.4 INFORMATION ON SINGLE SERVICES

GTN, when acting as an intermediary subject, does not and cannot exercise any control over the contents, information and Services offered through TIE’s e-commerce b2b Portal, since the contents are transferred and inserted on the Portal in a totally automated manner (xml flow).

Such contents are in fact uploaded directly by the actual providers of the Services on the platforms of the various suppliers-consolidators integrated with TIE’s e-commerce b2b Portal; consequently, the contract for the provision of the service being booked involves exclusively the Consumer (the Agency’s Customer) and the actual provider of the Service.

GTN, when acting as a mere intermediary, assumes no responsibility for the truthfulness, accuracy and up-to- dateness of the information, nor for the proper provision of the Services.

In particular, GTN is not responsible for the truthfulness and accuracy of the declarations made available online through the Suppliers by the actual providers of the Service, in relation to the characteristics of the Services described and rendered or to be rendered (such as, by way of example but not limited to: location, classification of the accommodation facilities, treatment, equipment, services offered included and not included in the price, type of aircraft, services temporarily unavailable or unavailable, correspondence of the images or descriptions/translations).

For elements considered fundamental for the Customer for which the User does not find a reference in the descriptions available on the TIE e-commerce Portal, please refer to section 4.7 below).

In so far as may be necessary, it should be noted that the same discipline and exemption also apply mutatis mutandis in favour of TIE.

4.5.5 SINGLE SERVICE INFORMATION

In all cases in which GTN acts as a mere intermediary, it is not obliged to provide information or news regarding health prescriptions, provisions and formalities necessary for expatriation (such as, by way of example but not limited to, those relating to any compulsory vaccinations, regularity of documents required for expatriation, visas or customs procedures).

4.5.6 FREE COMBINATION OF SINGLE SERVICES

The TIE’s e-commerce b2b Portal allows the Agency to process bookings and/or purchase orders of Single Services both individually and in free combination. If in the same browsing session or in subsequent sessions the Agency should make a plurality of bookings or purchase orders, even of different types of Single Tourist Services (e.g. booking several flights, or a flight and a hotel or other services) the transactions will still be processed separately, providing specific references for each of them, with the consequent stipulation of autonomous separate contractual relationships with the respective Suppliers of each chosen service, even if the single services purchased should be grouped together, within TIE’s e-commerce b2b Portal, in a single file/order confirmation. The Agency will therefore be free to resell the Services purchased as a tourist Package, taking on the responsibility of organiser of the same, or as linked Single Service(s). In this second case GTN suggests to the Agency, having booked a first Service, to enter the same file to use the function called “add single services” specifically provided. The function allows to add a Single Service at a time always starting from the original file. GTN will therefore not be considered the organiser of a tourist package freely created by an Agency using TIE’s b2b Portal by assembling several Single Services, except in cases where specific Search Engines are used (see previous section 4.1) and where the status of organiser is expressly indicated in the booking confirmation sent by GTN. GTN will therefore not be considered the professional who facilitates connected tourist Services freely selected by an Agency using TIE’s b2b Portal by assembling more than one Single Service, except in cases where specific Search Engines are used (see previous section 3.3 sub ii) and where the status of organiser is expressly indicated in the booking confirmation sent by GTN.

4.5.7 PURCHASING SINGLE SERVICES

For purchases and bookings on TIE’s e-commerce b2b Portal of Single Services, the User, after having carried out the appropriate searches through the dedicated Search Engines, having selected the desired Single Service from those available and after having verified that the Consumer intends to accept the price determined by the Agency and the conditions applied by the actual Supplier of the same Service (conditions always viewable online by the User when consulting the bookable Services), can proceed autonomously to purchase the Service.

4.5.8 SINGLE SERVICE BOOKING CONFIRMATION

The contract for a Single Service will be considered concluded with the receipt of the booking confirmation and relative file number (with affix 73H followed by a progressive number, not to be confused with the file number generated by the system for each search even in the case of no booking and distinguished by the TIE affix followed by a progressive number) by GTN; the confirmation document can be downloaded from the administration panel of the TIE’s e-commerce b2b Portal. It may happen that, even after receipt of the booking confirmation, only in the event that obvious price errors occur during the booking process, the Suppliers reserve the right to cancel the booking if the Consumer is not willing to pay the new rate communicated. In such cases, if the Consumer does not intend to pay the new rate, the Supplier will provide for the full reimbursement of any amount paid on the date of the communication of the price change to GTN and GTN will refund the Consumer, through the Agency, the amount actually collected by the same.

4.5.9 MODIFICATION OF SINGLE SERVICES

Requests for changes to bookings of Single Services that have already been confirmed by GTN do not oblige GTN in cases where they cannot be fulfilled or are subject to extra costs quantifiable by GTN only by submitting the request for change to the Supplier through whom the Single Service was purchased. It is normally only possible to change confirmed bookings when this is expressly provided for in the tariff rule applicable to the Single Service and in the conditions of the respective providers which can always be consulted prior to making the booking. The Agency can request changes to bookings of Single Services previously confirmed by GTN directly by entering the booking from TIE’s e-commerce b2b Portal by clicking on “change” and selecting “change request”.

GTN shall acknowledge the requests forwarded by the Agency, indicating any penalties or amendment surcharges or any other additional costs communicated to it by the respective Suppliers and applicable to the individual request, which the Consumer shall be required to pay.

GTN does not guarantee that Suppliers will make themselves available to consider, acknowledge or handle requests for changes made in deviation from the above (e.g. requests made directly by the Agency and/or Consumers to suppliers).

Requests for changes and/or refunds to transport bookings in general (excluding ITA flights), must be made by the Agency, on behalf of the Customer if permitted by the carrier, or if expressly requested by the carrier directly from the Consumer, directly to the carrier, normally via the latter’s website, given that GTN is not authorised by the aforementioned carriers to request any changes on behalf of the Consumer and/or Customer.

4.5.10 PAYMENT FOR A SINGLE SERVICE

The methods of payment of the Single Services, which can be purchased through TIE’s e-commerce b2b Portal, vary according to the type of tourist Services purchased and the relative tariff rules and cancellation conditions provided by the Providers. With regard to the terms and methods of payment allowed, please refer to section 3.11 above).

4.5.11 WITHDRAWAL AND CANCELLATION OF A SINGLE SERVICE

In the event of cancellation by the Consumer or cancellations, the latter shall pay the penalties foreseen by the specific conditions applied by each provider as reported by the Suppliers, which GTN will charge to the Agencies. The Agency may request cancellation by entering the booking made on the TIE’s e-commerce b2b Portal and clicking on Edit and then selecting Request Cancellation. For how to verify the possible cancellation fee, please refer to section 4.3 above).

4.5.12 RESTRICTIVE TARIFF RULES FOR SINGLE SERVICES

During specific periods or during particular events (fairs, congresses or events, high or very high season), the cancellation terms applied may be more restrictive. The Agency undertakes to always check the cancellation penalties actually applicable to the Single Services booked, which can be viewed by the User before purchase on the TIE’s e-commerce b2b Portal among the information released together with the search results, and to communicate them in advance to Consumers and Customers.

4.5.13 SINGLE SERVICE VOUCHERS

TIE’s e-commerce b2b Portal allows Agencies, after payment of the balance, to print personalised vouchers with the logo (if correctly inserted by the Agency) and the Agency’s data, including the possible emergency number (own or GTN, depending on the system setting adopted by the Agency), for purchases made on TIE’s e-commerce b2b Portal.

Should the Agency need to be able to print the voucher earlier than the payment deadline, if any, allowed by the tariff rule, it may only do so by paying the balance in advance, which is always possible.

The vouchers delivered by the Agencies to the Consumers must faithfully reproduce what appears on the document automatically issued by TIE’s e-commerce b2b Portal, where the name of the Supplier is always specified, who will also guarantee the payment of the purchased Service to the actual provider of the same. No changes will be allowed after the voucher has been issued and the Agency is under no circumstances authorised to modify the contents of vouchers automatically issued by TIE’s b2b Portal.

For all carriage, as the consolidator through which the booking has been confirmed, the Agency may receive booking confirmation directly from the carrier in addition to that, always provided, sent via TIE’s e-commerce b2b Portal. If permitted by the respective carriers, the Agency may purchase, on behalf of the Consumer, any ancillary services that cannot be purchased on the TIE’s e-commerce b2b Portal (by way of example but not limited to, cabin baggage, hold baggage, fast track, seat assignment, meals, etc.) autonomously and directly

on the website of the carriers themselves, or by contacting the GTN Customer Service if it is not possible to make a direct booking. The Agency or the Consumer, according to the provisions of each carrier, must provide for online check-in (if compulsory for the carrier) directly on the company’s website.

Otherwise, the Agency may limit itself to handing over to the Customer, as a ticket, the voucher downloadable from the system after having paid the balance or any other document received from GTN.

4.5.14 SINGLE SERVICE PROVISION

In the absence of the presentation of a regular voucher by the Consumer, the provider of the Service may deny the service, or may require the Consumer to pay in full for the Service at a price freely established at the time by the same provider (not quantifiable by GTN), even if already paid, in order to permit the use of the booked Services. In these cases GTN cannot intervene in any way, nor is it responsible for the greater disbursement.

4.5.15 REIMBURSEMENT OF A SINGLE SERVICE

There shall be no refund in the event of non-use and/or partial use of the booked Single Service by the Consumer irrespective of the cause and with the sole exclusion of force majeure, but only if objectively documentable.

Furthermore, GTN cannot guarantee refunds or honour agreements agreed directly between the Consumer (or the Agency) and the provider of the Service when these refunds/agreements are not in accordance with the tariff rules provided by the Supplier and accepted at the time of purchase of the Service.

For all carriage Services purchased through consolidators in the event of a refund, the carrier may require the refund to be made directly to the passenger after its own verification procedure. The price reimbursed by the carrier shall be only the nominal price of the ticket. Any excess cost paid to the consolidator is not refundable.

4.5.16 NON-DELIVERABLE SINGLE SERVICES

If, for any reason whatsoever, and with the sole exclusion of force majeure if objectively documentable, a duly confirmed Single Service cannot be provided prior to its commencement or in the course of provision, the respective provider is obliged to propose an alternative one through the Supplier.

GTN, when informed, notifies the Consumer via the Agency.

GTN cannot prevent the Consumer or the Agency from being informed of the non-deliverability of a duly confirmed Service, either directly by the Supplier or by the provider of the same. When aware of such problems the Agency is obliged to inform GTN as soon as possible.

The timing of the Suppliers’ handling in these cases may not be immediate, but the Consumer is not obliged to accept either the re-routing offered or to wait for the Suppliers’ timing.

Both in the event that the Consumer does not wish to accept the re-routing offered (knowing that the provider is not obliged to provide alternative re-routings to that offered if objectively pertinent), and in the event that the Consumer decides not to wait, opting, for example, for autonomous re-routing or renunciation, GTN shall reimburse the Consumer through the Agency, pro-quota, only the amount actually received by the Agency, excluding any insurance premiums, for the Service originally confirmed, and the Consumer shall not have the right to claim further indemnity or reimbursement.

With the sole exclusion of cases of force majeure, the Agency, directly or indirectly informed of the non deliverability of a Single Service, has the right not to accept the reprotection proposed by GTN through the Supplier or not to wait for the foreseen times of intervention (that vary from Supplier to Supplier and to the varying of the date of the beginning of the Service and not from the date of communication of the non deliverability of the same). Should the Agency opt for this choice it is obliged to immediately inform GTN contacting for this purpose the Customer Service to which it may alternatively ask:

i) full reimbursement of the amount actually paid to GTN for the non-deliverable Service, net of any insurance premiums:

ii) or the instructions to be able to proceed with self-relocation with up to 120% of the amount originally charged by GTN to the agency.

4.5.16.1 RE-ROUTING TIMING OF SUPPLIERS (XML AND OTHERWISE)

Suppliers manage re-routings and, as a rule, require the actual providers to arrange them. The timeframes within which Suppliers generally make themselves available to manage re-routings (whether the re-routing is delegated by the Supplier to the provider or managed directly by the Supplier) are as follows:

In order to protect travellers/consumers, GTN always endeavours to try to limit the time required for re-routing as much as possible, but it is not within its powers to impose on Suppliers different time limits from those specified above, which could only be extended in particularly complex cases or due to seasonality and time zones.

Likewise, GTN cannot guarantee that agreements made with the accommodation facilities directly by travellers/Consumers or by the Agencies, even when documented, will be honoured by the respective Suppliers through which the bookings were made. In this regard GTN makes itself available to verify the willingness of the Suppliers to acknowledge or not such agreements.

4.6 WEB PACKAGES

The purchase by the Agency, exclusively through Search Engines named “multi-destination”, “transport + stay” and “fly&drive” (with the exclusion of searches made in “with your car” mode) of Tourist Packages denominated “web package” are distinguished, in the booking confirmation, by the initial suffix “73M” followed by a progressive multi-digit number, different from the file number automatically issued by the system, for each search, even in the absence of booking confirmation, distinguished instead by the suffix TIE- followed by a progressive multi-digit number. The graphics and/or text with which the web platform indicates the “multi- destination”, “transport + stay” and “ fly&drive” Search Engines may change over time, without altering and/or affecting the clear identification and characteristics of the Web Packages.

4.6.1 GTN ROLE AND RESPONSIBILITIES

Subject to the respect by the Agency of the Conditions, in relation exclusively to the Web Packages, GTN shall operate as “organiser” within the meaning of the Tourism Code only in cases in which the User uses for the independent creation of the Web Packages the Search Engines specifically dedicated to the purpose and named:“multi-destination”, “transport + stay” and“fly&drive” (with the exclusion of searches made in “ with your car” mode). It is in any case understood that GTN shall not be considered the organiser of a Tourist Package freely created by an Agency using Search Engines other than those expressly listed in the previous section 4) and freely assembling together several single Services, or of further services, not included in the Web Package confirmed by GTN, offered directly by the Agency to the traveller (for which the Agency alone shall be responsible).

4.6.2 DYNAMIC NATURE OF A WEB PACKAGE

The Agency acknowledges the dynamic nature of TIE’s e-commerce b2b Portal and therefore acknowledges and accepts, and undertakes to communicate clearly and in advance to the Traveller that the actual price of the Web Package, the applicable tariff rules (the amount of the non-refundable deposit, the expected date for the balance, the modifiability of the booking and the penalties in the event of cancellation) and the availability remain in any case subject to reconfirmation on the basis of the actual availability and conditions consultable online by the User at the time of the actual booking even if the Web Package had been re-quoted and modified by the User starting from a Travel Idea, consisting of a Web Package, selectable from those published on TIE’s e-commerce b2b Portal.

4.6.3 QUOTES AND WEB PACKAGE OPTIONS

The Agency acknowledges and accepts that no search result, which can be carried out by the User on TIE’s e-commerce b2b Portal, that returns a Web Package, can be considered a quotation or option even if the search carried out was saved by the User on the Portal as a “ travel idea” and shared by the Agency with the traveller. See section 3.9 above).

4.6.4 PURCHASING A WEB PACKAGE

The User, after having verified the availability of the Services that he/she freely intends to include in the Web Package autonomously created online on TIE’s e-commerce b2b Portal and that the traveller intends to accept the conditions, including the tariff rules, applied to the Services included in the Web Package (conditions that can always be viewed by the User beforehand or when consulting the search results and the Services selected by the User when creating the Web Package), can book the Web Package, autonomously created, by clicking on the “confirm”, “pay” or similar button.

Since the confirmation of a Web Package implies the booking of all the Services included in the same, the same shall be deemed duly confirmed by GTN and the contract shall be deemed concluded only in the presence of all the following circumstances:

(i) receipt from TIE’s e-commerce b2b Portal of a confirmation message for all the Services selected and included in the Web Package;

(ii) receipt of the order confirmation in the Backend Administration panel section of TIE’s 2b2 e-commerce portal;

(iii) presence of the reservation number of the Web Package (distinguished by specific suffix 73M followed by progressive numbering) in the list of the administration panel practice monitor of the Agency. On the other hand, the mere documentation of payment or the mere issuance of the file number (distinguished by the suffix TIE- followed by progressive numbering provided for each search) shall not constitute confirmation of the reservation within the meaning of this article.

For elements considered fundamental for the Customer that are not reflected in the descriptions available on the TIE e-commerce Portal, please refer to section 4.7 below).

4.6.5 WEB PACKAGE CONFIRMATION FAILURE

In the event that the Agency does not promptly receive in the Backend section of the TIE’s e-commerce b2b Portal, accessible to all Users traceable to the Agency, the complete booking confirmation documentation for a web Package, or if it finds any system anomalies or inconsistencies in the booking confirmation or in the vouchers, it is obliged to promptly inform the GTN Customer Service by means of Chat or online help form.

4.6.6 COMMITMENT TO THE PAYMENT OF A WEB PACKAGE

The Agency is obliged to pay the Web Package in full to GTN when it makes the booking on the TIE’s e- commerce b2b Portal. Payment can only be made using, for each transaction, one of the online payment methods provided by the TIE’s e-commerce b2b Portal and complying with, under penalty of forfeiture, the terms provided for each Web Package.

4.6.7 REFUND FOR NON-CONFIRMATION OF WEB PACKAGE

The Agency shall be entitled to full reimbursement, including any optional policy premiums, of the amount actually paid to GTN at the time of booking on the TIE’s e-commerce b2b Portal in the event of failure to receive confirmation of the booking in the Backend section of the TIE’s e-commerce b2b Portal. The refund will be made by GTN within 3 working days.

For further details, please refer to paragraph 3.13 Wrong Payments above.

4.6.8 AGENCY LIABILITY

The Agency is solely responsible for the fulfilment of all contractual obligations towards travellers on whose behalf it has made a booking of a web package in TIE as a seller.

4.6.9 INFORMATION TO THE TRAVELLER

It is possible to travel with a valid passport, depending on the country of destination.

Through a guided procedure, based on the nationality of the country of residence, the reasons for the visit and the length of stay, the website ttps://vistoperitalia.esteri.it/ provides general information and operational instructions on the need for a visa

It is the Customer’s responsibility to obtain the necessary and compliant travel documents and to check for any changes in the relevant regulations. The Customer is obliged to scrupulously comply with these formalities and ensure that the names and surnames indicated on the travel documents (bookings, tickets, vouchers) correspond exactly to those indicated on the relevant identity documents, passports, visas, etc.. GTN cannot, therefore, be held responsible in the event of failure by the Customer to comply with the aforementioned obligations, in particular in the event that the Customer is refused embarkation or disembarkation or a fine is imposed on the Customer. GTN cannot under any circumstances be charged with the costs and consequences arising from failure to comply with the customs or health regulations of the countries visited. GTN wishes to remind that the authorities of the country of destination remain the only ones authorised to authorise or deny access to their territory.

In order to assess the socio-political security and health situation and any other useful information relating to the countries and places of destination and in their immediate vicinity and, therefore, the objective usability of the Services purchased or to be purchased and the possible substantial impact on the performance of the Package, the user and the Customer shall be responsible for obtaining official information of a general nature

from the Ministry of Foreign Affairs, and disclosed through the institutional website of the Farnesina www.viaggiaresicuri.it. The Customer is obliged, according to the principle of due diligence, to verify the correctness of his/her own personal documents and those of any minors, as well as to obtain documents valid for expatriation according to the rules of his/her own country and the conventions that regulate the matter. If, on the date of booking, the chosen destination appears, on institutional information channels, to be the subject of a “discouragement or “warning” for security reasons, the Customer who subsequently exercises withdrawal may not invoke, for the purposes of exoneration or reduction of the claim for compensation for the withdrawal made, the lack of the contractual cause related to the security conditions of the Country.

Customers shall comply with the rules of normal prudence and diligence and with the specific rules in force in the destination Countries of the trip, with all the information provided to them by the organiser, as well as with the regulations, administrative or legislative provisions relating to the tourist package.

Whenever the Agency uses TIE’s e-commerce b2b Portal to purchase a Web Package, it is obliged to provide the Traveller, in its own capacity as seller and also on behalf of GTN, with all the pre-contractual information required under European Directive 2015/2302, the Tourism Code and any other applicable legislation (the “Mandatory Information”). In particular, the Mandatory Information shall include, but not be limited to:

a) the main characteristics of the tourist Services included in the Web Package (including, by way of example only, the travel destination and detailed itinerary, means of transport and stops, location and main characteristics of the accommodation, meals provided, visits and excursions included in the price, group activities, the language in which the services are provided, information on the eligibility requirements of passengers);

b) the organiser’s business name, geographical address and contact details of GTN;

c) the total price of the Package including administrative or practice management fees;

d) the method of payment, the amount to be paid on account, if any, and the timetable for payment of the balance;

e) general information on the identity documents required, any visas and health formalities of the Country of destination.

You can enter Italy from all EU and non-EU countries. The conditions and documentation required vary depending on the traveller’s country of origin.

Citizens of the EU and Schengen countries

A valid identity card or passport is sufficient to enter Italy. Citizens from non-EU countries

They may enter Italy with a passport valid for at least three months after the planned date of departure from the Schengen Area.

Depending on your country of origin, you may need a visa to enter Italy. To find out if you need one, visit the website www.esteri.it.

f) the amount of the cancellation costs in the event that the traveller decides to withdraw from the contract before the start of the Package;

g) any information on taking out a policy for the benefit of the traveller;

h) the details of the cover to protect against insolvency or bankruptcy of the organiser as well as the insurance contract for civil liability in favour of the traveller;

i) information on the identity of the carrier of the means of transport, if included.

The Compulsory Information relating to the Web Package can be consulted by the Agency, prior to the purchase of the Web Package, on TIE’s b2b Portal, using the buttons “multi-destination” and/or “transport + stay” and/or “fly&drive” (excluding “with your car”). Should the Agency find that one or more of the Mandatory Information is missing, it must contact GTN before making the purchase of the Web Package. The actual confirmation of the booking by the Agency implies that the latter has acquired from TIE or GTN all the Compulsory Information required.

Without prejudice to the pre-contractual information obligations under this section, once the contract with the traveller in respect of a Web Package has been concluded, the Agency is also obliged to provide the traveller with the following documents (which form an integral part of the contract with the traveller):

i) GTN booking confirmation called “summary of booked services”, which must be downloaded by the Agency in the Backend section of Dynamic accessible only to users enabled by the Agency;

ii) the Standard Information Form “Annex A”, attached to the booking confirmation.

iii) FTO conditions

The Agency acknowledges and accepts that it shall be held liable for any adverse consequence arising for GTN from the failure or inaccurate performance by the Agency of its information obligations under this section.

4.6.10 PRICE OF THE WEB PACKAGE

The Agency, through the TIE’s e-commerce b2b Portal, can verify in real time the actual availability of the selected Services, and is obliged to provide the traveller, prior to the signing of the contract, with the flat-rate price of the Web Package, including any insurance premiums relating to optional policies selected, and the pricing rules applied by the Supplier of each Service included in the Web Package (which determine the amount of the non-refundable deposit and the deadline for payment of the balance or the balance if at the same time as the booking). The Agency is also obliged to inform the traveller that the dynamic nature of the Services that can be purchased online means that it is not possible to guarantee the space, price and rate rules of a Web Package before its actual confirmation by GTN.

Whenever the Agency uses the Search Engines provided for the independent creation of Web Packages by the User, the system automatically calculates the flat-rate price, whereas the prices of the Single Services included in a Web Package are never consulted and this information is not accessible even to the resources in charge of the GTN Customer Service.

4.6.11 ADDITIONAL MANDATORY COSTS

The Agency is obliged to inform the traveller that for the Web Package the applicable local taxes (such as any visas obtainable on arrival at the destination, disembarkation taxes, city tax or tourist tax, resort fee, embarkation taxes from the host country, baggage fees on domestic routes etc.) cannot be included in the price of the Web Package as GTN, as organiser, is not allowed to pre-pay them from the relevant institutions and/or the respective providers that apply them, but must be paid by the traveller directly on site to the relevant providers. If such taxes are not quantified on TIE’s e-commerce b2b Portal in the description of the respective Services, they can be verified directly by the Agency and the traveller on the websites of the same providers of the Services included in the Web Package or respective institutions. Any increase in price resulting from the additional compulsory costs does not entitle the traveller to withdraw without being charged the withdrawal fee.

4.6.12 REVISION OF THE PRICE OF A WEB PACKAGE

After the booking confirmation and for the greater benefit of the Traveller, the price of a Web Package is not subject to price changes limited to changes in exchange rates and/or changes in the price of transporting passengers depending on the cost of fuel or other energy sources of the Services included in the Package. The price of a Web Package may change in the event that a Service is confirmed with an obvious price error.

4.6.13 DOWN PAYMENT AND BALANCE OF A WEB PACKAGE

Without prejudice to what is stated in the Conditions in art. 4.2) above, the amount of the down payment, which is non-refundable and always due under penalty of forfeiture to GTN at the time of signing the contract of the Web Package in addition to any optional insurance premiums, cannot be predetermined since it varies according to the variation of the tariff rules provided by the Suppliers of the Services included by the Agency in the Web Package. TIE’s e-commerce b2b Portal calculates the amount of the deposit automatically and the same can always be consulted before proceeding with the booking confirmation. Also automatically and prior to purchase, the amount of the balance and the deadline by which payment of the balance of the Web Package is due to the organiser is quantified.

The Agency acknowledges and accepts, and undertakes to inform the traveller prior to the conclusion of the contract, that, depending on the tariff rules applicable to the Services selected and included in the Web Package, the payment due to GTN, at the same time as the confirmation of the same Package, could correspond to the non-refundable balance of the entire price of the Web Package.

Once a booking of a Web Package has been confirmed by GTN, the Agency’s failure to pay the balance, in the absence of a formal request for cancellation, shall entail the application of the penalties foreseen by the purchased Web Package and the Agency’s obligation to pay them to GTN.

4.6.14 REFUNDS RELATED TO A WEB PACKAGE

Any refunds in favour of the traveller will be made by GTN always through the Agency that made the booking only in the event that GTN has actually collected the same amounts from the Agency. Should the regulations in force authorise the actual providers of the Services included in a Web Package to make direct refunds to the traveller, the refund due by GTN to the traveller, through the Agency, will be net of such direct refunds.

4.6.15 WEB PACKAGE TRAVEL DOCUMENTS

GTN reserves the right to allow the Agency to download vouchers and other travel documents of a Web Package directly from TIE’s e-commerce b2b Portal only after the Agency has collected the balance.

The Agency may download the vouchers and other travel documents at any time by paying the full price due, also in advance of any payment deadline granted.

For Web Packages, no paper documents will be sent by GTN. Documents and tickets shall be downloaded independently by the Agency via the TIE E-Commerce Portal and made available to travellers.

In return for the purchase of a Web Package, no gadgets (including, but not limited to, backpacks, bags, luggage tags, etc.) will be sent by GTN.

4.6.16 CANCELLATION FEE OF THE WEB PACKAGE TRAVELLER

The Agency undertakes to inform the Traveller, before proceeding to the purchase of a Web Package via TIE’s e-commerce b2b Portal, that what has been paid to GTN as a deposit, at the time of the online booking of a Web Package, is never refundable and corresponds to the quantification of the minimum cancellation fee due by the Traveller from the date of the signing of the contract.

The total amount of the cancellation fee actually due to the Organiser for a Web Package cannot be predetermined in these Special Conditions as it varies according to the variation of the tariff rule provided by the individual Suppliers of the Services selected by the Agency and included in the web Package (or in the Travel Idea re-quoted and purchased by the Agency) and the date of the notice of cancellation by the Agency.

4.6.17 AMOUNT OF THE CANCELLATION FEE OF A WEB PACKAGE

Notwithstanding the obligation of the Agency to provide such information to the traveller prior to the conclusion of the contract, from the date of the booking confirmation sent by GTN, at any time the traveller, through his/her Agency, may know the amount of the cancellation fee due (constantly updated by the system and consultable by the Agency directly within the file) and withdraw from the contract prior to the beginning of the Web Package. The resources in charge of GTN Customer Service have no different or additional information to that independently available to the Agencies via the Back-end of TIE’s e-commerce b2b Portal.

The Agency also undertakes to inform the traveller that the total amount of the cancellation fees corresponds to the full price of the Web Package in cases where:

(i) all Services included in the Web Package are confirmed at a “non-refundable” rate, and the balance of the full price is consequently paid in full to GTN upon confirmation of the Web Package;

(ii) the traveller’s request for cancellation occurs after the due date for payment of the balance to GTN.

4.6.18 WEB PACKAGE CANCELLATION REQUEST

Without prejudice to the obligation to pay the cancellation fee as set out in points 4.6.16 and 4.6.17 of this section above, the traveller can withdraw from the Web Package contract at any time . In this case, the Agency is obliged to promptly contact GTN to give notice of the cancellation request, absolutely through the TIE’s e- commerce b2b Portal within the booking by clicking on Modify > Cancellation Request. The date and time of the cancellation are determined according to the time when GTN receives the written notice of cancellation. However, it is not possible to make partial cancellations, e.g. only of specific Services of a Web Package.

It should be noted that if the Agency has chosen to include carriage in the Package (with the exclusion of ITA flights), if, in the event of a cancellation request, the same is refundable or partially refundable, in order to obtain reimbursement it may be necessary to send the request directly to the carrier by the Agency or, if expressly requested by the same, directly by the traveller in accordance with the procedures provided by each carrier. GTN is not authorised by the aforementioned carriers to request changes/refunds on behalf of the Consumer. Of this possibility, the Agency is obliged to inform the traveller before proceeding with the request for booking and cancellation.

4.6.19 CHANGES TO WEB PACKAGE BOOKINGS

i) NON-ESSENTIAL CHANGES

After the conclusion of the contract, but prior to the commencement of the trip that is the subject of the Web Package, GTN has the right to unilaterally change the terms and conditions of the contract, other than the price, provided that such changes are minor. The traveller will be notified of such changes through the Agency as soon as GTN becomes aware of them.

In addition, GTN undertakes to communicate, as soon as it is informed, the possible non-delivery of a Service originally included in the Web Package that does not entail a significant modification of the same, providing at the same time to offer an adequate re-routing. In this case, the traveller does not have the right to withdraw from the contract without paying the withdrawal fee provided or to demand an alternative Package.

ii) SIGNIFICANT CHANGES

Should GTN be forced to significantly change any of the main aspects of the Web Package, the traveller shall, alternatively, have the right to:

a. accept the change;

b. cancel the Web Package at no additional cost; or

c. request an alternative Web Package (if GTN has offered one) within a reasonable period of time specified by GTN upon notification of the change.

d. request a GTN voucher made out in the name of the agency and with the traveller as beneficiary, for an amount corresponding to the amount of the original Package that can be spent, through the same agency, within 12 months of its issue (understood as the final date of departure of the new trip).

The traveller has the right to choose between the above options via the Agency. In the event of no response to GTN or a response after the specified time period, it shall be assumed that the change has been accepted by the traveller.

4.6.20 REQUEST FOR CHANGES TO A WEB PACKAGE BY THE TRAVELLER

The Agency is obliged to inform the traveller that a possible request for a change in relation to the Services included in the Web Package which are the subject of the booking confirmation, is only possible if it is permitted by the tariff rule and by the provider of the Service for which the change is requested and this change does not conflict with the rules applicable to the other services included in the Web Package and/or to the usability of the same. The modification, when feasible, entails additional costs quantifiable by GTN only at the time of their request and only after obtaining such information from the respective supplier.

It is not possible to modify Web Packages that include only Services selected by the Agency and confirmed by GTN with a “non-modifiable” tariff rule. In such a case, in order to proceed with the modification, it is necessary to cancel and re-book a new Web Package if available and without prejudice to the obligation to pay in full both the possible cancellation fee of the original package and the full price of the new Web Package.

4.6.21 SPONTANEOUS RENUNCIATION OF A WEB PACKAGE BY THE TRAVELLER

Without prejudice to what is foreseen in section 4.6.18 above for cases of legitimate withdrawal, the Agency is obliged to inform the traveller that, if the latter decides not to avail himself/herself of all or some of the Services included in a Web Package (including, purely by way of example, the case of spontaneous renunciation of the trip for personal reasons or spontaneous renunciation of one or more of the Services included in the Web Package), no refund, total or partial, of the price of the Web Package is due from GTN.

Spontaneous renunciation by the traveller of a Transport Service included in the Web Package (no show), if not communicated in advance to the Organiser through the Agency, may result in the automatic cancellation of subsequent transport legs if operated by the same carrier.

If the requested change relates to a low-cost flight included in the Package, requests for changes and/or refunds must be made by the Agency, on behalf of the Customer, or if expressly requested by the carrier directly by the Customer, directly to the low-cost carrier, normally via the latter’s website, given that GTN is not authorised by the aforementioned carriers to request any changes on behalf of the Consumer.

4.7 KEY ELEMENTS FOR THE CUSTOMER

Where the presence and/or usability of particular services relating to the single Service or Web Package autonomously created by the User (even if not highlighted in the description present on TIE’s e-commerce b2b Portal of each service selected by the User) represent a fundamental element for the Customer, the Agency will take care of contacting GTN (through the Customer Service by means of chat or online form), before purchasing the single Service or the Web Package on behalf of the Customer and wait for GTN’s possible confirmation, communicated to it by the Supplier, of the presence and/or availability of what has been requested as essential by the Customer before proceeding to formalise the booking through TIE’s e-commerce b2b Portal. This procedure is indispensable in relation to all purchasable Services whose tariff rule does not allow changes or cancellations.

Any late communication with respect to the booking of the Service or the Web Package cannot commit GTN in any way in guaranteeing the element considered essential by the Consumer.

If such a specification relating to aspects considered essential by the Customer is not included in the Service description, the Agency is obliged alternatively to:

i) also book the Service provided that the same is purchasable at a reimbursable rate and is not included in a Web Package independently assembled online by the Agency including non-reimbursable Services, at the same time asking the Customer Service for the verifications deemed necessary (this is because Suppliers generally do not allow the Customer Service, in the absence of a reservation, to request specifications of any kind);

ii) ask the Customer Service, before proceeding with the purchase of a non-refundable rate Service or a Web Package, to make an attempt regarding the necessary prior checks, knowing that, in the absence of a reservation, the Supplier may not be available to provide them.

In both cases (sub i and sub ii), for this kind of verification, the technical response time cannot be immediate and, when allowed, may vary depending on the type of Service and the Provider up to a few working days (at least 5 working days).

The Agency is therefore obliged to ensure, in the event that it opts for solution i), that the cancellation period is compatible with the verification period.

4.8 INCLUSIVE AND OPTIONAL POLICIES OF DIRECT BENEFIT TO CUSTOMERS

All Web Packages confirmed by GTN include “medical baggage” insurance coverage, whereas single Services do not include any insurance coverage for the direct benefit of the Consumer.

The optional policies:

i) Medical/baggage (for single services)

ii) Medical Expense Extension (only in conjunction with the medical/baggage policy)

iii) Alternatively cancellation at Named Risks or cancellation All Risks

iv) Super Covid

are independently selectable online by the User before proceeding to the booking confirmation of a single Service or Web Package. If selected by the User, the system quantifies the cost of the respective premiums in real time, which can be consulted before proceeding to the purchase, and updates the flat-rate price of the Web Package by including the cost of the respective premiums.

Before selecting an optional policy, the User must carefully examine the conditions of each policy and make travellers aware of them, ensuring that they can actually benefit from them. The conditions of the selectable policies can be consulted directly from the GTN e-commerce Portal in the appropriate section.

Policy premiums are charged at the same time as the booking confirmation and are due in full, without being refundable, to the insurance company during the insurance period in progress at the time of confirmation.

4.9 AMENDMENTS TO SPECIAL CONDITIONS

In the event that TIE and/or GTN decide to change these Special Conditions, they will give notice thereof on the b2b e-commerce Portal. By continuing to use the TIE’s e-commerce b2b Portal for booking web Packages after these Terms and Conditions have been changed, the Agency confirms that it accepts these changes.

SECTION 5: COMPLAINTS

Without prejudice to the legal responsibilities of the responsible parties and without prejudice to what is set out in the previous sections, the Agency shall promptly send to the Customer GTN any complaints communicated by Customers, through the online form.

The Agency shall take care of reminding its Consumer-travellers of the terms of complaint provided for by the law and by the contract, highlighting the need and the opportunity to propose any complaints during the provision of the Service to the competent employees and to notify the Agency as soon as possible of any problems related to the purchased Services. The Agency undertakes to promptly inform GTN of any complaints received. GTN does not guarantee that any complaints received will be adequately taken into consideration by the various Suppliers. GTN, within the limits of its responsibility, will take action to support the Agencies with regard to the organisers/Suppliers of the service and will then report to the Agency on the information received.

For complaints related to Services and Web Packages, the response time of the Suppliers is never less than 30 working days. The Agency undertakes to communicate this type of information to the Consumer/traveller when collecting any complaints for these types of Services.

SECTION 6: INDUSTRIAL RIGHTS

The Agency acknowledges and recognises that all the information, data, software, content, images, and any other content present on the TIE’s e-commerce b2b Portal and/or the Platform are the exclusive property of TIE or its licensors. The Agency may therefore use the Portal and/or the Platform solely for the purposes of the direct exercise of the activities envisaged by these Conditions and in strict adherence to the provisions herein, excluding any other use and/or right. The Agency therefore neither has nor acquires any rights to the content present on the Portal and/or Platform, having only the right to use the website in accordance with these Conditions, nor may it share this content with third parties, including non-registered agencies, under penalty of damages.

The User and/or Customer is authorised to print and/or download the content (including the Terms and Conditions) solely for personal use.

SECTION 7: PROCESSING OF PERSONAL DATA (GDPR)

GTN, TIE and the Agencies undertake to comply with all obligations under Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the “protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data” (hereinafter “GDPR”), as well as with the relevant national regulations and the orders of the Italian Data Protection Authority.

The Agency acknowledges and recognises that the personal data (e.g. names, company email address, etc.) of its employees / collaborators, involved in the activities as per the present Terms and Conditions, will be communicated by it to GTN and TIE and will be processed by the latter as co-processors for the execution of the Terms and Conditions for purposes strictly functional to the establishment and execution of the Terms and Conditions and in accordance with the information provided by GTN and TIE pursuant to and for the effects of articles 13 and 14 of the GDPR which the Agency undertakes as of now to bring to the attention of its employees/collaborators, within the framework of its own internal procedures.

GTN and TIE recognise and acknowledge that the personal data (e.g. names, company email address, etc.) of their own employees / collaborators, involved in the activities under these Terms and Conditions, will be communicated by them to the Agency and processed by the latter in its capacity as Data Controller for the execution of the Terms and Conditions for purposes strictly functional to the establishment and execution of the Terms and Conditions and in accordance with the information provided by the Agency pursuant to and for the effects of articles 13 and 14 of the GDPR that GTN and TIE undertake as of now to bring to the attention of their employees/collaborators, within the framework of their own internal procedures.

In accordance with what is specified in paragraph 3.8 of the Terms and Conditions, in order to carry out searches, process bookings, purchase orders from the Suppliers of the tourist services, to communicate with organisers and Suppliers, to send confirmations and for all other purposes related to the mandate or the Terms and Conditions, GTN and TIE necessarily process the personal data of Customers provided by the Agency. Since this data comes into the possession of both the Supplier, the Service provider and GTN and TIE, the Agency automatically authorises GTN and TIE to process and store these data for contractual purposes and to transmit them to the recipients of bookings or purchase requests, for the relevant needs.

GTN, TIE and the Agencies recognise and acknowledge that:

a) GTN and TIE act as joint controllers pursuant to article 26 of the GDPR with regard to the purposes of

(i) sale of Tourist Packages for the offer of Travel Ideas to the public, also determining the relevant means for processing personal data, (ii) management of assistance both to the End Customer and to the Agency also through the Concierge service (iii) management of complaints and possible litigations; in these cases GTN and TIE may have to process data of End Customers belonging to special categories specified by article 9 of the GDPR, (iv) management of the Agencies’ memberships to the TIE affiliation project with consequent processing of personal data of the contact persons at the same, for the purpose of creating users on the Platform. GTN, on the other hand, acts as an autonomous Data Controller with regard to the purpose corresponding to the administrative management of sales referred to in point (i) of this letter a).

b) GTN and TIE shall process the aforementioned personal data solely and exclusively for the purposes referred to in a) above, except for other purposes connected with legislative obligations;

c) The Agency acts as an autonomous Data Controller of personal data, as defined in the GDPR, for the purpose of selling the various Travel Packages to the End Customer at its point of sale.

d) TIE and GTN act, respectively, as Data Processor and Sub-Processor, pursuant to article 28 of the GDPR, with regard to the data of the End Customers of the Agencies inserted within the Portal of which GTN is the manager. The Agency hereby authorises the use by TIE of GTN as Sub-Processor.

e) Direct marketing purposes towards the Agencies’ End Customers are excluded on the part of GTN.

Pursuant to Article 5 of the GDPR, GTN and TIE undertake to process the data strictly necessary for the pursuit of the abovementioned purposes.

Pursuant to Articles 16 and 19 of the GDPR, the Agencies undertake to notify GTN and TIE of any changes in the personal data of End Customers where necessary in connection with the above purposes.

Agencies, in accordance with Articles 13 and 14 of the GDPR, shall:

1. Always give the data subjects their own privacy policy;

2. Specify in the same that, for the purposes of executing the contract, the personal data of the data subjects will necessarily be communicated to persons outside the agency itself, without the need for any consent;

3. Specify in the privacy policy that, where necessary, special categories of personal data of data subjects, as defined under Article 9 of the GDPR, may be disclosed to GTN and TIE in the event of litigation or complaints.

SECTION 8: CONCIERGE SERVICE

This section is an integral part of the present “ General Terms and Conditions” of use of the Passepartout e- commerce platform and only regulates the case in which the Agency chooses to make use of the so-called “Concierge Service”.

8.1 CONCIERGE OPERATOR

The Agency, by contacting the “Customer Service” of GTN, may ask to be replaced in the search/booking process of Services and Packages that can be purchased online on the TIE’s e-commerce b2b Portal by a GTN expert, a Concierge operator, communicating to him/her the Agency’s company name and its username to access the Portal.

The concierge operator is not authorised to ask the Agency for the password of the User who is calling or other users of the Agency.

8.2 CONCIERGE OPERATOR DUTIES

The Concierge operator will carry out searches on the Portal on behalf of the Agency, and exclusively on the basis of the indications provided by the latter, selecting the results, in the manner permitted by the system, from among those available at the time of the request and proceeding alternatively, and always on behalf of the Agency:

i) with the purchase of selected Services immediately available;

ii) with the binding request for Services or Packages when they can be purchased on demand;

iii) with saving the same services as a Travel Idea.

8.3 TRAVEL IDEA CREATED BY THE CONCIERGE OPERATOR

The Travel Idea may only be shared by the Concierge operator by e-mail with the Agency, which is free to share it with its Customer in the manner permitted by the system.

The Agency can retrieve the Travel Idea saved by the Concierge operator at any time from TIE’s e-commerce b2b Portal from its “My Ideas” management panel, can customise and re-quote it and, if confirmable, purchase it either independently or through the Concierge operator.

8.4 SALE PRICE

The Agency may independently manage the sale price of Services and Web Packages operated by the Concierge operator by applying its own fee or by requesting that it be applied as expressly provided for in paragraph 8.5 below.

8.5 CONCIERGE FEE

For all purchases referable to Travel Ideas or bookings originating from the Concierge Service, a Concierge Fee shall be charged by GTN, at the time of purchase, regardless of the cancellation rule applicable to the Services included, which is non-refundable, non-predeterminable but automatically calculated by the system and whose value varies depending on the complexity of the search and the sale price established by the Agency.

The Concierge Fee is included in the price and is non-refundable even if the reservation only includes confirmed Services at a refundable rate and these are cancelled within the permitted time limit.

8.6 AMOUNT AND CONCIERGE FEE

The Agency, before proceeding with the purchase, can ask the Concierge operator for the amount of the Concierge Fee charged per individual booking. The Agency, in the booking confirmation in the Portal’s Administration backoffice, can view the amount of the Concierge Fee, which is indicated and charged as a separate line item.

8.7 COMMERCIAL CAMPAIGNS

Any valid campaigns are also applicable to bookings for which the Agency chooses to make use of the Concierge Service, with the sole exception of online bookings made independently by the Agency.

8.8 RESPONSIBILITY OF THE AGENCY FOR BOOKINGS THROUGH CONCIERGE

In all cases in which the Agency chooses to make use of the Concierge Service, the Agency’s responsibility, duties and obligations under these Terms and Conditions shall remain unaffected.

SECTION 9: GENERAL CONTRACT TERMS AND CONDITIONS OF A TOURIST PACKAGE (Organised

Tourism Federation)

IMPORTANT: Should the Agency use TIE’s b2b e-commerce platform to build Web Packages on its own, using the dedicated search engines in the Dynamic area, please refer to the “Special Terms and Conditions” (see Section 4 above) which supplement the following General Terms and Conditions.

FOREWORD: CONTENTS OF THE TOURIST PACKAGE CONTRACT

In addition to the general terms and conditions that follow, the description of the tourist package contained in the catalogue (online or printed), or in the separate travel programme, as well as the booking confirmation that is sent by the organiser to the seller agency, as the traveller’s agent, form an integral part of the tourist package contract. In signing the tourist package sale proposal, the traveller must bear in mind that he/she confirms to have read and accepted, for him/herself and for the subjects indicated in the contract, both the tourist package contract as regulated therein, and the warnings and conditions contained therein, as well as these general terms and conditions.

1. LEGISLATIVE SOURCES

The sale of tourist packages and related tourist services is governed by the Tourism Code (Articles 32-51 - novies) as amended by Legislative Decree 62/2018 implementing Directive EU 2015/2302 and its subsequent amendments, and by the provisions of the Civil Code on transport and mandate, as applicable.

2. ADMINISTRATIVE REGIME

The organiser and the seller of the tourist package, to whom the traveller applies, must be authorised to carry out their respective activities according to the legislation in force, including regional or municipal legislation, and operate in accordance with the provisions therein. The Organiser and the seller established on Italian territory must be covered by a civil liability insurance contract in favour of the traveller for compensation for damages resulting from the breach of their respective obligations under their respective contracts. Contracts for the organisation of tourist packages are backed by insurance policies or bank guarantees that, in the event of insolvency or bankruptcy of the organiser or the seller, guarantee, without delay at the request of the traveller, the refund of the price paid for the purchase of the package and the immediate return of the traveller if the package includes the traveller’s transport, as well as, if necessary, the payment of board and lodging before the return. This obligation also applies to professionals who facilitate related tourist services, for the reimbursement of all payments they receive from travellers.

3. DEFINITIONS

For the purposes of this contract the following definitions apply:

a) consumer or “traveller”: any person who intends to conclude a contract, enters into a contract or is authorised to travel on the basis of a tourist package contract or related tourist service contract;

b) “professional”: any public or private natural or legal person who, in the course of his or her commercial, industrial, handicraft or professional activity, acts, in the context of tourist package or related tourist service contracts, including through another person acting in his or her name or on his or her behalf, in the capacity of organiser, seller, professional facilitator of related tourist services or supplier of tourist services, within the meaning of the legislation in force;

c) “organiser”: a professional who combines packages and sells or offers them for sale directly or through or together with another professional, or a professional who transmits data concerning the traveller to another professional in accordance with letter c), number 2.4 of art. 33 of the Tourism Code;

d) “seller”: the professional other than the organiser who sells or offers for sale packages combined by an organiser;

e) “establishment”: an establishment as defined in Article 8, parag. 1, letter e) of Legislative Decree no. 59 of 26 March 2010;

f) “durable medium”: any instrument which enables the traveller or the professional to store information addressed personally to him/her in a way accessible for future reference for a period of time adequate to the purposes of the information stored and which allows the identical reproduction of the information stored;

g) “unavoidable and extraordinary circumstances”: a situation beyond the control of the party invoking such a situation and the consequences of which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken;

h) “lack of conformity”: a non-performance of the tourist services included in a package;

i) “minor”: a person under the age of 18;

l) “return”: the return of the traveller to the place of departure or to another place agreed upon by the contracting parties.

4. NOTION OF TOURIST PACKAGE AND RELATED TOURIST SERVICE

4.1. A “tourist package” is defined as the combination of at least two different types of tourist services (i.e.: 1. the carriage of passengers; 2. accommodation that is not an integral part of the carriage of passengers and is not intended for residential purposes or for long-term language courses; 3. the hire of cars, other vehicles or motorbikes and requiring a category A driving licence; 4. any other tourist service that does not constitute an integral part of one of the tourist services listed under 1), 2) or 3), and is not a financial or insurance service, nor qualifies as a “supplementary tourist service”) for the purposes of the same trip or holiday, if at least one of the following conditions is met:

1) these services are combined by a single professional, even at the request of the traveller or in accordance with his selection, before a single contract is concluded for all the services;

2) these services, even if concluded under separate contracts with individual tourist service providers, are:

2.1) purchased at a single point of sale and selected before the traveller consents to payment;

2.2) offered, sold or invoiced at a lump sum or global price;

2.3) advertised or sold under the name “package” or a similar name;

2.4) combined after the conclusion of a contract by which the professional enables the traveller to choose from a selection of different types of tourist services, or purchased from separate professionals by means of linked computerised booking processes where the traveller’s name, payment details and e-mail address are transmitted by the professional with whom the first contract is concluded to one or more other professionals and the contract with the latter or these professionals is concluded no later than 24 hours after confirmation of the booking of the first tourist service;

4.2. A “linked tourist service” shall mean at least two different types of tourist services purchased for the purposes of the same journey or holiday, not constituting a package, and involving the conclusion of separate contracts with individual suppliers of tourist services, if a professional facilitates, alternatively: 1) at the time of a single visit or a single contact with its point of sale, the separate selection and separate payment of each tourist service by travellers; 2) the targeted purchase of at least one additional tourist service from another professional when that purchase is concluded within 24 hours of the confirmation of the booking of the first tourist service.

5. INFORMATION TO THE TRAVELLER

5.1. Prior to the conclusion of the tourist package contract or a corresponding offer, the organiser and the seller provide the traveller with the relevant “standard information form” and communicate the following information to the traveller:

a) the main characteristics of the tourist services, such as: 1) the destination(s) of the trip, the itinerary and periods of stay with dates and, if accommodation is included, the number of nights included;

2) the means, characteristics and categories of transport, the places, dates and times of departure and return, the duration and location of intermediate stops and connections; where the exact time is not yet fixed, the organiser and, where appropriate, the retailer, shall inform the traveller of the approximate time of departure and return; 3) the location, main characteristics and, where applicable, the tourist category of the accommodation within the meaning of the regulations of the country of destination; 4) the meals provided; 5) the visits, excursions or other services included in the total agreed price of the package; 6) the tourist services provided to the traveller as a member of a group and, if so, the approximate size of the group; 7) the language in which the services are provided; 8) whether the trip or holiday is suitable for persons with reduced mobility and, at the traveller’s request, precise information on the suitability of the trip or holiday taking into account the traveller’s needs;

b) the trade name and geographical address of the organiser and the seller, their telephone numbers and e- mail addresses;

c) the total price of the package including all taxes, fees and other additional costs, including any administrative and handling charges, or, where these are not reasonably calculable prior to the conclusion of the contract, an indication of the type of additional costs that the traveller may still have to bear;

d) the method of payment, including the amount or percentage of the price to be paid as a deposit, if any, and the timetable for payment of the balance, or the financial guarantees to be paid or provided by the traveller;

e) the minimum number of persons required for the package and the time limit referred to in Article 41, parag. 5, letter a), prior to the commencement of the package for the possible termination of the contract if the number is not reached;

f) general information on passport and visa requirements, including approximate times for obtaining visas and health formalities in the country of destination;

g) information on the traveller’s right to withdraw from the contract at any time before the beginning of the package against payment of appropriate withdrawal charges, or, if applicable, the standard withdrawal charges required by the organiser;

h) information on the optional or compulsory subscription of insurance covering the costs of unilateral termination of the contract by the traveller or the costs of assistance, including repatriation, in the event of accident, illness or death;

i) the details of the cover to protect against insolvency or bankruptcy as well as the insurance contract for civil liability in favour of the traveller;

l) information on the identity of the operating air carrier, if not known at the time of reservation, in accordance with Art. 11 of Regulation (EC) no. 2111/05 (Art. 11, para. 2 of Regulation (EC) no. 2111/05: “Where the identity of the operating air carrier or carriers is not yet known at the time of reservation, the air carriage contractor shall ensure that the passenger is informed of the name or names of the air carrier or carriers that is or are likely to act as operating air carrier or carriers on the flight or flights concerned. In such case, the air carriage contractor shall ensure that the passenger is informed of the identity of the operating air carrier or carriers as soon as such identity is established and their possible operating ban in the European Union”.

For tourist package contracts concluded by telephone, the organiser or professional provides the traveller with the information set out in the “standard information form” in Annex A, Part II of the Tourism Code.

5.1. In view of the early publication of catalogues containing information on how to use the services, it is specified that the flight times and routes indicated in the acceptance of the proposal to purchase the services may be subject to change as they are subject to subsequent validation; the definitive flight times will be communicated in the days preceding departure and return. It should be noted that charter flights are not, by definition, subject to systematic time scheduling.

5.2. As provided for in Article 6.2 of Regulation (EC) 2027/97, information will be provided at the request of passengers on the provisions concerning the liability of the Community air carrier for damage resulting from death, wounding and personal injury, insurance coverage obligations, and information on the timing of advance payments to the natural person entitled to compensation.

6. PURCHASE PROPOSAL - RESERVATIONS

6.1. At the time the tourist package contract is concluded or, in any case, as soon as possible, the organiser or seller provides the traveller with a copy or confirmation of the contract on a durable medium.

6.2. The traveller is entitled to a hard copy if the tourist package contract was concluded in the simultaneous physical presence of the parties.

6.3. As regards contracts negotiated away from business premises, as defined in Article 45, parag. 1, letter h) of Legislative Decree 206/2005, a copy or confirmation of the tourist package contract is provided to the traveller on paper or, if the traveller agrees, on another durable medium.

6.4. The tourist package contract is understood to be finalised, resulting in the conclusion of the contract, only when the organiser sends confirmation, also by telematic system, to the traveller at the seller’s premises.

6.5. The traveller must notify the seller prior to booking of any specific requests, which are only considered to be the subject of the contract if they are possible, set out in writing in the contract and accepted by the organiser.

6.6. The travel documents (e.g. vouchers) will be delivered to the traveller in good time before departure and the traveller must keep them and carry them with him/her during the trip, in order to be able to make use of the services duly booked, together with any other documents (e.g. flight tickets) delivered by the seller. The traveller is obliged to check the correctness of the data on the aforementioned documents and on the travel contract and to notify the seller immediately of any errors. The traveller must inform the organiser of the participants’ details exactly as stated on the personal identity documents.

6.7. Any excursions, services or benefits purchased and paid for by travellers at the destination are outside the scope of this contract. Therefore, no liability in this respect can be ascribed to the organiser or the seller, not even in the event that, as a courtesy, resident staff, escorts, guides or local correspondents may take care of their booking.

7. PAYMENTS

7.1. When the contract is signed, the following must be paid: a) the registration or administration fee (see Art. 8); b) a deposit in the amount indicated by the organiser or the seller. The balance must be irrevocably paid within the deadline established by the organiser in its catalogue or in the booking confirmation.

7.2. Failure to pay the above sums, by the established dates, as well as failure to remit to the organiser the sums paid by the traveller to the seller, will result in the automatic termination of the contract by right, to be effected by simple written communication, by fax or by e-mail, to the seller, or to the domicile, including electronic, where communicated, of the traveller. The balance of the price is considered to have been paid when the sums are received by the organiser directly from the traveller or through the seller.

8. PRICE AND PRICE REVISION

8.1 The price of the tourist package is determined in the contract, with reference to what is indicated in the catalogue or on the website of the organiser, or out-of-catalogue/customised programme and any updates to the same catalogues or out-of-catalogue programmes that may have occurred subsequently, or on the website of the Operator. It may be varied, either upwards or downwards, only as a consequence of changes in: - the price of passenger transport as a function of the cost of fuel or other energy sources; - the level of fees and taxes on tourist services included in the contract imposed by third parties not directly involved in the execution of the package, including landing, disembarkation or embarkation taxes at ports and airports; - exchange rates relevant to the package in question. An increase in price is only possible if the organiser notifies the traveller on a durable medium, together with the justification for such an increase and the method of calculation, at least 20 days before the start of the package. If the price increase exceeds 8% of the total price of the package, point 9.2 below applies. In the event of a price decrease, the organiser is entitled to deduct the administrative and management costs from the refund due to the traveller, for which he is obliged to provide proof at the traveller’s request.

8.2. The price is made up of: a) registration fee or file management fee; b) participation fee: expressed in the catalogue or in the package quotation provided by the seller to the traveller; c) cost of any insurance policies against the risks of cancellation, withdrawal and/or medical expenses or other services requested; d) cost of any visas and entry and exit taxes from holiday destination countries; e) airport and/or port charges and taxes. 9. MODIFICATION, WITHDRAWAL BY THE ORGANISER OR CANCELLATION OF THE TOURIST PACKAGE BEFORE DEPARTURE

9.1. Before the start of the package, the organiser may unilaterally change the terms of the contract other than the price, provided that the changes are minor, by communicating them to the traveller on a durable medium, including through the seller.

9.2. If, before the beginning of the package, the organiser is forced to significantly modify one or more main characteristics of the tourist services or cannot satisfy the specific requests previously accepted and expressly stated in the contract, or proposes to increase the price of the package by more than 8%, the traveller, within a reasonable period specified by the organiser at the time of the communication of the modification, may accept the proposed modification or withdraw from the contract without paying withdrawal fees. In the event of withdrawal, the organiser may offer the traveller a replacement package of equivalent or superior quality. The notice of change shall inform the traveller of the proposed changes, their impact on the price of the package, the period of time within which the traveller must inform the organiser of his or her decision and the consequences of the traveller’s failure to respond within this period, as well as the possible replacement package offered and its price.

9.3. If the changes to the package contract or the replacement package result in a package of lower quality or cost, the traveller is entitled to an appropriate price reduction.

9.4. In case of withdrawal from the tourist package contract according to the previous paragraph if the traveller does not accept a replacement package, the organiser shall refund without unjustified delay and in any case within fourteen days from the withdrawal from the contract all the payments made by or on behalf of the traveller and the provisions of article 43, paragraphs 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 of the tourism code apply.

9.5. The organiser may withdraw from the tourist package contract and offer the traveller a full refund of the payments made for the package, but is not obliged to pay additional compensation if:

a) the number of persons enrolled in the package is less than the minimum provided for in the contract and the organiser communicates the withdrawal from the contract to the traveller within the time limit fixed in the contract and in any case not later than 20 days before the beginning of the package in the case of trips lasting more than 6 days, 7 days before the beginning of the package in the case of trips lasting between 2 and 6 days, 48 hours before the beginning of the package in the case of trips lasting less than 2 days; b) the organiser is unable to perform the contract due to unavoidable and extraordinary circumstances and communicates the withdrawal from the contract to the traveller without unjustified delay before the beginning of the package.

10. WITHDRAWAL BY THE TRAVELLER

10.1. The traveller may withdraw from the contract at any time prior to the start of the package upon payment of appropriate withdrawal costs, or, if applicable, the standard withdrawal costs (cancellation fees) stipulated by the organiser, which depend on the destination chosen and the time at which the traveller withdraws from the package in relation to the departure date. In the absence of any specification of standard cancellation

charges, the amount of the cancellation charges corresponds to the price of the package minus the cost savings and revenue resulting from the reallocation of tourist services.

10.2. The traveller may take out insurance policies to cover the aforementioned costs of unilateral withdrawal by the traveller or the costs of assistance, including repatriation, in the event of accident, illness or death. Depending on the package chosen, the organiser shall inform the traveller of the optional or compulsory conclusion of such insurances.

10.3. Withdrawal costs are not due for the hypotheses envisaged in Article 9 point 2 above. In the event of unavoidable and extraordinary circumstances that occur at the place of destination or in its immediate vicinity and that substantially affect the performance of the package or the transport of passengers to the destination, the traveller has the right to withdraw from the contract, before the start of the package, without paying withdrawal fees, and to a full refund of the payments made for the package, but does not have the right to additional compensation.

10.4. In the case of contracts negotiated away from business premises (as defined by Art. 45, parag. 1, letter h) of the Consumer Code), the traveller has the right to withdraw from the contract for the sale of a tourist package within a period of five days from the date of the conclusion of the contract or from the date on which he/she receives the contractual conditions and preliminary information if later, without penalty and without giving any reason. In the case of offers with rates that are significantly lower than the current offers, the right of withdrawal is excluded. In the latter case, the organiser shall document the price change by adequately pointing out the exclusion of the right of withdrawal.

11. MODIFICATIONS AFTER DEPARTURE

11.1. If, due to unforeseen circumstances not attributable to the organiser, it is impossible to provide, during the execution of the contract, a substantial part, in terms of value or quality, of the combination of tourist services agreed in the tourist package contract, the organiser offers, without any extra charge to the traveller, suitable alternative solutions of equivalent or higher quality, where possible, than those specified in the contract, so that the execution of the package can continue, including the possibility that the traveller's return to the place of departure is not provided as agreed. If the proposed alternative solutions result in a package of lower quality than that specified in the tourist package contract, the organiser shall grant the traveller an appropriate price reduction.

11.2. The traveller may only reject the proposed alternative arrangements if they are not comparable with what was agreed in the tourist package contract or if the price reduction granted is inadequate.

11.3. If it is impossible to provide alternative solutions or if the traveller rejects proposed alternative solutions that are in accordance with point 1, the traveller shall be granted a price reduction. In the event of a breach of the obligation to make an offer, point 15.5 shall apply.

11.4. Where, due to unforeseen circumstances not attributable to the organiser, it is impossible to ensure the return of the traveller as agreed in the tourist package contract, points 15.6 and 15.7 apply.

12. REPLACEMENTS AND TRANSFER OF THE CONTRACT TO ANOTHER TRAVELLER

12.1 The traveller may have another person stand in for him/her provided that:

a) the organiser is informed no later than seven days before the start of the package; b) the person to whom the contract is to be assigned meets all the conditions for the use of the service and in particular the requirements relating to passports, visas, health certificates; c) the same services or other replacement services can be provided as a result of the replacement; d) the organiser is paid all the administrative and management costs of making the replacement, to the extent that will be quantified prior to the assignment, providing, upon request of the assignor, evidence relating to fees, taxes or other additional costs resulting from the assignment. Assignment costs may include, for example, the purchase of new tickets at the fare available and in force at the time of the request for assignment; it should be noted that costs of tickets are subject to continuous price changes and fluctuations and depend on the booking class, seat availability, fare type, flight class, date of issue and date of flight.

12.2. The transferor and the transferee of the tourist package contract are jointly and severally liable for payment of the balance of the price and of any fees, taxes and other additional costs, including any administrative and management costs resulting from such assignment.

12.3. Pursuant to Article 944 of the Navigation Code, replacement will only be possible with the consent of the carrier.

12.4 If the traveller requests a change in a tourist element and/or service of an already confirmed booking and provided that the request does not constitute a contractual novation and provided that it is possible to implement it, the traveller shall pay the organiser the administrative and management costs and the costs arising from the change itself (in the event that air tickets have to be reissued, the transfer shall entail the application of the air fare available on that date) .

13. OBLIGATIONS OF TRAVELLERS

13. During negotiations and in any case prior to the conclusion of the contract, Italian citizens shall be provided with general information - updated to the date of printing of the catalogue - concerning passport and visa conditions, including approximate times for obtaining visas and health formalities in the country of destination

13.2. For regulations regarding the expatriation of Italian minors, please refer expressly to what is indicated on the State Police website. It should be noted, however, that minors must be in possession of an individual document valid for expatriation (passport, or for EU countries, an identity card valid for expatriation with an indication of their parents’ names). Minors under the age of 14 and minors for whom an Authorisation issued by the Judicial Authority is required, must follow the instructions indicated on the State Police website http:// www.poliziadistato.it/articolo/191/.

13.3. Foreign citizens must be in possession of an individual passport and an entry visa if required, and will be able to obtain the necessary and up-to-date information through their diplomatic representations present in Italy and/or the respective official government information channels.

13.4 Prior to departure, travellers must check with the competent authorities (for Italian citizens, the local police headquarters or the Ministry of Foreign Affairs via the website www.viaggiaresicuri.it or the Telephone Operations Centre on 06.491115) that their documents are in order and that they comply with the information provided in good time before the start of the package. In the absence of such verification, no responsibility for the missed departure of one or more travellers can be attributed to the seller or the organiser.

13.5 Travellers must in any case inform the seller and the organiser of their nationality before the booking request and, at the time of departure, must ensure that they are in possession of vaccination certificates, individual passports and any other document valid for all the countries covered by the itinerary, as well as residence visas, transit visas and any health certificates that may be required.

13.6. In order to assess the socio-political and health security situation and any other useful information relating to the countries and places of destination and in their immediate vicinity and, therefore, the objective usability of the services purchased or to be purchased and the possible substantial impact on the execution of the package, the traveller will have the burden of obtaining official information of a general nature from the Ministry of Foreign Affairs, and disseminated through the institutional website of the Farnesina www.viaggiaresicuri.it. The abovementioned information cannot be contained in the organisers’ catalogues - online or on paper - as these contain descriptive information of a general nature and not information subject to change by official authorities. Therefore, up-to-date information must be assumed by the traveller by viewing all the information on the website of the Ministry of Foreign Affairs www.viaggiaresicuri.it (tabs “countries”, “health while travelling” and “warnings”). The traveller is obliged, according to the principle of due diligence, to check the correctness of his/her personal documents and those of any minors, as well as to provide him/herself with documents valid for expatriation according to the rules of his/her own country and the conventions that regulate the matter. The traveller must take care of the relevant formalities also considering that the seller or organiser is not obliged to procure visas or documents.

13.7. If on the date of booking the destination chosen is found to have been “advised against” or “warned against” for security reasons by institutional information channels, travellers who subsequently exercise their right of withdrawal may not invoke, for the purposes of exemption from or reduction of the claim for compensation for the withdrawal made, the lack of a contractual cause related to the country’s security conditions.

13.8. Travellers must comply with the rules of normal prudence and diligence and with the specific rules in force in the destination countries of the trip, with all the information provided to them by the organiser, as well as with the regulations, administrative or legislative provisions relating to the tourist package. Travellers will be held liable for all damages that the organiser and/or the seller may suffer as a result of their failure to comply with the abovementioned obligations, including the costs necessary for their repatriation. Furthermore, the organiser may require the traveller to pay a reasonable cost for the assistance provided to him/her, if the problem is caused intentionally by the traveller or through his/her fault, within the limits of the expenses incurred.

13.9. The traveller is obliged to provide the organiser or the seller with all the documents, information and elements in his or her possession that are useful for the exercise of the right of recourse against the parties that caused or contributed to the occurrence of the circumstances or event giving rise to the indemnity, the reduction in price, compensation or other obligations in question, as well as those obliged to provide assistance and accommodation services under other provisions, in the event that the traveller is unable to return to his or her place of departure, as well as for the exercise of the right of subrogation against third parties responsible for the damage and is liable to the organiser for the prejudice caused to the right of subrogation.

13.10. The traveller must always PROMPTLY notify the organiser, including through the seller, of any lack of conformity found during the execution of the package, as indicated in article 15 below.

14. HOTEL CLASSIFICATION

The official classification of hotel facilities is provided in the catalogue or in other information material only on the basis of the express and formal indications of the competent authorities of the country in which the service is provided. In the absence of official classifications recognised by the competent Public Authorities of the EU Member States to which the service refers, or in the case of facilities marketed as a “Tourist Village”, the organiser reserves the right to provide its own description of the accommodation facility in the catalogue or brochure, so as to allow the traveller to assess and consequently accept it.

15. LIABILITY OF THE ORGANISER FOR INCORRECT PERFORMANCE OF THE PACKAGE

15.1 Pursuant to Article 42 of the tourism code, the organiser is responsible for the execution of all the tourist services envisaged in the tourist package contract, regardless of whether such services are to be provided by the organiser himself/herself, by his/her auxiliaries or supervisors when acting in the exercise of their functions, by third parties whose work he/she uses or by other suppliers of tourist services, pursuant to Article 1228 of the civil code.

15.2. The traveller, pursuant to articles 1175 and 1375 of the Civil Code, shall inform the organiser, directly or through the seller, in a timely manner, taking into account the circumstances of the case, of any lack of conformity detected during the execution of a tourist service included in the tourist package contract.

15.3. If one of the tourist services is not performed as agreed in the tourist package contract, the organiser remedies the lack of conformity, unless this is impossible or excessively onerous, taking into account the extent of the lack of conformity and the value of the tourist services affected by the defect. If the organiser does not remedy the defect, point 16 applies.

15.4. Subject to the exceptions referred to in the previous paragraph, if the organiser does not remedy the lack of conformity within a reasonable period fixed by the traveller in relation to the duration and characteristics of the package, with the complaint made in good time in accordance with point 13.2, the traveller may remedy the defect him/herself and request reimbursement of the necessary expenses, provided that they are reasonable and documented; if the organiser refuses to remedy the lack of conformity or if it is necessary to remedy it immediately, the traveller does not need to specify a time limit.

15.5. If a defect of conformity, in accordance with article 1455 of the Civil Code, constitutes a breach of the tourist services included in a package and the organiser has not remedied it within a reasonable period established by the traveller in relation to the duration and characteristics of the package, with the complaint made in accordance with point 15.2, the traveller may, without charge, cancel the tourist package contract by right and with immediate effect or, if necessary, request, in accordance with point 16 below, a reduction in the price, without prejudice, however, to any compensation for damages. In the event of termination of the contract, if the package included the transport of passengers, the organiser will also arrange for the return of the traveller by equivalent transport without undue delay and without additional cost to the traveller.

15.6 Where it is impossible to ensure the return of the traveller, the organiser shall bear the cost of the necessary accommodation, where possible of a category equivalent to that provided by the contract, for a period not exceeding three nights per traveller or such longer period as may be provided for by the European Union legislation on passenger rights applicable to the relevant means of transport.

15.2. The limitation of costs referred to in paragraph 15.6 above does not apply to persons with reduced mobility, as defined in Article 2(1)(a) of Regulation (EC) No 1107/2006, and their accompanying persons, pregnant women, unaccompanied minors and persons in need of specific medical assistance, provided that the organiser has been notified of their special needs at least 48 hours before the start of the package.

16. PRICE REDUCTION AND DAMAGES

16.1. The traveller is entitled to an appropriate reduction in the price for the period during which there was a lack of conformity, unless the organiser proves that this lack of conformity is attributable to the traveller.

16.2. The traveller is entitled to receive appropriate compensation from the organiser for any damage he or she may have suffered as a result of a lack of conformity.

16.3 The traveller shall not be awarded damages if the organiser proves that the lack of conformity is attributable to the traveller or to a third party not involved in the provision of the tourist services included in the tourist package contract and is unforeseeable or unavoidable or is due to unavoidable and extraordinary circumstances.

16. 4. The organiser shall be subject to the limitations provided for by the international conventions in force that bind Italy or the EU concerning the extent of the compensation or the conditions under which it is payable by a supplier providing a tourist service included in a package.

16.5. The tourist package contract may provide for a limitation of the compensation payable by the organiser, except for personal injury or damage caused intentionally or through negligence, provided that such limitation is not less than three times the total price of the package.

16.6. Compensation or price reduction granted under the Tourism Code and compensation or price reduction granted under other applicable Community regulations and international conventions shall be deducted from each other.

17. OBLIGATION TO ASSIST

17.1 The organiser shall provide appropriate assistance without delay to the traveller who finds himself/herself in difficulty also in the circumstances referred to in point 15.7, in particular by providing the appropriate information regarding health services, local authorities and consular assistance and by assisting the traveller in making long-distance communications and helping him/her to find alternative tourist services.

17.2 The traveller may address messages, requests or complaints concerning the performance of the package directly to the seller through whom he purchased it, who, in turn, shall promptly forward such messages, requests or complaints to the organiser.

18. SELLER’S RESPONSIBILITY

The seller must indicate his/her capacity and is exclusively responsible for the performance of the mandate given to him/her by the traveller under the travel agency contract, irrespective of whether the service is rendered by the seller him/herself, by his/her auxiliaries or agents when acting in the exercise of their functions or by third parties whose services he/she uses, the performance of the obligations assumed having to be assessed with regard to the diligence required for the exercise of the corresponding professional activity.

19. INSURANCE AGAINST CANCELLATION AND REPATRIATION COSTS

If not expressly included in the price, it is possible and advisable, at the time of booking at the organiser’s or seller’s offices, to stipulate special insurance policies to cover the costs of cancellation (always due except for the specific exceptions provided for by the tourism code) as per point 10, as well as those deriving from accidents and/or illness that also cover repatriation costs and for the loss of and/or damage to luggage. The rights arising from the insurance contracts must be exercised by the traveller directly against the contracting Insurance Companies, under the conditions and in the manner set out in the policies themselves, paying particular attention to the timeframe for opening a claim, deductibles, limitations and exclusions. The insurance contract in place between the traveller and the Insurance Company has the force of law between the parties and is effective between the traveller and the Insurance Company pursuant to Article 1905 of the Italian Civil Code.

Travellers, at the time of booking, must inform the seller of any specific needs or problems for which the issuance of policies other than those proposed or included in the package price would be necessary and/or appropriate.

20. ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION INSTRUMENTS

The organiser will provide the traveller with information regarding any existing complaint handling procedures and Alternative Dispute Resolution (ADR) mechanisms pursuant to Legislative Decree No. 206 of 6 September 2005 and, if any, the ADR body by which the trader is regulated and the online dispute resolution platform pursuant to Regulation (EU) No. 524/2013.

21. GUARANTEES TO THE TRAVELLER

21.1. The organiser and the seller established in Italy are covered by an insurance contract for civil liability in favour of the traveller for damages arising from the breach of their respective obligations under their respective contracts.

21.2. Contracts for the organisation of Tourist Packages are backed by insurance policies or bank guarantees that, for trips abroad and trips that take place within a single country, including trips to Italy, in the event of insolvency or bankruptcy of the organiser or seller, guarantee, without delay at the request of the traveller, the refund of the price paid for the purchase of the package and the immediate return of the traveller if the package includes the traveller’s transport, as well as, if necessary, the payment of board and lodging before the return. As an alternative to the refund of the price or immediate return, the traveller may be offered continuation of the package in the manner set out in Articles 40 and 42 of the Tourism Code.

21.3 The same guarantees shall be provided by professionals facilitating related tourist services for the reimbursement of all payments they receive from travellers, to the extent that a tourist service that is part of a related tourist service is not performed due to the insolvency or bankruptcy of the professionals.

22. SINGLE TOURIST SERVICES AND RELATED TOURIST SERVICES

Contracts offering only the transport service, only the accommodation service, or any other separate tourist service, cannot be configured as a contractual case of travel organisation or tourist package, they do not enjoy the protection provided by the tourism code and the contractual conditions of the individual supplier shall apply. The responsibility for the proper fulfilment of the contract lies with the service provider. In the case of booking related tourist services, the traveller has protection to reimburse payments received for services not rendered due to the insolvency of the professional who collected the sums paid by the traveller. This protection does not provide for any reimbursement in the event of the insolvency of the relevant service provider.

INFORMATION PURSUANT TO REGULATION (EC) No. 2027/97

Compensation in case of death or injury: there are no financial limits of liability in case of injury or death of a passenger. For damages up to 100,000 DSP (equivalent to approximately 121,000 euros) the air carrier cannot contest claims for compensation. Beyond that amount, the air carrier can only contest a claim if it can prove that the damage was not its fault - Advance payments: in case of injury or death of a passenger, the carrier must make an advance payment within 15 days of the identification of the person entitled to compensation, in order to meet immediate economic needs. In case of death, the advance payment cannot be less than 16,000 DSP (equivalent to approximately 19,400 euros) - Delays in the transport of passengers: in case of delay, the carrier is liable for damage unless it took all possible measures to avoid it or it was impossible to take such measures. Liability for damage is limited to 4,150 DSP (equivalent to approximately 5,000 euros) - Delays in the transport of baggage: in case of delay, the air carrier is liable for damage unless it took all possible measures to avoid it or it was impossible to take such measures. Liability for damage is limited to 1,000 DSP (equivalent to approximately 1,200 euros) - Destruction, loss or damage to baggage: the air carrier is liable in the event of destruction, loss or damage to baggage up to 1,000 DSP (equivalent to approximately 1,200 euros). In the case of checked baggage, the air carrier is liable for damage even if it is not at fault, unless the baggage is defective. In the case of unchecked baggage, the air carrier is liable only if it is at fault for the

CONTENUTO SEZIONI:

1. PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI

2. PIATTAFORMA TRUE ITALIAN EXPERIENCE

3. PORTALE E-COMMERCE B2B DI TRUE ITALIAN EXPERIENCE - CONDIZIONI GENERALI

4. CONDIZIONI PARTICOLARI

5. RECLAMI

6. DIRITTI INDUTRIALI

7. PRIVACY

8. SERVIZIO CONCIERGE

9. CONDIZIONI GENERALI DI PACCHETTO TURISTICO (FTO)

SEZIONE 1: PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Le Parti

1.1. TRUEITALIAN EXPERIENCE

Trueitalian Experience (di seguito TIE), con sede in Via Conti, 7 – 42020 San Polo d’Enza (RE), C.F. e P.I. 02893710356, è una società che si occupa di turismo attraverso una innovativa piattaforma digitale che ha come obiettivo quello di portare turisti italiani e stranieri a scoprire le bellezze dell’Italia, per valorizzare il turismo italiano in collaborazione conITA Airways, Main Partner e Compagnia Aerea Esclusiva del progetto.

Valorizzare il turismo italiano e le sue peculiarità attraverso il racconto dell’Italia e delle esperienze distintive del nostro Paese, incrementando i visitatori e le occasioni di viaggio: è questo l’obiettivo di True Italian Experience, un ecosistema integrato di promozione e vendita dell’offerta turistica italiana che offre alle Agenzie di Viaggio una piattaforma dinamica e flessibile per configurare e vendere, vantaggiosamente e con facilità, pacchetti turistici, esperienze e singoli servizi, integrati in un unico portale e corredato da un servizio di supporto d’eccellenza per gli operatori del settore.

ITA Airways, in qualità di Main Partner del progetto, collabora con TIE per la promozione e lo sviluppo dell’offerta turistica italiana, in Italia e nel mondo.

1.1.2 GATTINONI TRAVEL NETWORK

I servizi turistici pubblicati sul sito www.trueitalianexperience.it , acquistabili dalle Agenzie di Viaggio tramite accesso all’annesso portale e-commerce b2b, riservato ai soli Utenti abilitati dalle medesime Agenzie di Viaggio ed in possesso delle specifiche credenziali e competenze tecnico turistiche, raggiungibile all’indirizzo www.B2B.trueitalianexperience .it (in seguito il portale e commerce b2b di TIE), e regolati dalle presenti condizioni (in seguito Condizioni Generali) sono offerti dalla società italiana GATTINONI TRAVEL NETWORK SRL – SOC.UNIPERSONALE (in seguito anche GTN), in qualità di professionista esclusivo, con sede a Milano, via Statuto 2 (PIVA 02713750137) con licenza n. 21414 rilasciata il 08/06/2006 dalla Provincia di Lecco, con polizza di Responsabilità Civile Professionale stipulata con Unipol Assicurazioni Spa n. 170788218, socia del Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l. (sede legale: Via Larga 6 – 20121 Milano, P. IVA: 09566380961 www.fondovacanzefelici.it).

GTN opera sia come intermediario nella vendita di servizi e/o pacchetti turistici offerti da altri fornitori/organizzatori sia come organizzatore in proprio, in conformità a tutte le leggi e regolamenti italiani applicabili.

La responsabilità di GTN e dall’agenzia viaggi è regolata dalle norme sotto richiamate.

GTN è una società che opera nel settore turistico svolgendo attività di:

i) produzione, organizzazione ed intermediazione di viaggi e soggiorni e di ogni altra forma di prestazione turistica a servizio dei clienti con un innovativo sito per le prenotazioni on line realizzato in collaborazione con TIE;

ii) prenotazione di mezzi di trasporto terrestre, marittimo e aereo, lacuale e fluviale;

iii) prenotazione di strutture alberghiere e assimilate;

iv) prenotazione di attrazioni turistiche, sportive, ricreative e attività esperienziali, sviluppate da TIE in collaborazione con numerosi partner del territorio italiano;

v) prenotazione di noleggio di vetture e di altri mezzi di trasporto individuali o collettivi.

GTN, per tramite del portale b2b di TIE, fornisce all’Utente - in base alle richieste e ricerche effettuate on line di quest’ultimo una proposta di idea di viaggio o servizi o pacchetti turistici, verso il pagamento di un corrispettivo per il servizio offerto.

I pacchetti turistici sono disciplinati dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62 https:// www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302, qui integralmente richiamato. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto ricade solo sul fornitore del servizio.

1.1.3 AGENZIA DI VIAGGIO

Il portale e-commerce b2b di TIE permette, alle agenzie registrate sul medesimo portale (di seguito le “Agenzie” e/o l’“Agenzia”), di elaborare preventivi, verificare disponibilità, effettuare prenotazioni, ovvero acquistare, per conto dei propri clienti, anche direttamente on-line tramite annesso portale e-commerce b2b, sia singoli servizi turistici liberamente combinabili dall’Agenzia, che pacchetti turistici.

1.2 Definizioni

Piattaforma: piattaforma tecnologica True Italian Experience di TIE composta da due specifici portali multilingue:

- un video-portale ispirazionale di filmati brevi teso ad ispirare il viaggiatore e l’agente di viaggio con selezionate proposte esperienziali delle destinazioni e degli operatori territoriali italiani

- un portale e-Commerce dedicato alla vendita on line, a supporto del trade e personalizzato per le specifiche esigenze professionali delle Agenzie di Viaggio che vengono accettate e registrate in collaborazione con GTN.

Area Riservata di TIE : accessibile tramite apposite credenziali dalle sole Agenzie di Viaggio registrate sul portale e-commerce b2b di TIE.

Agenzia/Agenzie (o agenzia/e): agenzia di viaggio registrata e autenticata sulla Piattaforma.

Condizioni: si intendono, collettivamente, tutti i termini e le condizioni di cui a tutte le Sezioni che compongono le presenti condizioni generali e particolari di contratto.

Utenti o Agenzia-Utente: personale qualificato riconducibile all’Agenzia autenticata in TIE che abbia accesso al portale e-commerce b2b di TIE.

Utente Agent: profilo base per accesso al portale e-commerce b2b di TIE riservato al solo personale qualificato riconducibile all’Agenzia.

Utente Agency Manager: profilo avanzato per accesso al portale e-commerce b2b di TIE riservato al solo personale qualificato riconducibile alle Agenzie.

Portale e-commerce b2b di TIE o Portale e-commerce b2b: potente piattaforma e-commerce b2b di TIE che consente agli Utenti, tramite appositi motori di ricerca o personalizzando e ri-quotando idee di viaggio, di acquistare on line per conto dei loro clienti sia singoli servizi che pacchetti web.

Idee di Viaggio: le Idee di Viaggio pubblicate sul Portale e-commerce b2b di TIE sono state create da esperti GTN e TIE, gli Utenti possono personalizzare e riquotare le stesse inserendo le informazioni specifiche dei propri clienti e procedere, se disponibili, all’acquisto o salvare la ricerca come propria idea di viaggio.

Il Portale e-commerce b2b di TIE consente infatti:

- agli Utenti di salvare le proprie ricerche effettuate sul Portale e-commerce b2b di TIE come “idee di viaggio” (il salvataggio non genera alcuna prenotazione o opzione dei servizi selezionati);

- a TIE di pubblicare sulla home page della propria piattaforma Idee di Viaggio che gli Utenti possono liberamente riquotare e personalizzare.

Condizioni generali: sono le presenti condizioni generali di contratto relative al Portale e-commerce b2b di TIE che vincolano, a tutti gli effetti e conseguenze di Legge, coloro che intendano acquistare prodotti o servizi sul Portale b2bo altro sito specificamente sviluppato per la gestione dell’acquisto dedicato alle Agenzie.

Condizioni specifiche: sono quelle applicate dai rispettivi fornitori, erogatori dei servizi.

Condizioni economiche: sono le condizioni economiche riservate da TIE alle Agenzie, che variano al variare della tipologia di acquisto effettuato, applicate da GTN alle Agenzie per gli acquisti perfezionabili on line tramite Portale e-commerce b2b di TIE.

Clienti: consumatori per i quali sono acquistati sul Portale e-commerce b2b di TIE singoli servizi o viaggiatori per i quali l’Agenzia acquista pacchetti web.

Forza maggiore: circostanze inevitabili e straordinarie ossia una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.

Fornitore: sono le società contrattualizzate da TIE tramite le quali sono rese disponibili da TIE sul Portale e- commerce b2b di TIE le True Italian Experience (quando negoziate direttamente da TIE con i rispettivi erogatori del servizio) e le Link Experience (quando non negoziate direttamente da TIE con i rispettivi erogatori del servizio).

Fornitore xml o aggregatore xml: sono le società (banche trasporti, banche letto, banche servizi e banche noleggi) contrattualizzate da GTN, integrate via xml con il Portale e-commerce b2b di TIE tramite le quali sono resi disponibili tutti i servizi turistici acquistabili sul Portale e-commerce b2b di TIE ad esclusione delle True Italian Experience e Link Experience.

Erogatore: sono le società che effettivamente erogano i servizi contrattualizzati da TIE e GTN direttamente o indirettamente tramite fornitori o fornitori xml

Motori di ricerca: sistema automatico, semplice o avanzato, che consente l’avvio di una ricerca sulla base dei dati inseriti, come campi obbligatori, dall’Utente e restituisce, come risultati di ricerca, i contenuti ricevuti dai fornitori xml integrati o pre-caricati da TIE o GTN e resi disponibili sul Portale e-commerce b2b di TIE, classificandoli in modo automatico in base a criteri differenziati per ciascun motore di ricerca. Tali risultati sono liberamente selezionabili dall’Utente anche tramite appositi filtri.

Singolo servizio: il trasporto di passeggeri, l'alloggio, il noleggio di auto e di altri veicoli a motore e qualunque altro servizio turistico.

Pacchetto o Pacchetto turistico: rappresenta la combinazione di almeno due tipologie di servizi turistici di trasporto, alloggio, noleggio veicoli o altro servizio turistico ai fini del medesimo viaggio, qualora combinati da un unico professionista, ovvero, anche se siano conclusi contratti separati con singoli fornitori di servizi turistici, siano acquistati presso un unico punto vendita, oppure offerti ad un prezzo forfettario, ovvero pubblicizzati sotto denominazione di “pacchetto” o denominazione analoga oppure, infine, combinati entro 24 ore dalla conclusione di un primo contratto, anche con processi collegati di prenotazione on-line. L’utilizzo di “Pacchetto Turistico” nelle presenti Condizioni ricomprende anche i pacchetti web.

Pacchetto web: si intendono espressamente i soli pacchetti turistici liberamente assemblati autonomamente dalle Agenzie tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, inclusi quelli personalizzabili e ri-quotabili dall’Agenzia e pubblicati on line sul Portale b2b come Idee di Viaggio.

Singolo servizio o pacchetto turistico “ su richiesta ”: solo per alcune tipologie di prodotto, anche per le prenotazioni effettuabili on line tramite Portale e-commerce b2b di TIE, l’Agenzia può effettuare richieste impegnative per Servizi o Pacchetti su richiesta impegnativa ovvero non immediatamente disponibili.

Servizio Customer: è il servizio di assistenza prestato da GTN a tutte le Agenzie registrate in TIE nei giorni ed orari lavorativi di GTN.

Regola tariffaria: rientrano tra le condizioni specifiche e sono le regole previste dai fornitori che determinano sia la modalità di utilizzo di un servizio turistico che i termini di cancellazione se rimborsabile, le penali se non rimborsabile e l’eventuale possibilità’ o meno di modificare la prenotazione. Tali regole sono consultabili dall’Utente in fase di selezione dei servizi e comunque prima di procedere all’acquisto.

Richiesta Impegnativa: nei soli casi in cui il Portale b2b di TIE restituisce, come risultati di una ricerca, servizi non immediatamente confermabili, l’Utente può scegliere se proseguire formalizzando a GTN una richiesta impegnativa e irrevocabile per il medesimo Servizio/Pacchetto in cui si impegna. GTN provvederà a verificare la possibilità o meno di rendere confermabile il medesimo Servizio/Pacchetto comunicando nel minor tempo possibile (qualche giorno lavorativo) l’esito all’ Agenzia. Se il Servizio/Pacchetto risultasse confermabile al medesimo prezzo, GTN provvederebbe alla prenotazione senza ulteriormente chiedere conferme all’Agenzia.

XML: è il linguaggio tecnico di connessione tra i Motori di Ricerca del Portale e-commerce b2b di TIE ed i Fornitori integrati al medesimo.

Cache: è un’area di memoria di dati temporanei ai quali si accede piu’ frequentemente, utilizzata da alcuni Fornitori, integrati con il Pportale e-commerce b2b di TIE, per velocizzare le risposte alle interrogazioni ricevute via xml. Restituisce dati attendibili ma non certi.

1.3 Informazioni Generali

1.3.1

Salvo dove diversamente definiti nelle presenti Condizioni i termini con maiuscola avranno il medesimo significato a essi attribuito nelle Condizioni Generali e Condizioni Particolari.

1.3.2

L’utilizzo del Portale e-commerce b2b di TIE, comporta l’accettazione delle Condizioni nella loro interezza e il comportamento responsabile dell’Utente nell’informare il viaggiatore/consumatore di tutte le indicazioni ivi presenti, nel rispetto dei principi dell’art 1227 cod.civ,

1.3.3

I servizi prenotabili sul Portale e-commerce b2bdi TIE comportano che il loro svolgimento afferisca al pertinente erogatore che è l’unico soggetto responsabile della corretta esecuzione degli stessi e che deve essere informato tempestivamente e senza ritardo, tenuto conto delle circostanze del caso, dal viaggiatore/consumatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., di ogni eventuale difetto di conformità riscontrato durante l’esecuzione del servizio stesso.

SEZIONE 2: TRUE ITALIAN EXPERIENCE

La Piattaforma è dotata di un potente Portale e-commerce b2b riservato alle sole Agenzie che, tramite appositi Motori di Ricerca e dedicate Idee di Viaggio, permette alle Agenzie, nei termini ed alle condizioni di seguito riportati, di accedere alle disponibilità presenti e di effettuare, inter alia, prenotazioni di:

i) Singoli Servizi;

ii) Pacchetti turistici;

iii) più Servizi turistici eventualmente combinati liberamente on line dalle Agenzie.

Solo per alcuni specifici Servizi, è concesso alle Agenzie di effettuare, sempre tramite il Portale e-commerce b2b, richieste impegnative di Singoli Servizi o di Pacchetti turistici non immediatamente disponibili ovvero su richiesta.

2.1 Area riservata

L’Agenzia potrà accedere alla propria Area Riservata sul Portale e-commerce b2b di TIE solo mediante autenticazione. L’autenticazione dipende esclusivamente dalle credenziali di accesso da richiedersi a cura

dell’Agenzia a TIE compilando un apposito form on line disponibile inizialmente all’url https:// www.trueitalianexperience.it/Info/ita/richiesta-registrazione.htm l

È consentito alle Agenzie di poter richiedere l’accesso, in qualità di Utente, per singolo banconista ovvero di poter disporre di più credenziali di accesso con due distinti profili:

i) Utente “Agent” con permessi limitati che consentono comunque il perfezionamento di acquisti on line di Singoli Servizi Pacchetti web

ii) Utente “Agency Manager” con permessi più estesi con accesso a tutte le pratiche generate dagli Utenti Agent ed alcune impostazioni di sistema

L’Area Riservata del Portalee-commerce b2b di TIE, presuppone che gli Utenti abilitati dall’Agenzia ad accedervi, siano esperti del settore ed abbiano tutte le necessarie competenze tecnico turistiche per operarvi con diligenza.

SEZIONE 3: IL PORTALE E-COMMERCE B2B DI TIE – CONDIZIONI GENERALI

TIE consente alle sole Agenzie l’accesso al Portale e-commerce b2b.

Ne consegue che anche l’utilizzo del Portale e-commerce b2b di TIE è strettamente riservato a personale qualificato riconducibile alle Agenzie registrate in TIE.

3.1 Condizioni generali, specifiche ed economiche

La ricerca e l'acquisto di Servizi/Pacchetti turistici on line tramite Portale e-commerce b2b di TIE è regolata dalle presenti condizioni generali di contratto (di seguito “Condizioni”), dalle “ condizioni specifiche” contenute all’interno di ogni proposta acquistabile, nonché dalle condizioni contrattuali e regole tariffarie applicate dai singoli Fornitori o dei rispettivi organizzatori dei pacchetti – comprese le penali di cancellazione - che gli Utenti si impegnano a verificare attentamente prima di ogni acquisto e comunicare preventivamente all’acquisto al viaggiatore. Le Condizioni sono considerate vincolanti per le Parti; ogni prenotazione on-line perfezionata dall’Agenzia tramite Portale e-commerce b2b di TIE, presuppone l’esplicita ed incondizionata accettazione, presa visione e applicazione delle stesse da parte dell’Agenzia e il conseguente rilascio del consenso al trattamento dati (sez. n.7).

Le Condizioni regolano altresì i rapporti tra le parti in relazione a pratiche gestite al di fuori del portale e- commerce b2b di TIE ma comunque e sempre in riferimento ad un servizio/pacchetto turistico riconducibile a TIE (es. richieste di quotazioni o prenotazioni telefoniche o via mail anche off line se gestibili dal Servizio Customer).

Nel caso in cui TIE o GTN decidessero di modificare le Condizioni, ne daranno tempestivo avviso, tramite il proprio Portale e-commerce b2b ovvero mediante espressa pubblicazione della notizia all’interno dell’Area Riservata dedicata alle Agenzie registrate. Le condizioni economiche riservate alle Agenzie (di seguito “Condizioni Economiche”) relative anche agli acquisti perfezionabili on line tramite Portale e-commerce b2b di TIE, variano al variare della tipologia di acquisto effettuato dall’ Agenzia tramite la Piattaforma TIE e sono consultabili direttamente dal Portale b2b.

3.2 LIMITAZIONI DI UTILIZZO

Il Portale e-commerce b2b di TIE non prevede limitazioni essendo utilizzabile, esclusivamente da Utenti qualificati riconducibili alle Agenzie, non solo per le prenotazioni turistiche ma anche per lavoro, studio, salute e, più raramente, nei casi in cui fosse in vigore una normativa emergenziale, anche per i motivi di viaggio consentiti dalla stessa.

L’Agenzia è tenuta ad informare gli Utenti dalla stessa abilitati.

3.3 MOTORI DI RICERCA

Il Portale b2b dispone di molteplici Motori di Ricerca tramite i quali gli Utenti possono effettuare ricerche. I Motori di Ricerca disponibili possono, anche contemporaneamente, interrogare in tempo reale:

i) la disponibilità di diverse tipologie di servizi, essendointegrati via XML con dedicati consolidatori che, in qualità diFornitori, contrattualizzano i servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi;

ii) consultare disponibilità di servizi o pacchetti turistici caricati sul Portale e-commerce b2b di TIE direttamente da TIE o GTN.

Le ricerche effettuate, possono restituire servizi immediatamente disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie, sempre consultabili dall’Utente prima di concludere la prenotazione, o servizi/pacchetti turistici su richiesta.

3.4 RICERCHE/PRENOTAZIONI EFFETTUABILI

L’Agenzia riconosce e accetta che non potrà effettuare ricerche o prenotazioni di Singoli Servizi o Pacchetti Turistici per un numero superiore a quello consentito dal Motore di Ricerca utilizzato, prevalentemente, ma non necessariamente, 9 Clienti (o 4 camere), anche effettuando più pratiche per il medesimo Servizio/Pacchetto turistico. Qualora questo limite non fosse rispettato dall’ Agenzia, per esempio ripetendo più prenotazioni per superarlo, sia i Fornitori che gli effettivi erogatori, si riservano il diritto di annullare la prenotazione senza alcun obbligo di procedere ad alcuna riprotezione o esigere supplementi o porre condizioni maggiormente vincolanti rispetto a quelle disponibili al momento della prenotazione, con pagamento diretto all’erogatore del Servizio da parte dei Clienti prima dell’erogazione del medesimo. In questi casi GTN non puo’ intervenire a tutela dei Clienti.

Per prenotazioni di numero superiore a quello consentito dalle prenotazioni effettuabili on line, l’Agenzia può chiedere, per tempo utile necessario, un preventivo offline mezzo mail a gruppi@gattinoni.it fornendo tutte le specifiche del caso.

3.5 INFORMAZIONI PRINCIPALI E SUPPLEMENTARI & SOGGETTI DIVERSAMENTE ABILI

3.5.1 INFORMAZIONI PRINCIPALI

Gli effettivi erogatori, per il tramite dei Fornitori, aggiornano costantemente o comunque prima della effettiva prenotazione le informazioni principali:

i) disponibilità;

ii) prezzo;

iii) rispettiva regola tariffaria (che normalmente norma anche la possibilità di apportare o non apportare modifiche alla prenotazione) di ogni specifico Servizio, tra quelli acquistabili in tempo reale.

3.5.2 INFORMAZIONI SUPPLEMENTARI

Le restanti informazioni, definite supplementari, come la descrizione del Servizio stesso, sono aggiornate, sempre dai rispettivi erogatori, ma non in tempo reale ed in modo discontinuo e contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. L’Agenzia è tenuta ad informare il Cliente di tali limiti il quale ha l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale. In presenza di eventi contingenti o di natura emergenziale è probabile, che gli effettivi erogatori non abbiano modo e tempo di aggiornare queste informazioni con la stessa velocità e completezza con la quale invece aggiornano i propri siti web che potrebbero specificare delle limitazioni nell’utilizzo e/o nello svolgimento regolare dei Servizi o prevedere informazioni aggiuntive rispetto a quelle messe a disposizione dei Fornitori dai medesimi erogatori (e conseguentemente non disponibili in TIE).

Si raccomanda alle Agenzie di non procedere a prenotazioni a favore di soggetti diversamente abili per Servizi che non riportano espressamente nella descrizione dei medesimi (o con tutte le necessarie precisazioni) la possibilità di essere fruibili a favore di tali soggetti. Qualora tale specifica non risultasse tra le descrizioni del Servizio, l’Agenzia è tenuta alternativamente a:

i) prenotare ugualmente il Servizio purché lo stesso sia acquistabile a tariffa rimborsabile e non ricompreso in un pacchetto turistico comprensivo di Servizi non rimborsabili, chiedendo contestualmente al Servizio Customer le verifiche ritenute necessarie (questo perché i Fornitori generalmente non consento al Servizio Customer, in assenza di una prenotazione, di richiedere specifiche di alcun genere);

ii) chiedere al Servizio Customer, prima di procedere all’acquisto di un Servizio a tariffa non rimborsabile, di provare ad effettuare un tentativo relativo alle verifiche preventive necessarie sapendo che, in assenza di una prenotazione, il Fornitore potrebbe non rendersi disponibile a fornirle.

In entrambi i casi, per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non può essere immediato e, quando consentite, può variare in funzione della tipologia di Servizio e del Fornitore fino a qualche giorno lavorativo (almeno 5 giorni lavorativi).

L’Agenzia è tenuta pertanto ad accertarsi, nell’eventualità in cui optasse per la soluzione i), che il termine di cancellazione sia compatibile con i tempi di verifica.

3.5.3 Sono pertanto di norma gli effettivi erogatori i soli soggetti tenuti ad aggiornare sia le informazioni principali che supplementari sulle piattaforme dei rispettivi Fornitori che poi vengono trasferite via xml al Portale e-commerce b2b di TIE. Ne consegue che né GTN né i fornitori xml possono essere ritenuti responsabili di eventuali mancati aggiornamenti da parte degli erogatori.

3.6 SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI PRENOTABILI

Il Portale e-commerce b2b di TIE consente agli Utenti di poter effettuare prenotazioni per singoli Servizi erogabili dalle successive 24 ore e Pacchetti turistici erogabili dalle successive 72 ore ovvero dalla prima data di partenza consentita dal rispettivo motore di ricerca.

L’Agenzia può considerare effettivamente confermato un singolo Servizio o un Pacchetto acquistato sul Portale e-commerce di TIE solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto da GTN la rispettivaconferma di prenotazione e gli eventuali allegati.

3.7 INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PACCHETTO

Nel caso in cui il Portale e-commerce b2b di TIE sia utilizzato per l’acquisto e la costruzione di un Pacchetto, l’Agenzia, come previsto dalle Condizioni, è tenuta a dare al viaggiatore tutte le informazioni precontrattuali ovvero a fornire anche quelle solitamente non disponibili sui portali on-line quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni di carattere generale concernente le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi sul rilascio dei visti e le formalità sanitarie

I n aggiunta alle informazioni obbligatorie, si raccomanda all’Agenzia di fornire al viaggiatore anche quelle relative a possibili divieti o limitazioni in corso di validità consultando tra gli atri www.viaggiaresicuri.it , https://vistoperitalia.esteri.it/home.aspx Per questo genere di informazioni si rimanda ai rispettivi siti istituzionali ove risultano reperibili.

3.8 RECAPITI E DATI DEI CLIENTI

In fase di prenotazione on line alcuni Fornitori prevedono l’inserimento obbligatorio dell’indirizzo e-mail o del recapito telefonico di uno o di tutti i Clienti o dati aggiuntivi. Questo avviene solitamente ma non necessariamente nei casi in cui tale obbligo è imposto dall’effettivo erogatore. I Fornitori e gli erogatori dei Servizi che impongono l’inserimento dei recapiti del passeggero si riservano il diritto di poter comunicare direttamente al medesimo informazioni strettamente inerenti al Servizio prenotato anche relativamente a riprotezioni o rimborsi. Le comunicazioni possono riguardare molteplici aspetti inerenti il Servizio, incluse informazioni che potrebbero essere utili a GTN per poter assistere il Cliente.

L’Agenzia è tenuta a suggerire al Cliente, a suo vantaggio, di riportare alla medesima eventuali comunicazioni ed a segnalare, senza ritardi, a GTN le sole comunicazioni che potrebbero comportare interventi tecnici per consentire la corretta erogazione dei Servizi o Pacchetti turistici confermati.

GTN non riceve copia delle comunicazioni inviate dai Fornitori/erogatori agli indirizzi e-mail o recapiti telefonici inseriti dall’Utente in fase di prenotazione e, conseguentemente, è impossibilita ad agire se non informata dall’Agenzia.

3.9 IDEA DI VIAGGIO PUBBLICATE O SALVATE DALL’UTENTE

L’Agenzia prende atto e riconosce la dinamicità dei servizi disponibili sul Portale e-commerce b2b di TIE e, per questo motivo, riconosce e accetta che nessun Singolo Servizio o Pacchetto Turistico può considerarsi oggetto di formale preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse originata da una “idea di viaggio” o salvata, come consentito dal portale, come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il Cliente. Ne consegue che i Singoli Servizi o Pacchetti turistici oggetto di una “idea di viaggio” possono, successivamente alla data di creazione della medesima idea, risultare non disponibili o disponibili a prezzi e regole tariffarie diverse da quelle riportate nelle Idee di Viaggio pubblicate.

3.9.1 IDEE DI VIAGGIO PUBBLICATE IN VETRINA DI TIE

Le Idee di Viaggio pubblicate da TIE, siano esse riferite ad un Singolo Servizio o ad un Pacchetto, in considerazione della dinamicità della disponibilità e dei prezzi dei Servizi acquistabili sul Portale e-commerce b2b di TIE, sono puramente indicative.

L’Agenzia interessata ad acquistare o personalizzare una delle Idee di Viaggio pubblicate in TIE è tenuta a selezionarla attivando la funzione personalizza/ri-quota.

Il sistema consentirà all’Agenzia, se previsto, di modificare i parametri di ricerca in funzione delle effettive necessità del Cliente (a titolo puramente indicativo: date del viaggio, numero e composizione della/le eventuale/i camera/e, numero dei Clienti etc).

Nel caso in cui il Portale consentisse di poter ri-quotare con successo l’Idea di Viaggio, la disponibilità del Servizio/Pacchetto ed il relativo prezzo saranno aggiornati nel momento della richiesta. Diversamente il Servizio/Pacchetto potrebbe risultare non disponibile o, limitatamente ad alcuni prodotti, su richiesta.

3.10 PROFITTO AGENZIA SUI SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI ACQUISTABILI

Per tutti i Servizi o Pacchetti turistici, pubblicati come idea di viaggio o acquistabili tramite ricerche effettuabili dall’Utente sul Portale e-commerce b2b di TIE, può essere o non essere preimpostato un profitto agenzia.

Gli Utenti, dalla pagina “Sommario” del Portale e-commerce b2b di TIE, prima di procedere all’acquisto di un Servizio o di un Pacchetto turistico possono consultare l’ammontare dell’eventuale margine agenzia preimpostato dei Servizi / Pacchetti turistici a sommario e, alternativamente:

- qualora fosse pre-impostato da GTN un profitto Agenzia, aggiungere o sottrarre in valore assoluto o valore percentuale, rispettivamente una libera “fee agenzia” o “sconto” che il sistema somma o sottrae automaticamente al profitto preimpostato al fine di determinare il prezzo di vendita secondo il profitto desiderato dall’Agenzia; - quando si verifica questa casisistica, forse per agenzie GTN?

- qualora non fosse pre-impostato da GTN un margine profitto Agenzia, aggiungere in valore assoluto o valore percentuale, una libera “fee agenzia” che il sistema applica automaticamente al costo netto agenzia al fine di determinare il prezzo di vendita secondo il profitto desiderato dall’Agenzia.

Alternativamente l’Agenzia può preimpostare autonomamente, dal proprio backend, solo tramite un profilo Utente Agency Manager, un profitto per tipologia di Servizio/Pacchetto e Motore di Ricerca avendo cura di non applicare un profitto agenzia se già preimpostato da TIE. Anche nel caso in cui l’Agenzia optasse di preimpostare il profitto agenzia, ciascun Utente collegato alla medesima Agenzia potrà, dalla pagina Sommario, aggiungere liberamente, in valore assoluto o percentuale, una fee agenzia o sottrarre, sempre in valore assoluto o valore percentuale, un libero “sconto”. TIE e GTN sconsigliano di utilizzare la funzione di pre-impostazione di un profitto Agenzia nel caso in cui l’Agenzia non sia solita condividere lo schermo con i propri Clienti in fase di utilizzo del Portale e-commerce b2b di TIE.

Qualora l’Agenzia optasse per salvare la ricerca come “ Idea di Viaggio”, il prezzo esposto comprenderà sia l’eventuale profitto Agenzia preimpostato da TIE o dalla medesima Agenzia che l’eventuale “fee agenzia”, inserita dall’Utente, in aumento o diminuzione del prezzo.

3.11 TERMINI DI PAGAMENTO

La regola tariffaria determina anche i termini di pagamento dei rispettivi Servizi e Pacchetti turistici acquistabili on line sul Portale e-commerce b2b di TIE.

I Servizi acquistati e confermati a tariffa non rimborsabile, anche nel caso in cui fosse richiesta la cancellazione, non sono rimborsabili.

Il pagamento di un Singolo servizio prevede una sola scadenza di pagamento, la stessa, in base alla regola tariffaria, può essere, a pena di decadenza, contestuale alla prenotazione (tariffa non rimborsabile) o dovuta entro il termine non posticipabile indicato dal sistema (tariffa rimborsabile).

Il pagamento di un Pacchetto web o contemporaneo di più singoli servizi prevede, sempre a pena di decadenza, alternativamente:

i) il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema (somma dei servizi acquistati a tariffa non rimborsabile) e il pagamento di un saldo, sempre antecedente la data di partenza entro un termine consultabile on line dall’Utente prima di procedere all’acquisto;

ii) il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del Pacchetto contestualmente alla sua prenotazione. Il Portale e-commerce b2b di TIE, per ogni scadenza di pagamento, invia all’Agenzia (all’indirizzo e-mail inserito dall’Utente in prenotazione) due mail alert, rispettivamente 48 e 24 ore antecedenti ciascun termine. L’agenzia e’ tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a GTN inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente uno tra i metodi di pagamento previsti dal Portale e-commerce b2b di TIE.

Il mancato pagamento entro il termine previsto o pagamenti effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti on line, senza preventiva autorizzazione di GTN, (risultano nel Portale e-commerce come mancati pagamenti) e comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei Servizi da parte dei Fornitori senza alcun preavviso.

In entrambi i casi TIE e GTN non possono garantire che i Servizi o Pacchetti turistici precedentemente confermati da GTN possano essere ri-prenotabili e/o ri-prenotabili alle stesse condizioni di prezzo e rispettiva regola tariffaria originariamente confermati.

3.12 CONCESSIONE DI CREDITO

L’eventuale concessione di credito da GTN all’Agenzia non modifica i termini di pagamento, dei rispettivi Servizi o Pacchetti turistici acquistabili tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, di cui il Cliente deve essere informato dall’Agenzia, congiuntamente alle rispettive regole tariffarie applicabili ai medesimi, prima di procedere alla prenotazione.

Parimenti, l’eventuale autonoma scelta di concessione di credito da parte dell’Agenzia nei confronti del proprio Cliente non può impegnare, in alcun modo, GTN per la quale i termini restano quelli noti e consultabili dall’Utente on line sul Portale e-commerce b2b di TIE prima della prenotazione del Servizio o Pacchetto turistico.

3.13 ERRATI ADDEBITI PER ACQUISTI

In fase di acquisto on line sul Portale b2b di TIE, l’eventuale errato addebito all’Agenzia da parte di GTN per singoli Servizi o Pacchetti turistici non confermati sarà prontamente rimborsato da GTN all’Agenzia entro 3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento on line utilizzato dall’ Agenzia.

Alternativamente e previo consenso dell’Agenzia, nei giorni ed orari lavorativi, il Servizio Customer GTN può creare un credito di pari importo all’errato addebito, immediatamente spendibile dall’Agenzia su una nuova prenotazione online per il tramite di un codice promozionale, di importo equivalente all’errato addebito.

3.14 FATTURAZIONE SERVIZI E PACCHETTI ACQUISTABILI

Tutti i Servizi e Pacchetti web acquistabili dal Portale e-commerce b2b di TIE sono fatturati da GTN all’Agenzia in Euro al netto in regime 74Ter (indipendentemente dall’eventuale profitto preimpostato ai medesimi da GTN o dall’Agenzia e dalle eventuali Fee aggiunte dalle Agenzie.)

3.15 DIRITTO DI RECESSO

A tutti i contratti conclusi tramite il Portale e-commerce b2b di TIE si applica l’esclusione del diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21. Si rendono perciò applicabili al Cliente che recede dal contratto sottoscritto a distanza le penali d’annullamento eventualmente previste ed indicate in ogni prenotazione.

3.16 SITUAZIONI EMERGENZIALI

Quando sono in vigore situazioni emergenziali/sconsigli/raccomandazioni ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione , prima di procedere a nuove prenotazioni l’Utente è tenuto a verificare se sussistono divieti o restrizioni o particolari cautele per il periodo prescelto a svantaggio dei Clienti italiani o della nazionalità o scopo del viaggio per i quali intende effettuare la prenotazione e renderne edotto il Cliente già durante le trattative (inclusa l’eventuale condivisione di idee di viaggio facilmente generabili utilizzando il Portale e-commerce b2b di TIE, vedi precedente paragrafo 3.9) al fine di procedere alla prenotazione GTN non è tenuta a richiedere o conoscere lo scopo del viaggio dei Clienti prenotati. In tali circostanze, si raccomanda all’Agenzia di rendere edotto il Cliente che, stante il probabile continuo ed imprevedibile evolversi della situazione, tali informazioni potrebbero mutare successivamente alla data di prenotazione e prima della partenza. Qualora fossero perfezionate nuove prenotazioni, l’Utente e’ tenuto a verificare costantemente l’eventuale subentro di divieti o restrizioni dalla data di prenotazione alla data prevista di partenza e, se del caso, renderne edotto il Cliente.

3.17 CONSAPEVOLEZZA

Ogni nuova prenotazione, incluse le prenotazioni effettuate dalle Agenzie tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, presuppone la piena consapevolezza della situazione nel momento in cui è stata effettuata, l’accettazione del relativo prezzo e l’applicazione della prevista regola tariffaria da parte del rispettivo Fornitore/erogatore.

3.18 ASSISTENZA GTN ALL’AGENZIA PER PRATICHE TIE

L’Agenzia, senza costi aggiuntivi, nei giorni ed orari lavorativi per GTN, può avvalersi del Servizio Customer dedicato al Portale e-commerce B2B di TIE, pre/durante/post vendita, sia per i Singoli Servizi che per Pacchetti web.

Le risorse preposte al Servizio Customer non sono autorizzate a sostituirsi agli Utenti ed effettuare, per loro conto, prenotazioni di alcun tipo con esclusione dell’eventuale esplicita richiesta da parte dell’Agenzia di poter usufruire del Servizio Concierge di cui alla successiva Sezione 8.

Il Servizio Customer e’ raggiungibile dall’Agenzia direttamente dal Portale e-commerce b2b di TIE a mezzo chat nei giorni ed orari lavorativi di GTN, oppure a mezzo form help online tramite il quale è possibile lasciare messaggi anche in giorni e orari non lavorativi che saranno gestiti da GTN alla riapertura degli uffici per data partenza.

Il servizio telefonico unificato +39 02 39 864 255, attivo nei giorni ed orari lavorativi di GTN, è riservato alle sole chiamate per richiedere assistenza relativa a pratiche in partenza entro le 72 ore o problematiche inerenti Clienti in viaggio. Per tutte le restanti casistiche l’Agenzia è tenuta ad utilizzare la chat o il form help online.

Il Servizio Customer è in grado di fornire assistenza limitatamente ai contenuti disponibili sul medesimo Portale e utilizzando le stesse funzioni utilizzabili dagli Utenti. L’assistenza prestata dal Servizio Customer è infatti una assistenza di primo livello. Sarà il servizio Customer, senza alcuna necessaria azione dell’Agenzia, a valutare l’eventuale necessità di inoltrare il caso al Servizio Customer di secondo livello diversamente non raggiungibile. La priorità di evasione dell’assistenza fornita dal Servizio Customer di secondo livello GTN relativamente a Servizi e Pacchetti web è necessariamente gestita in base alla data di erogazione del Servizio o Pacchetto web e non della data di ricezione della richiesta.

Per l’assistenza prestata da GTN nei giorni ed orari non lavorativi per GTN si rimanda al successivo art 3.19 (Numero di Emergenza GTN).

3.19 NUMERO DI EMERGENZA GTN

Nei giorni ed orari non lavorativi per GTN è attivo il numero di emergenza +390239864425. Il servizio è prestato unicamente in lingua italiana/inglese.

Il servizio, quando attivo, è prestato solo a favore di problematiche relative a Singoli Servizi o Pacchetti turistici in corso di erogazione se acquistati dall’Agenzia da TIE per il tramite di GTN o per partenze/erogazioni previste nelle successive 24 ore.

Per i Servizi e Pacchetti acquistati sul Portale e-commerce b2b di TIE, l’Agenzia può scegliere se contattare per conto del Consumatore/Viaggiatore il numero di emergenza GTN o istruire preventivamente il Consumatore/Viaggiatore di contattarlo direttamente.

In fase di iniziale registrazione su TIE ed a tale scopo, l’Agenzia può scegliere se pubblicare sui voucher dei Servizi o Pacchetti turistici acquistabili sul Portale e-commerce di PPT, alternativamente:

i) un proprio numero di emergenza;

ii) il numero di emergenza GTN.

3.20 DATI DEI CLIENTI INSERITI DALL’AGENZIA SUL PORTALE E-COMMERCE

TIE e GTN fanno affidamento sul fatto che tutte le informazioni inserite in fase di prenotazione sul Portale e- commerce b2b di TIE dall' Agenzia siano accurate e complete. Pertanto, TIE e GTN non saranno considerate responsabili in caso di errori e/o non corretta emissione della documentazione relativa al Singolo Servizio o al Pacchetto Turistico o impedimento al godimento dei Servizi ricompresi per mancanza dei dati del Cliente, ovvero a causa di incoerenze nei dati anagrafici e/o di contatto del Cliente richiesti dagli erogatori dei servizi per il tramite dei Fornitori integrati al Portale e-commerce b2b di TIE o di informazioni non corrette, che siano imputabili all’Agenzia (che ne risponderà in via esclusiva).

3.21 MODIFICHE AI DATI DEI CLIENTI INSERITI DALL’AGENZIA SUL PORATELE E-COMMERCE L’Agenzia è tenuta ad informare immediatamente GTN in caso di modifiche dell'indirizzo e-mail o del numero di telefono del Cliente quando espressamente richiesti in fase di conferma ed inseriti in prenotazione.

Inoltre, l’Agenzia dovrà verificare che i dettagli relativi ai Clienti indicati nella conferma di prenotazione corrispondano a quelli sul documento di identità dei medesimi.

L’Agenzia riconosce e accetta che non possono essere richieste modifiche per Servizi (anche ove inclusi in Pacchetto) acquistati sul Portale e-commerce b2b di TIE e confermati da GTN a tariffa non modificabile.

L’Agenzia riconosce ed accetta che potranno essere richiesti costi aggiuntivi per effettuare modifiche o correzioni, se ciò è consentito e previsto dalla regola tariffaria applicabile al Servizio o Servizio ricompreso nel Pacchetto e che i rispettivi Fornitori potrebbero esigere un maggior costo, rispetto a quello addebitato dall’effettivo erogatore, o esigere l’addebito di una fee anche nel caso in cui l’effettivo erogatore non dovesse addebitare alcun costo per la modifica concessa.

3.22 POLIZZE A FAVORE DEL CLIENTE

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione polizze assicurative a copertura delle spese di recesso, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal Cliente direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle modalità e tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra Cliente e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra Cliente e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c. I clienti, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del Pacchetto.

TIE e GTN consigliano all’Agenzia di raccomandare sempre ai Clienti di sottoscrivere polizze assicurative a loro favore anche nel caso in cui sia acquistato un Pacchetto Web e più genericamente e prudentemente per tutti i prodotti e Servizi relativi ai Servizi turistici, al fine di proteggersi da situazioni in cui né TIE, né GTN, né il Fornitore di un Singolo Servizio o di Servizi inclusi nel Pacchetto Turistico possono considerarsi responsabili.

Laddove inclusa, la Polizza Medico Bagaglio assicura i partecipanti e/o fruitori dei Servizi turistici che siano: - residenti e domiciliati in Italia; - residenti all'Estero in viaggio in Italia; - residenti all'Estero domiciliati temporaneamente in Italia.

3.23 MISCELLANEA

3.23.1 Autorizzazioni:

Le Parti reciprocamente si obbligano, ciascuno nell’ambito di competenza, a svolgere la propria attività nel pieno adempimento delle normative vigenti che regolamentano e disciplinano la vendita e/o l’intermediazione di Singoli Servizi e l’organizzazione di Pacchetti turistici

3.23.2 Prezzi:

I prezzi dei Singoli Servizi e dei Pacchetti saranno applicati in valuta Euro e di volta in volta aggiornati ad ogni ricerca effettuata dagli Utenti sul Portale e-commerce b2b di TIE.

3.23.3 Risoluzione delle controversie:

La Commissione Europea rende disponibile una piattaforma per la risoluzione online di controversie in relazione a servizi forniti da società appartenenti all’Unione europea (la “piattaforma ODR”), che è accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr .

La relazione tra l’Utente e GTN è disciplinata, nella misura ammessa dalla normativa applicabile, dalla legge italiana, ivi inclusi il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo,

Per quanto riguarda ciò che è consentito dai regolamenti e dagli accordi internazionali applicabili, le parti pattuiscono che la definizione di ogni controversia che possa derivare tra loro in conseguenza dei termini e condizioni e la relazione instauratasi tra esse parti saranno di esclusiva competenza dei tribunali ordinari entro la cui giurisdizione ricade la sede di GTN, fatti salvi i diritti dei Consumatori di agire anche e presso il foro dello Stato in cui hanno la residenza.

SEZIONE 4: CONDIZIONI PARTICOLARI

Le presenti Condizioni particolari di contratto (le “ Condizioni Particolari”) sono parte integrante di quanto previsto nelle precedenti Sezioni 1,2 e 3 delle Condizioni Generali di contratto per l’utilizzo del Portale e- commerce b2b di TIE con riferimento all’acquisto di Singoli Servizi e di Pacchetti turistici web (le “Condizioni Generali”) tra GTN e l’Agenzia, che continuano a trovare piena applicazione per tutto quanto non regolato nelle presenti Condizioni Particolari.

Questa sezione più precisamente, norma l’accesso e l’utilizzo da parte dell’Agenzia del Portale e-commerce b2b di TIE limitatamente all’acquisto on-line di:

i) Pacchetti turistici o Pacchetti web: liberamente ed autonomamente componibili dalle Agenzie, ovvero dagli Utenti riconducibili alle medesime, esclusivamente tramite i Motori di Ricerca denominati: multidestinazione, trasporto+soggiorno e fly & drive(limitatamente a ricerche con auto a noleggio e fly&drive) oppure tramite le dedicate Idee di Viaggio, pubblicate da TIE e da ri-quotarsi a cura dell’Utente;

ii) Singoli Servizi o Servizi web : acquistabili dalle Agenzie, tramite i Motori di Ricerca denominati: soggiorni (hotel & appartamenti),trasporti (voli ITA Aiways, treni, traghetti, autobus),noleggi (auto), trasferimenti, attività e fly & drive (limitatamente a ricerche “con la tua auto”).

4.1 MOTORI DI RICERCA / SERVIZI CONFERMABILI ON LINE

I Motori di Ricerca (di cui all’art 3.4) sono integrati con dedicati consolidatori che, in qualità di Fornitori, contrattualizzano i Servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi. I Servizi prenotabili on line, tramite i Motori di Ricerca riconducibili, sono quelli resi disponibili dai Fornitori e quelli caricati da TIE. Le ricerche effettuate utilizzando i Motori di Ricerca o le Idee di Viaggio pubblicate sulla home page del Portale e-commerce b2b di TIE, restituiscono solo Servizi disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie sempre consultabili dall’Utente prima di concludere la prenotazione. GTN gestisce prenotazioni on-line su richiesta impegnativa, ovvero di Singoli Servizi o Pacchetti web non immediatamente disponibili (quindi confermabili autonomamente dall’Utente on-line selezionandoli autonomamente tra i risultati di ricerca) solo nei limitati casi in cui tale facoltà è proposta dal Portale e-commerce b2b di TIE.

4.2 TERMINI DI PAGAMENTO SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI WEB

Fermo quanto previsto all’art 3.11, valido per tutte le prenotazioni effettuabili tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, si precisa, relativamente alle pratiche acquistabili on line sul Portale e-commerce b2b di TIE che:

i) Il pagamento di un Pacchetto web prevede solitamente, sempre a pena di decadenza, il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema (corrispondente alla somma dei servizi ricompresi nel Pacchetto e selezionati dall’Utente a tariffa non rimborsabile), ed un saldo, sempre antecedente la data di partenza, il cui termine, non posticipabile, così come l’entità dell’acconto e del saldo, variano al variare delle regole tariffarie applicabili ai Servizi che l’Agenzia ha scelto di includere nel Pacchetto web. Qualora il Pacchetto fosse stato costruito dall’Utente ricomprendendo solo Servizi a tariffa

non rimborsabile, è richiesto, a pena di decadenza, il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del Pacchetto web contestualmente alla sua prenotazione.

ii) L’Agenzia è tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a GTN inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente uno tra i metodi di pagamento previsti dal Portale e-commerce b2b di TIE.

Il mancato pagamento entro il termine previsto o pagamenti effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti on line, (che risultano nel Portale e-commerce b2b come mancati pagamenti) comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei Servizi e/o dei Pacchetti da parte dei Fornitori senza alcun preavviso.

4.3 DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art ex art. 47 1° comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a distanza è escluso il diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 41 comma 7 cod.tur si comunica che nei contratti negoziati fuori dai locali commerciali nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti è escluso il diritto di recesso. Si rendono perciò applicabili al Cliente che recedono dal contratto sottoscritto a distanza o fuori dai locali commerciali con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti le penali d’annullamento previste nella scheda tecnica. Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21, il diritto di recesso è escluso relativamente ai contratti per la fornitura di alloggi, trasporti, servizi di noleggio di autovetture, catering o servizi relativi alle attività di tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione. Si rendono perciò applicabili al Consumatore che recede dal contratto sottoscritto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali le penali d’annullamento previste e indicate in ogni Singolo Servizio.

L’Utente, in qualsiasi momento, può autonomamente verificare dal Portale e-commerce b2b di TIE l’effettivo ammontare del diritto di recesso applicabile a ciascuna prenotazione riconducibile a pratiche Dynamic qualora il passeggero intendesse rinunciare a Singoli Servizi o Pacchetti web precedentemente confermati da GTN. Le risorse preposte al Servizio Customer GTN non hanno informazioni aggiuntive rispetto a quelle disponibili all’Agenzia entrando nel pannello “Prenotazioni” del back-end del Portale e-commerce b2b di GTN. Non e’ possibile chiedere deroghe ai corrispettivi di recesso previsti dai rispettivi Fornitori senza aver prima formalmente provveduto alla cancellazione dei medesimi. I Fornitori non sono obbligati a concedere deroghe di alcun tipo rispetto al corrispettivo di recesso previsto e reso noto sin dalla prenotazione anche nel caso in cui fossero i rispettivi erogatori a concedere eventuali deroghe direttamente al Cliente o per il tramite dell’Agenzia.

4.5 SINGOLI SERVIZI WEB

4.5.1 RUOLO GTN

La presente sezione si applica ogni qualvolta GTN operi quale mero intermediario di Servizi turistici. Tali Servizi sono visualizzabili ed acquistabili sul Portale e-commerce b2b di TIE; in questi casi GTN non fornisce né organizza i Singoli Servizi turistici prenotabili dalle Agenzie. Pertanto, della corretta esecuzione di ogni Singolo Servizio prenotato sarà responsabile esclusivamente il rispettivo erogatore del servizio e il Consumatore non potrà beneficiare dei diritti che si applicano agli acquirenti di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. L’Agenzia è tenuta ad informare preventivamente all’acquisto il Consumatore di tale limite.

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo Servizio di trasporto, del solo Servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato Servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di Pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo Fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è dell’erogatore del servizio.

GTN agisce soltanto come intermediario con il Fornitore ai fini di assistenza e supporto per le prenotazioni dell’Utente, il che significa che il contratto di acquisto per i Singoli Servizi web è concluso direttamente tra il Consumatore e l’erogatore del servizio. Eventuali rimborsi o risarcimenti saranno effettuati in conformità con le politiche del singolo erogatore del Servizio, con cui GTN non ha rapporti contrattuali

Per quanto occorrer possa, si precisa che la medesima disciplina ed esonero si applicano mutatis mutandis

anche a favore di TIE.

4.5.2 SERVIZI PRENOTABILI DAL PORTALE E-COMMERCE DI TIE

I Singoli Servizi sono esclusivamente quelli prenotabili tramite il Portale e-commerce b2b di TIE per il tramite degli specifici Motori di Ricerca elencati al precedente sez. 4.1), sono solo quelli immediatamente confermabili e la prenotazione degli stessi avviene tramite Fornitori-consolidatori che risultano i titolari della prenotazione nei confronti degli effettivi erogatori mentre i consumatori sono gli effettivi beneficiari dei medesimi.

4.5.3 CONDIZIONI APPLICABILI AI SINGOLI SERVIZI

Le condizioni applicabili sono quelle specifiche dei rispettivi Fornitori, in particolare le condizioni applicabili ai titoli di trasporto (biglietti ferroviari, aerei, marittimi, terrestri) acquistabili tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, sono sempre quelle del vettore che eroga il Servizio, a cui si richiama espressamente. Un estratto delle condizioni di trasporto è consultabile in fase di prenotazione, prima della conferma e l’Agenzia è tenuta a trasmetterle al Cliente; le condizioni generali di contratto di trasporto nella versione integrale sono consultabili esclusivamente sui siti web dei rispettivi vettori ai quali necessariamente si rimanda.

I Servizi di trasporto sono acquistabili sul Portale e-commerce b2b di TIE tramite fornitori-consolidatori integrati con il portale e-commerce di TIE che si riservano di applicare proprie tariffe e proprie condizioni. Le stesse potrebbero non coincidere con quelle applicate dai rispettivi Vettori, in particolare, queste difformità possono essere riscontrate nel caso in cui sia richiesta la cancellazione o la modifica di una prenotazione. Indipendentemente dalle condizioni applicate in caso di cancellazione o modifica dai rispettivi vettori, i consolidatori, tramite i quali è stata effettuata la prenotazione, si riservano di applicare delle fee di gestione quantificabili solo all’atto della richiesta.

4.5.4 INFORMAZIONI INERENTI I SINGOLI SERVZI

GTN, quando opera quale soggetto intermediario, non esercita né può esercitare alcun controllo sui contenuti, sulle informazioni, sui Servizi offerti attraverso il Portale e-commerce b2b di TIE, posto che i contenuti vengono trasferiti ed inseriti sul Portale in modo totalmente automatizzato (flusso xml).

Tali contenuti infatti sono caricati direttamente dagli effettivi erogatori dei Servizi sulle piattaforme dei vari fornitori-consolidatori integrati con il Portale e-commerce b2b di TIE; di conseguenza, il contratto di fornitura del servizio oggetto di prenotazione coinvolge esclusivamente il Consumatore (Cliente dell’Agenzia) e l’effettivo erogatore del Servizio.

GTN, quando opera quale mero intermediario, non si assume alcuna responsabilità in ordine alla veridicità, accuratezza e aggiornamento delle informazioni, né alla corretta fornitura dei Servizi.

In particolare, GTN non è responsabile circa la veridicità e l’esattezza delle dichiarazioni rese disponibili on line per il tramite dei Fornitori dagli effettivi erogatori del Servizio, relativamente alle caratteristiche dei Servizi descritti e resi o da rendere (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ubicazione, classificazione delle strutture ricettive, trattamento, attrezzature, servizi offerti inclusi e non nel prezzo, tipologia di aeromobile, servizi temporaneamente inagibili o non disponibili, corrispondenza delle immagini o delle descrizioni/traduzioni).

Per elementi considerati fondamentali per il Cliente per i quali l’Utente non trova riscontro nelle descrizioni disponibili sul Portale e-commerce di TIE si rimanda alla successiva sez 4.7).

Per quanto occorrer possa, si precisa che la medesima disciplina ed esonero si applicano mutatis mutandis

anche a favore di TIE.

4.5.5 INFORMAZIONI SINGOLI SERVIZI

In tutti i casi in cui GTN opera quale mero soggetto intermediario, non è tenuta a fornire indicazioni o notizie circa le prescrizioni sanitarie, le disposizioni e le formalità necessarie per l’espatrio (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle attinenti alle eventuali vaccinazioni obbligatorie, a regolarità dei documenti richiesti per l’espatrio, ai visti o alle procedure doganali).

4.5.6 LIBERA COMBINAZIONE SINGOLI SERVIZI

Il Portale e-commerce b2b di TIE consente all'Agenzia di processare prenotazioni e/o ordini di acquisto di Singoli Servizi sia singolarmente sia in libera combinazione. Se nella medesima sessione di navigazione o in sessioni conseguenti l'Agenzia dovesse effettuare una pluralità di prenotazioni o ordini di acquisto, anche di diverse tipologie di Singoli Servizi turistici (ad esempio, prenotazione di più voli, ovvero di un volo e di un hotel o di altri servizi) le transazioni verranno comunque processate separatamente, fornendo specifici riferimenti per ciascuna di esse, con la conseguente stipulazione di autonomi separati rapporti contrattuali con i rispettivi Fornitori di ogni servizio prescelto, anche se i singoli servizi acquistati dovessero venire raggruppati, all’interno del Portale e-commerce b2b di TIE, in un’unica pratica/conferma d’ordine. L’Agenzia sarà quindi libera di rivendere i Servizi acquistati come Pacchetto turistico, accollandosi responsabilità di organizzatore dello stesso, o come Singoli(o) Servizi(o) collegati(o) in questo secondo caso GTN suggerisce all’Agenzia, prenotato un primo Servizio, di entrare nella medesima pratica per utilizzare la funzione denominata “aggiungi singoli

servizi” appositamente prevista. La funzione consente di aggiungere un Singolo Servizio alla volta partendo sempre dalla pratica originale. GTN non sarà quindi considerato soggetto organizzatore di un pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando il Portale b2b di TIE assemblando tra loro più Singoli Servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici Motori di Ricerca (vedi precedente sez. 4.1) e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da GTN. GTN non sarà quindi considerato il professionista che agevola i Servizi turistici collegati selezionati liberamente da un’Agenzia utilizzando il Portale b2b di TIE assemblando tra loro più Singoli Servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici Motori di Ricerca (vedi il precedente sez. 3.3 sub ii) e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da GTN.

4.5.7 ACQUISTO SINGOLO SERVIZI0

Per gli acquisti e prenotazioni sul Portale e-commerce b2b di TIE di Singoli Servizi , l’Utente, dopo aver effettuato le opportune ricerche tramite i dedicati Motori di Ricerca, selezionato il Singolo Servizio desiderato tra quelli disponibili e dopo aver verificato che il Consumatore intenda accettare il prezzo determinato dall’Agenzia e le condizioni applicate dall’effettivo Fornitore del medesimo Servizio (condizioni sempre visualizzabili on-line dall’Utente in fase di consultazione dei Servizi prenotabili), può procedere autonomamente all’acquisto del Servizio.

4.5.8 CONFERMA DI PRENOTAZIONE SINGOLI SERVIZI

Il contratto di un Singolo Servizio si intenderà concluso con il ricevimento della conferma di prenotazione e relativo numero pratica (con affisso 73H seguito da numero progressivo, da non confondersi con il numero di file generato dal sistema per ogni ricerca anche in caso di mancata prenotazione e contraddistinto dall’affisso TIE-seguito da un numero progressivo) da parte di GTN; il documento di conferma è scaricabile dal pannello amministrazione del Portale e-commerce b2b di TIE. Può accadere che, anche in data successiva alla ricezione della conferma di prenotazione, solo nel caso in cui in fase di prenotazione si verificassero palesi errori di prezzo, i Fornitori si riservano il diritto di poter cancellare la prenotazione qualora il Consumatore non si rendesse disponibile a pagare la nuova tariffa comunicata. In questi casi, qualora il Consumatore non intendesse pagare la nuova tariffa, il Fornitore provvederà al rimborso integrale di quanto eventualmente pagato alla data della comunicazione della variazione del prezzo a GTN e GTN provvederà a rimborsare il Consumatore, per il tramite dell’Agenzia, di quanto effettivamente incassato dalla medesima.

4.5.9 MODIFICHE SINGOLI SERVIZI

Le richieste di modifiche a prenotazioni di Singoli Servizi già confermati da GTN non obbligano GTN nei casi in cui non possano essere soddisfatte o fossero soggette a costi extra quantificabili da GTN solo sottoponendo la richiesta di modifica al Fornitore tramite il quale e’ stato acquistato il Singolo Servizio. Normalmente è possibile modificare prenotazioni confermate solo quando ciò è espressamente previsto dalla regola tariffaria applicabile al Singolo Servizio e dalle condizioni dei rispettivi erogatori sempre consultabili prima di effettuare la prenotazione. L’Agenzia può richiedere modifiche a prenotazioni di Singoli Servizi precedentemente confermati da GTN direttamente entrando nella prenotazione dal Portale e-commerce b2b di TIE cliccando su “modifica” e selezionando “richiesta di modifica”.

GTN provvederà a riscontrare le richieste inoltrate dall’Agenzia, indicando le eventuali penali o supplementi di modifica o altri eventuali costi supplementari comunicatigli dai rispettivi Fornitori e applicabili alla singola richiesta, che il Consumatore sarà tenuto a pagare.

GTN non garantisce che i Fornitori si rendano disponibili a prendere in considerazione, riconoscere o a gestire richieste di modifiche fatte in difformità a quanto sopra precisato (es. richieste effettuate direttamente dall’Agenzia e/o dai Consumatori agli erogatori).

Le richieste di modifica e/o rimborso a prenotazioni di trasporti in genere (voli ITA esclusi), devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del Cliente se consentito dal vettore, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal Consumatore, direttamente al vettore, di norma tramite il sito del medesimo, posto che GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del Consumatore e/o del Cliente.

4.5.10 PAGAMENTO DI UN SINGOLO SERVIZIO

Le modalità di pagamento dei Singoli Servizi, acquistabili tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, variano al variare della tipologia di Servizi turistici acquistati e delle relative regole tariffarie e condizioni di cancellazione previste dai Fornitori. In merito ai termini e metodi di pagamento ammessi si rimanda alla precedente sez. 3.11).

4.5.11 RECESSO E CANCELLAZIONI DI UN SINGOLO SERVIZIO

In caso di recesso del Consumatore o cancellazioni saranno dovute dallo stesso le penali previste dalle specifiche condizioni applicate da ciascun erogatore come riportate dai Fornitori, che GTN addebiterà alle Agenzie. L’Agenzia potrà richiedere la cancellazione entrando nella prenotazione effettuata sul Portale e- commerce b2b di TIE e cliccando su Modifica per poi selezionare Richiesta di Cancellazione. Per le modalità di verifica dell’eventuale corrispettivo di recesso si rimanda alla precedente sez 4.3).

4.5.12 REGOLE TARIFFARIE RESTRITTIVE SINGOLI SERVIZI

Durante specifici periodi o in occasione di eventi particolari (fiere, congressi o eventi, alta o altissima stagione), i termini di cancellazione applicati potrebbero essere più restrittivi. L’Agenzia si impegna a verificare sempre le penali di cancellazione effettivamente applicabili ai Singoli Servizi prenotati, visualizzabili dall’Utente prima dell’acquisto sul Portale e-commerce b2b di TIE tra le informazioni rilasciate unitamente ai risultati di ricerca, ed a comunicarle preventivamente ai Consumatori e ai Clienti.

4.5.13 VOUCHER SINGOLO SERVIZIO

Il Portale e-commerce b2b di TIE permette alle Agenzie, assolto il pagamento del saldo, di stampare voucher personalizzati con il logo (se correttamente inserito dall’Agenzia) ed i dati dell’Agenzia, incluso l’eventuale numero di emergenza (proprio o di GTN, in funzione della impostazione di sistema adottata dall’Agenzia), relativamente agli acquisti effettuati sul Portale e-commerce b2b di TIE.

Qualora l’Agenzia necessitasse di poter stampare anticipatamente il voucher rispetto all’eventuale termine di pagamento concesso dalla regola tariffaria, potrà farlo unicamente provvedendo al saldo anticipato, sempre possibile.

I voucher consegnati a cura delle Agenzie ai Consumatori devono riportare fedelmente quanto appare sul documento emesso in automatico dal Portale e-commerce b2b di TIE, ove è sempre specificato il nome del Fornitore che provvederà anche a garantire il pagamento del Servizio acquistato all’effettivo erogatore del medesimo.

Nessuna modifica sarà più consentita a seguito dell’emissione del voucher e l’Agenzia non è in nessun caso autorizzata a modificare i contenuti dei voucher emessi automaticamente dal Portale b2b di TIE.

Per tutti i trasporti, in qualità di consolidatore tramite il quale è stata confermata la prenotazione, l’Agenzia può ricevere conferma di prenotazione direttamente dal vettore oltre a quella, sempre prevista, trasmessa tramite Portale e-commerce b2b di TIE. Se consentito dai rispettivi vettori, l’Agenzia potrà acquistare, , per conto del Consumatore, eventuali servizi ancillari non acquistabili sul Portale e-commerce b2b di TIE (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bagagli da cabina, bagagli da stiva, fast track, assegnazione posto, pasti etc) autonomamente e direttamente sul sito dei vettori stessi, oppure contattando il Servizio Customer di GTN qualora non fosse possibile procedere alla prenotazione diretta. L’Agenzia o il Consumatore, secondo le previsioni di ciascun vettore, dovrà provvedere ad effettuare check-in online (se obbligatorio per il vettore) direttamente sul sito internet della compagnia.

Differentemente, l’Agenzia potrà limitarsi a consegnare al Cliente, quale titolo di viaggio, il voucher scaricabile da sistema dopo aver effettuato il saldo o qualsiasi altro documento ricevuto da GTN.

4.5.14 PRESTAZIONE DEL SINGOLO SERVIZIO

In mancanza di presentazione di regolare voucher da parte del Consumatore, l’erogatore del Servizio potrebbe negare la prestazione, ovvero potrebbe richiedere al Consumatore l’integrale pagamento del Servizio ad un prezzo liberamente stabilito al momento dal medesimo erogatore (non quantificabile da GTN), anche se già pagato, per consentire di usufruire dei Servizi prenotati. In questi casi GTN non può intervenire in alcun modo, né risponde del maggior esborso.

4.5.15 RIMBORSO DI UN SINGOLO SERVIZIO

Non è previsto alcun rimborso nel caso di mancato utilizzo e/o utilizzo parziale del Singolo Servizio prenotato da parte del Consumatore indipendentemente dalla causa e con la sola esclusione della causa di forza maggiore ma solo se oggettivamente documentabile.

Inoltre, GTN non può garantire rimborsi o onorare accordi concordati direttamente tra il Consumatore (o l’Agenzia) e l’erogatore del Servizio quando questi rimborsi/accordi risultino difformi dalle regole tariffarie previste dal Fornitore ed accettate al momento dell’ acquisto del Servizio.

Per tutti i Servizi di trasporto acquistati tramite consolidatori in caso di rimborso, il vettore potrebbe esigere di effettuarlo direttamente al passeggero previa propria procedura di verifica dello stesso. Il prezzo rimborsato dal vettore sarà unicamente quello relativo al prezzo nominale del biglietto. L’eventuale maggior costo pagato al consolidatore non è rimborsabile.

4.5.16 SERVIZI SINGOLI NON EROGABILI

Qualora, per qualsiasi motivo e con la sola esclusione della causa di forza maggiore se oggettivamente documentabile, un Singolo Servizio regolarmente confermato non fosse erogabile prima del suo inizio o nel corso di erogazione, il rispettivo erogatore è tenuto a proporne uno alternativo per il tramite del Fornitore.

GTN, quando informata, lo comunica al Consumatore per il tramite dell’Agenzia.

GTN non può evitare che il Consumatore o l’Agenzia siano informati della non erogabilità di un Servizio regolarmente confermato, direttamente dal Fornitore o dall’erogatore del medesimo. Quando a conoscenza di tali problematiche l’Agenzia è tenuta ad informare nel più breve tempo possibile GTN.

Le tempistiche di gestione dei Fornitori in questi casi possono non essere immediate ma il Consumatore non è obbligato ad accettare né la riprotezione offerta né ad aspettare le tempistiche dei Fornitori.

Sia nel caso in cui il Consumatore ritenesse di non voler accettare la riprotezione offerta (sapendo che l’erogatore non è tenuto a fornire riprotezioni alternative a quella offerta se oggettivamente pertinenti), sia nel caso in cui decidesse di rinunciare all’attesa, optando, per esempio, per riprotezione autonoma o rinuncia, GTN rimborserà al Consumatore per il tramite dell’Agenzia, pro-quota, unicamente quanto effettivamente incassato dall’Agenzia, con esclusione di eventuali premi assicurativi, per il Servizio originariamente confermato, ed il Consumatore non avrà facoltà di poter esigere indennizzi o rimborsi ulteriori.

Con la sola esclusione dei casi di forza maggiore, l’Agenzia, informata direttamente o indirettamente della non erogabilità di un Singolo Servizio, ha la facoltà di non accettare la riprotezione proposta da GTN per il tramite del Fornitore o di non aspettare le previste tempistiche di intervento (che variano da Fornitore a Fornitore ed al variare della data di inizio Servizio e non dalla data di comunicazione della non erogabilità del medesimo). Qualora l’Agenzia optasse per tale scelta e’ tenuta a darne immediata informazione a GTN contattando allo scopo il Servizio Customer al quale potrà chiedere alternativamente:

i) l’integrale rimborso di quanto effettivamente pagato a GTN per il Servizio non erogabile, al netto di eventuali premi assicurativi:

ii) oppure le istruzioni per poter procedere ad autonoma riprotezione (“self-relocation”) disponendo fino al 120% dell’importo originariamente addebitato da GTN all’agenzia.

4.5.16.1 TEMPISTICHE DI RIPROTEZIONE DEI FORNITORI (XML E NON)

I Fornitori gestiscono le riprotezioni e, di norma, impongono agli effettivi erogatori di provvedere alle medesime. Le tempistiche entro le quali i Fornitori si rendono generalmente disponibili a gestire le riprotezioni (sia nel caso in cui la riprotezione sia delegata dal Fornitore all’erogatore, sia nel caso in cui sia gestita direttamente dal Fornitore ) sono le seguenti:

A tutela dei viaggiatori/consumatori, GTN si adopera sempre al fine di cercare di limitare al massimo le tempistiche di riprotezione ma non è nelle sue facoltà poter imporre ai Fornitori termini temporali diversi da quelli sopra specificati che potrebbero allungarsi solo in casi particolarmente complessi o per effetto di stagionalità e dei fusi orari.

Parimenti, GTN non può garantire che accordi presi con le strutture ricettive direttamente dai viaggiatori / Consumatori o dalle Agenzie, anche quando documentabili, siano onorati dai rispettivi Fornitori tramite i quali sono state effettuate le prenotazioni. A questo proposito GTN si rende disponibile a verificare la disponibilità dei Fornitori a recepire o meno tali accordi.

4.6 PACCHETTI WEB

L’acquisto da parte dell’Agenzia, esclusivamente tramite i Motori di Ricerca denominati “multidestinazione”, “ trasporto + soggiorno” e “fly&drive” (con esclusione delle ricerche effettuate in modalita’ “con la tua auto”) di Pacchetti turistici denominati “ pacchetto web” sono contraddistinti, nella conferma di prenotazione, dal suffisso iniziale “73M” seguito da un numero progressivo di più cifre, diverso dal numero di file emesso automaticamente dal sistema, per ogni ricerca, anche in assenza di conferma di prenotazione, contraddistinto invece dal suffisso TIE- seguito da un numero progressivo a più cifre. La grafica e/o il testo con cui la piattaforma web indica i Motori di Ricerca “multidestinazione”, “trasporto + soggiorno” e “ fly&drive” potranno variare nel corso del tempo, senza che ciò alteri e/o infici la chiara identificazione e le caratteristiche dei Pacchetti web.

4.6.1 RUOLO E RESPONSABILITA’ GTN

Fermo il rispetto da parte dell’Agenzia delle Condizioni, in relazione esclusivamente ai Pacchetti Web, GTN opererà in qualità di “organizzatore” ai sensi del Codice del Turismo solo nei casi in cui l’Utente utilizzi per l’autonoma creazione dei Pacchetti web i Motori di Ricerca appositamente dedicati allo scopo e denominati:“multidestinazione”, “trasporto + soggiorno” e“fly&drive ” (con esclusione delle ricerche effettuate in modalità “con la tua auto”). Resta ad ogni modo inteso che GTN non sarà considerato soggetto organizzatore di un Pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando Motori di Ricerca diversi da quelli espressamente elencati alla precedente sez.4) e assemblando liberamente tra loro più singoli Servizi, ovvero di servizi ulteriori, non ricompresi nel Pacchetto Web confermato da GTN, offerti direttamente dall’Agenzia al viaggiatore (per i quali la sola Agenzia sarà responsabile).

4.6.2 DINAMICITA’ DI UN PACCHETTO WEB

L’Agenzia prende atto della natura dinamica del Portale e-commerce b2b di TIE e pertanto riconosce e accetta, e si impegna a comunicare chiaramente e preventivamente al viaggiatore che il prezzo effettivo del Pacchetto Web, le regole tariffarie applicabili (l’entità dell’acconto non rimborsabile, la data prevista per il saldo, la modificabilità della prenotazione e le penali in caso di cancellazione) e la disponibilità restano comunque soggette a riconferma in base all’effettiva disponibilità e condizioni consultabili on line dall’ Utente all’atto della effettiva prenotazione anche nel caso in cui il Pacchetto web fosse stato ri-quotato e modificato dall’ Utente partendo da una Idea di Viaggio, costituita da un Pacchetto web, selezionabile tra quelle pubblicate sul Portale e-commerce b2b di TIE.

4.6.3 PREVENTIVI E OPZIONI PACCHETTO WEB

L’Agenzia riconosce e accetta che nessun risultato di ricerche, effettuabili dall’ Utente sul Portale e-commerce b2b di TIE, che restituisca un Pacchetto Web, può considerarsi oggetto di preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse salvata dall’Utente sul Portale come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il viaggiatore. Vedi precedente sez 3.9).

4.6.4 ACQUISTO DI UN PACCHETTO WEB

L’Utente, dopo avere verificato la disponibilità dei Servizi che intende liberamente includere nel Pacchetto Web autonomamente creato on line sul Portale e-commerce b2b di TIE e che il viaggiatore intende accettare le condizioni, ivi incluse le regole tariffarie, applicate ai Servizi inclusi nel Pacchetto Web (condizioni sempre visualizzabili dall’ Utente preventivamente ovvero in fase di consultazione dei risultati di ricerca e dei Servizi selezionati dall’Utente in fase di creazione del Pacchetto Web), può effettuare la prenotazione del Pacchetto Web, autonomamente creato, facendo clic sul pulsante "conferma", “paga” o di analogo significato.

Poiché’ la conferma di un Pacchetto web implica l’avvenuta prenotazione di tutti i Servizi ricompresi nel medesimo, la stessa potrà ritenersi regolarmente confermata da GTN e il contratto si riterrà concluso solo in presenza di tutte le seguenti circostanze:

(i) ricezione dal Portale e-commerce b2b di TIE di un messaggio di conferma per tutti i Servizi selezionati e ricompresi nel Pacchetto web;

(ii) ricezione della conferma ordine nella sezione Backend pannello Amministrazione del Portale e- commerce 2b2 di TIE;

(iii) presenza del numero di prenotazione del Pacchetto web (contraddistinta da specifico suffisso 73M seguito da numerazione progressiva) nell’elenco del monitor pratiche pannello amministrazione dell’Agenzia. La sola documentazione di avvenuto pagamento o la sola emissione del numero di file (contraddistinto dal suffisso TIE-seguito da numero progressivo previsto per ogni ricerca), invece, non costituirà conferma della prenotazione ai sensi del presente articolo.

Per elementi considerati fondamentali per il Cliente per i quali l’Utente non trova riscontro nelle descrizioni disponibili sul Portale e-commerce di TIE si rimanda alla successiva sez. 4.7).

4.6.5 MANCATA CONFERMA PACCHETTO WEB

Nel caso in cui l’Agenzia non riceva tempestivamente nella sezione Backend del Portale e-commerce b2b di TIE, accessibile a tutti gli Utenti riconducibili all’Agenzia, la documentazione completa di conferma prenotazione di un Pacchetto web ovvero riscontri eventuali anomalie di sistema o incoerenze nella conferma della prenotazione ovvero nei voucher, è tenuta ad informare tempestivamente il Servizio Customer GTN mezzo Chat o modulo help online.

4.6.6 IMPEGNO AL PAGAMENTO DI UN PACCHETTO WEB

L'Agenzia si obbliga a pagare integralmente il Pacchetto web a GTN nel momento in cui effettua la prenotazione sul Portale e-commerce b2b di TIE. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente utilizzando, per ciascuna transazione, uno dei metodi di pagamento on line previsti dal Portale e-commerce b2b di TIE e rispettando, a pena di decadenza, i termini previsti per ciascun Pacchetto Web.

4.6.7 RIMBORSO PER MANCATA CONFERMA PACCHETTO WEB

L’Agenzia avrà diritto al rimborso integrale, incluso eventuali premi polizze facoltative, di quanto effettivamente corrisposto a GTN al momento della prenotazione sul Portale e-commerce b2b di TIE in caso di mancata ricezione della conferma della prenotazione nella sezione Backend del Portale e-commerce b2b di TIE. Il rimborso sara’ effettuato da GTN entro 3 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli si rimanda al precedente paragrafo 3.13 Errati Addebiti.

4.6.8 RESPONSABILITA’ AGENZIA

L’Agenzia è responsabile in via esclusiva dell’adempimento di tutti gli obblighi contrattuali nei confronti dei viaggiatori per conto dei quali ha effettuato la prenotazione di un Pacchetto web in TIE in qualità di venditore.

4.6.9 INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE

È possibile viaggiare se muniti di passaporto in corso di validità, in base al paese di destinazione.

Attraverso una procedura guidata, sulla base della nazionalità del paese di residenza, dei motivi della visita e della durata del soggiorno, il sito https://vistoperitalia.esteri.it/ fornisce le informazioni generali e le istruzioni operative sulla necessità del visto

E' responsabilità del Cliente procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi e verificare le eventuali variazioni della normativa a riguardo. Il Cliente è tenuto a rispettare scrupolosamente tali formalità ed assicurarsi che i nomi e cognomi indicati sui documenti di viaggio (prenotazioni, titoli di trasporto, voucher) corrispondano esattamente a quelli riportati sui relativi documenti d'identità, passaporti, visti, ecc. GTN non potrà, quindi, essere ritenuta responsabile in caso di mancata osservanza da parte del Cliente dei suddetti obblighi, in particolare nel caso in cui al Cliente venga rifiutato l'imbarco o lo sbarco o al Cliente venga inflitta un'ammenda. A GTN non potranno in nessun caso essere imputati i costi e le conseguenze derivanti dalla mancata osservanza delle norme doganali o sanitarie dei paesi visitati. GTN desidera ricordare che le autorità del paese di destinazione rimangono le uniche autorizzate ad autorizzare o negare l'accesso al loro territorio.

Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei Servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del Pacchetto, l’utente e il Cliente avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. ll Cliente è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il Cliente che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

I Clienti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al Pacchetto turistico.

Ogniqualvolta, l’Agenzia utilizzi il Portale e-commerce b2b di TIE per acquistare un Pacchetto Web è tenuta a fornire al viaggiatore, proprio in qualità di venditore e anche per conto di GTN, tutte le informazioni precontrattuali richieste ai sensi della Direttiva Europea 2015/2302, del Codice del Turismo e di ogni altra normativa applicabile (le “Informazioni Obbligatorie”). In particolare, le Informazioni Obbligatorie includeranno, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) le caratteristiche principali dei Servizi turistici ricompresi nel Pacchetto web (ivi compresi, a solo titolo di esempio, la destinazione di viaggio e l’itinerario dettagliato, i mezzi di trasporto e le tappe, l’ubicazione e le caratteristiche principali dell’alloggio, i pasti forniti, le visite e le escursioni ricomprese nel prezzo, le attività di gruppo, la lingua in cui i servizi sono forniti, le informazioni sui requisiti di idoneità dei passeggeri);

b) la denominazione commerciale, l’indirizzo geografico dell’organizzatore e i recapiti di GTN;

c) il prezzo totale del Pacchetto incluse le spese amministrative o gestione pratica;

d) le modalità di pagamento, l’eventuale importo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo;

e) le informazioni di carattere generale relative ai documenti di identità richiesti, eventuali visti e formalità sanitarie del Paese di destinazione

Puoi entrare in Italia da tutti i paesi UE ed extra UE. Le condizioni e la documentazione richiesta variano in base al paese di provenienza del viaggiatore.

Cittadini UE e dei paesi che hanno aderito al trattato di Schengen

Per entrare in Italia è sufficiente la carta d’identità o il passaporto, entrambi in corso di validità. Cittadini da paesi Extra-UE

Possono entrare in Italia con un passaporto valido per almeno tre mesi dopo la data prevista per la partenza dallo Spazio Schengen.

In base al proprio paese di provenienza è possibile che per l’ingresso in Italia sia necessario un visto. Per sapere se hai bisogno di richiederlo vai sul sito esteri.it.

f) l’entità delle spese di recesso nel caso in cui il viaggiatore decidesse di recedere dal contratto prima dell’inizio del Pacchetto;

g) le eventuali informazioni sulla sottoscrizione di una polizza a favore del viaggiatore;

h) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;

i) informazioni sull’identità del vettore del mezzo di trasporto, se ricompreso.

Le Informazioni Obbligatorie relative al Pacchetto web sono consultabili dall’Agenzia, prima dell’acquisto del Pacchetto web, sul Portale b2b di TIE, utilizzando i tasti “multidestinazione” e/o “trasporto + soggiorno” e/o “fly&drive” (ad esclusione di “con la tua auto”). Qualora l’Agenzia riscontrasse la mancanza di una o più Informazioni Obbligatorie, dovrà contattare GTN prima di effettuare l’acquisto del Pacchetto web. L’effettiva conferma della prenotazione da parte dell’Agenzia implica che quest’ultima abbia acquisito da TIE o da GTN tutte le Informazioni Obbligatorie richieste.

Fermi gli obblighi informativi precontrattuali ai sensi della presente sezione, una volta concluso il contratto con il viaggiatore relativamente a un Pacchetto Web, l’Agenzia è altresì tenuta a fornire al viaggiatore la seguente documentazione (che costituisce parte integrante del contratto con il viaggiatore):

i) conferma di prenotazione GTN denominata “riepilogo servizi prenotati”, che dovrà essere scaricata dall’Agenzia nella sezione Backend di Dynamic accessibile dai soli utenti abilitati dall’Agenzia;

ii) il Modulo informativo standard “Allegato A”, allegato alla conferma di prenotazione.

iii) Le condizioni FTO

L’Agenzia riconosce e accetta che sarà ritenuta responsabile per ogni conseguenza negativa derivante a GTN dal mancato o inesatto adempimento da parte dell’Agenzia degli obblighi informativi di cui alla presente sezione.

4.6.10 PREZZO DEL PACCHETTO WEB

L’Agenzia, tramite il Portale e-commerce b2b di TIE, può verificare in tempo reale l’effettiva disponibilità dei Servizi selezionati, ed è tenuta a fornire al viaggiatore, prima della sottoscrizione del contratto, il prezzo forfettario del Pacchetto web, comprensivo di eventuali premi assicurativi relativi a polizze facoltative selezionate, e le regole tariffarie applicate dal Fornitore di ogni Servizio ricompreso nel Pacchetto web (che ne determinano l’entità dell’acconto non rimborsabile e il termine di pagamento del saldo o del saldo se contestuale alla prenotazione). L’Agenzia è tenuta altresì ad informare il viaggiatore che la dinamicità dei Servizi acquistabili online non consente di poter garantire spazio, prezzo e regola tariffaria di un Pacchetto web prima dell’effettiva conferma da parte di GTN.

Ogniqualvolta l’Agenzia utilizzi i Motori di Ricerca proposti alla autonoma creazione di Pacchetti web da parte dell’Utente, il sistema automaticamente ne conteggia il prezzo forfettario, mentre non sono mai consultabili i prezzi dei Singoli Servizi ricompresi in un Pacchetto web e tale informazione non è accessibile nemmeno alle risorse preposte al Servizio Customer GTN.

4.6.11 COSTI OBBLIGATORI AGGIUNTIVI

L’Agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore che per il Pacchetto web le imposte applicabili locali (quali eventuali visti ottenibili in arrivo a destinazione, tasse di sbarco, city tax o tassa di soggiorno, resort fee, tasse di imbarco dal Paese ospitante, spese per l’imbarco dei bagagli nelle tratte interne etc.) non possono essere incluse nel prezzo del Pacchetto web poiché non è consentito a GTN, in qualità di organizzatore, prepagarle dalle preposte istituzioni e/o dai rispettivi erogatori che le applicano, ma dovranno essere corrisposte dal viaggiatore direttamente in loco ai soggetti preposti. Ove tali imposte non fossero quantificate sul Portale e- commerce b2b di TIE nella descrizione dei rispettivi Servizi, possono essere verificate direttamente dall’Agenzia e dal viaggiatore sui siti dei medesimi erogatori dei Servizi inclusi nel Pacchetto web o rispettive

istituzioni. L’eventuale incremento del prezzo derivante dai costi obbligatori aggiuntivi non autorizza il recesso del viaggiatore senza addebito del previsto corrispettivo di recesso.

4.6.12 REVISIONE DEL PREZZO DI UN PACCHETTO WEB

Successivamente alla conferma di prenotazione ed a maggior vantaggio del Viaggiatore, il prezzo di un Pacchetto web non è soggetto a modifiche del prezzo limitatamente al variare dei tassi di cambio e/o a variazioni di prezzo di trasporto dei passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia dei Servizi ricompresi nel Pacchetto. Il prezzo di un Pacchetto web potrebbe variare nel caso in cui un servizio ricompreso si confermasse con un palese errore di prezzo.

4.6.13 ACCONTO E SALDO DI UN PACCHETTO WEB

Fermo quanto riportato nelle Condizioni al precedente art. 4.2), l’entità dell’acconto, non rimborsabile, sempre dovuto a pena di decadenza a GTN contestualmente alla sottoscrizione del contratto del Pacchetto web oltre ad eventuali premi assicurativi facoltativi, non è predeterminabile poiché varia al variare delle regole tariffarie previste dai Fornitori dei Servizi ricompresi dall’Agenzia nel Pacchetto web. Il Portale e-commerce b2b di TIE calcola l’importo dell’acconto automaticamente e lo stesso è sempre consultabile prima di procedere alla conferma di prenotazione. Sempre automaticamente e prima dell’acquisto, viene quantificata l’entità del saldo e il termine entro il quale è dovuto il pagamento del saldo del Pacchetto web all’organizzatore.

L’Agenzia riconosce e accetta, e si impegna a informare il viaggiatore prima della conclusione del contratto, che, in funzione delle regole tariffarie applicabili ai Servizi selezionati e ricompresi nel Pacchetto web, il pagamento dovuto a GTN, contestualmente alla conferma del medesimo Pacchetto, potrebbe corrispondere al saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del Pacchetto web.

A prenotazione confermata da GTN di un Pacchetto web, il mancato saldo da parte dell’Agenzia, in assenza di formale richiesta di cancellazione, comporta l’applicazione delle penali previste dal Pacchetto web acquistato e l’obbligo di pagamento da parte dell’Agenzia delle stesse a GTN.

4.6.14 RIMBORSI RELATIVI AD UN PACCHETTO WEB

Eventuali rimborsi a favore del viaggiatore vengono effettuati da GTN sempre tramite l’Agenzia che ha effettuato la prenotazione solo nel caso in cui GTN abbia effettivamente incassato i medesimi importi dall’Agenzia. Qualora le normative vigenti autorizzassero gli effettivi erogatori dei Servizi ricompresi in un Pacchetto web ad effettuare rimborsi diretti al viaggiatore, il rimborso dovuto da GTN al viaggiatore, per il tramite dell’Agenzia, sarà al netto di tali rimborsi diretti.

4.6.15 DOCUMENTI DI VIAGGIO DEL PACCHETTO WEB

GTN si riserva il diritto di consentire all’ Agenzia di scaricare i voucher e altri documenti di viaggio di un Pacchetto web direttamente dal Portale e-commerce b2b di TIE solo ad avvenuto incasso del saldo da parte dell’Agenzia.

L’Agenzia può scaricare in qualsiasi momento i voucher e restanti documenti di viaggio provvedendo al saldo dell’intero prezzo dovuto anche anticipatamente all’eventuale termine di pagamento concesso.

Per i Pacchetti web non è prevista la spedizione di documenti cartacei da parte di GTN. I documenti e titoli di viaggio dovranno essere scaricati autonomamente dall’Agenzia tramite il Portale e-commerce di TIE e resi disponibili ai viaggiatori.

A fronte dell’acquisto di un Pacchetto web, non è previsto l’invio di alcun gadget (inclusi, a mero titolo esemplificativo, zaini, borse, etichette per bagagli, etc.) da parte di GTN.

4.6.16 CORRISPETTIVO DI RECESSO DEL VIAGGIATORE PACCHETTO WEB

L’Agenzia si impegna a comunicare al viaggiatore, prima di procedere all’acquisto di un Pacchetto web tramite Portale e-commerce b2b di TIE, che quanto pagato a GTN a titolo di acconto, contestualmente alla prenotazione on line di un Pacchetto web, non è mai rimborsabile e corrisponde alla quantificazione della penale spese di recesso minima dovuta dal viaggiatore dalla data della sottoscrizione del contratto.

L’ammontare totale del corrispettivo di recesso effettivamente dovuto all’Organizzatore per un Pacchetto web non è predeterminabile in queste Condizioni Particolari poiché varia al variare della regola tariffaria prevista dai singoli Fornitori dei Servizi selezionati dall’Agenzia e ricompresi nel Pacchetto web (o nella Idea di Viaggio ascrivibile ri-quotata ed acquistata dall’Agenzia) e dalla data di comunicazione di annullamento da parte dell’Agenzia.

4.6.17 AMMONTARE CORRISPETTIVO DI RECESSO DI UN PACCHETTO WEB

Fermo l’obbligo dell’Agenzia di fornire tale informazione al viaggiatore prima della conclusione del contratto, dalla data di conferma di prenotazione inviata da GTN, in qualsiasi momento il viaggiatore, per il tramite della sua Agenzia, può conoscere l’ammontare del corrispettivo di recesso dovuto (costantemente aggiornato dal sistema e consultabile dall’Agenzia direttamente all’interno della pratica) e recedere dal contratto prima dell’inizio del Pacchetto web.

Le risorse preposte al Servizio Customer GTN non hanno informazioni diverse o aggiuntive rispetto a quelle consultabili autonomamente dalle Agenzie tramite il Back-end del Portale e-commerce b2b di TIE.

L’Agenzia si impegna a comunicare altresì al viaggiatore che l’ammontare totale delle penal i spese di recesso corrisponde all’intero prezzo del Pacchetto Web nei casi in cui:

(i) tutti i Servizi ricompresi nel Pacchetto web siano confermati a tariffa “non rimborsabile”, e il saldo dell’intero prezzo fosse conseguentemente stato interamente corrisposto a GTN contestualmente alla conferma del Pacchetto web;

(ii) la richiesta di cancellazione del viaggiatore avvenga in data successiva a quella di scadenza prevista per il pagamento del saldo a GTN.

4.6.18 RICHIESTA DI CANCELLAZIONE DI PACCHETTO WEB

Fermo l’obbligo di corrispondere il corrispettivo di recesso di cui ai precedenti punti 4.6.16 e 4.6.17 della presente sezione, il viaggiatore può recedere dal contratto del Pacchetto web, in qualsiasi momento. In tal caso, l’Agenzia è tenuta a contattare tempestivamente GTN per dare comunicazione della richiesta di cancellazione, tassativamente tramite il Portale e-commerce b2b di TIE all’interno della prenotazione cliccando su Modifica > Richiesta di Cancellazione. La data e l'ora della cancellazione vengono determinate in base al momento in cui GTN riceve la notifica scritta di rinuncia. Tuttavia, non è possibile effettuare cancellazioni parziali, ad esempio solo di specifici Servizi di un Pacchetto web.

Si precisa che, qualora l'Agenzia avesse scelto di includere nel Pacchetto un trasporto (con esclusione dei voli ITA), se, in caso di richiesta di cancellazione, lo stesso risultasse rimborsabile o parzialmente rimborsabile, ai fini dell'ottenimento del rimborso potrebbe essere necessario inviare la richiesta direttamente al vettore da parte dell'Agenzia o, se espressamente richiesto dallo stesso, direttamente dal viaggiatore secondo le procedure previste da ciascun vettore. GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere modifiche/rimborsi per conto del Consumatore. Di tale probabilità, l’Agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore prima di procedere alla richiesta di prenotazione e cancellazione.

4.6.19 MODIFICHE ALLE PRENOTAZIONI DI UN PACCHETTO WEB

i) MODIFICHE NON ESSENZIALI

Dopo la conclusione del contratto, ma prima dell’inizio del viaggio oggetto del Pacchetto web, GTN ha il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza. Verranno notificate tali modifiche al viaggiatore per il tramite dell’Agenzia appena GTN ne sarà a conoscenza.

Inoltre, GTN si impegna a comunicare, appena informata, l’eventuale non erogabilità di un Servizio originalmente ricompreso nel Pacchetto web che non comporta una modifica significativa dello stesso, provvedendo contestualmente ad offrire una adeguata riprotezione. In tal caso il viaggiatore non ha il diritto di recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo di recesso previsto o di pretendere un Pacchetto alternativo.

ii) MODIFICHE SIGNIFICATIVE

Laddove GTN sia costretta a modificare in maniera significativa uno degli aspetti principali del Pacchetto web, il viaggiatore, alternativamente, avrà il diritto di:

a. accettare la modifica;

b. cancellare il Pacchetto web senza costi aggiuntivi; oppure

c. richiedere un Pacchetto web alternativo (se GTN ne ha offerto uno) entro un periodo di tempo ragionevole specificato da GTN al momento della notifica della modifica.

d. richiedere un voucher GTN intestato all’agenzia e con beneficiario il viaggiatore di importo corrispondente all’importo del Pacchetto originario spendibile, tramite la medesima agenzia, entro 12 mesi dall’emissione (inteso come termine ultimo data partenza nuovo viaggio).

Il viaggiatore ha il diritto di scegliere tra le opzioni che precedono per il tramite dell’Agenzia. In caso di mancata risposta a GTN o di risposta oltre il periodo di tempo specificato, si presuppone che la modifica sia stata accettata dal viaggiatore.

4.6.20 RICHIESTA DI MODIFICHE AD UN PACCHETTO WEB DA PARTE DEL VIAGGIATORE

L’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che una eventuale richiesta di modifica relativa ai Servizi ricompresi nel Pacchetto web oggetto della conferma di prenotazione, è possibile sole se consentita dalla regola tariffaria e dall’erogatore del Servizio per il quale è richiesta la modifica e tale modifica non sia in

contrasto con le regole applicabili ai restanti servizi ricompresi nel Pacchetto web e/o alla fruibilità dei medesimi. La modifica, quando attuabile, comporta costi aggiuntivi quantificabili da GTN unicamente al momento della loro richiesta e solo dopo aver ottenuto tale informazione dal rispettivo fornitore.

Non è possibile modificare Pacchetti web che ricomprendono solo Servizi selezionati dall’Agenzia confermati da GTN a regola tariffaria “non modificabile”. In tal caso, per procedere alla modifica, è necessario cancellare e ri-prenotare un nuovo Pacchetto web se disponibile e fermo l’obbligo di corrispondere interamente sia l’eventuale corrispettivo di recesso del pacchetto originale, sia il prezzo integrale del nuovo Pacchetto web.

4.6.21 RINUNCIA SPONTANEA DI UN PACCHETTO WEB DA PARTE DEL VIAGGIATORE

Fermo quanto previsto nella sezione 4.6.18 che precede per i casi di recesso legittimo, l’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che, laddove quest’ultimo decida di non avvalersi di tutti o taluni Servizi ricompresi in un Pacchetto web (incluso, a mero titolo esemplificativo, il caso di rinuncia spontanea al viaggio per ragioni personali o di rinuncia spontanea ad uno o più Servizi ricompresi nel Pacchetto web), non è dovuto da GTN alcun rimborso, totale o parziale, del prezzo del Pacchetto web.

La rinuncia spontanea da parte del viaggiatore ad un Servizio di trasporto ricompreso nel Pacchetto web (no show), se non comunicata preventivamente all’Organizzatore per il tramite dell’Agenzia, potrebbe comportare l’automatica cancellazione delle successive tratte di trasporto se operate dallo stesso vettore.

Qualora la modifica richiesta fosse relativa ad un volo low cost ricompreso nel Pacchetto, le richieste di modifica e/o rimborso devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del Cliente, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal Cliente, direttamente al vettore low cost, di norma tramite il sito del medesimo, posto che GTN non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del Consumatore.

4.7 ELEMENTI FONDAMENTALI PER IL CLIENTE

Laddove la presenza e/o la fruibilità di particolari servizi attinenti il singolo Servizio o Pacchetto web autonomamente creato dall’Utente (anche non evidenziati nella descrizione presente su Portale e-commerce b2b di TIE di ogni servizio selezionato dall’Utente) rappresentino per il Cliente un elemento fondamentale, l’Agenzia avrà cura di contattare GTN (tramite il Servio Customer mezzo chat o form online), prima di acquistare il singolo Servizio o il Pacchetto web per conto del Cliente ed attendere da GTN l’eventuale conferma, comunicatagli dal Fornitore, della presenza e/o fruibilità di quanto richiesto come essenziale dal Cliente prima di procedere a formalizzare tramite il Portale e-commerce b2b di TIE la prenotazione. Tale procedura è indispensabile in relazione a tutti i Servizi acquistabili la cui regola tariffaria non consenta modifiche o cancellazioni.

L’eventuale comunicazione tardiva rispetto alla prenotazione del Servizio o del Pacchetto web non può impegnare GTN in alcun modo nel garantire l’elemento considerato fondamentale dal Consumatore.

Qualora tale specifica relativa ad aspetti considerati fondamentali dal Cliente non risultasse tra le descrizioni del Servizio, l’Agenzia è tenuta alternativamente a:

i) prenotare ugualmente il Servizio purchè lo stesso sia acquistabile a tariffa rimborsabile e non ricompreso in un Pacchetto web autonomamente assemblato on line dall’Agenzia comprensivo di Servizi non rimborsabili, chiedendo contestualmente al Servizio Customer le verifiche ritenute necessarie (questo perché i Fornitori generalmente non consento al Servizio Customer, in assenza di una prenotazione, di richiedere specifiche di alcun genere);

ii) chiedere al Servizio Customer, prima di procedere all’acquisto di un Servizio a tariffa non rimborsabile o di un Pacchetto web, di provare ad effettuare un tentativo relativo alle verifiche preventive necessarie sapendo che, in assenza di una prenotazione, il Fornitore potrebbe non rendersi disponibile a fornirle.

In entrambi i casi (sub i e sub ii), per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non può essere immediato e, quando consentite, può variare in funzione della tipologia di Servizio e del Fornitore fino a qualche giorno lavorativo (almeno 5 giorni lavorativi).

L’Agenzia è tenuta pertanto ad accertarsi, nell’eventualità in cui optasse per la soluzione i), che il termine di cancellazione sia compatibile con i tempi di verifica.

4.8 POLIZZE INCLUSE E FACOLTATIVE A DIRETTO VANTAGGIO DEI CLIENTI

Tutti i Pacchetti web confermati da GTN includono la copertura della polizza “medico bagaglio” mentre i singoli Servizi non includono alcuna copertura assicurativa a diretto vantaggio del Consumatore.

Le polizze facoltative:

i) Medico/bagaglio (per i singoli servizi)

ii) Estensione Spese Mediche (solo congiuntamente alla polizza medico/bagaglio)

iii) Alternativamente annullamento a Rischi Nominati o annullamento All Risks

iv) Super Covid

sono invece selezionabili on line autonomamente dall’ Utente prima di procedere alla conferma di prenotazione di un singolo Servizio o di un Pacchetto web. Se selezionate dall’Utente, il sistema quantifica in tempo reale il costo dei rispettivi premi, consultabile prima di procedere all’acquisto ed aggiorna il prezzo forfettario del Pacchetto web includendo il costo dei relativi premi.

Prima di selezionare una polizza facoltativa, l’Utente dovrà prendere attenta visione delle condizioni di ciascuna polizza e renderne edotti i viaggiatori accertandosi che ne possano effettivamente beneficiare. Le condizioni delle polizze selezionabili sono consultabili direttamente dal Portale e-commerce di GTN in apposita sezione.

I premi delle polizze sono addebitati contestualmente alla conferma di prenotazione e sono dovuti per intero, senza poter essere rimborsabili, alla compagnia assicuratrice durante il periodo di assicurazione in corso al momento della conferma.

4.9 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI PARTICOLARI

Nel caso in cui TIE e/o GTN decidessero di modificare queste Condizioni Particolari, ne daranno avviso sul Portale e-commerce b2b. Continuando a utilizzare il Portale e-commerce b2b di TIE per la prenotazione di Pacchetti web dopo la modifica di questi termini e condizioni, l’Agenzia conferma di accettare tali modifiche.

SEZIONE 5: RECLAMI

Ferme restando le responsabilità di legge in capo ai soggetti responsabili e fermo restando quanto evidenziato nelle precedenti sezioni, l’Agenzia dovrà inviare tempestivamente al Customer GTN eventuali reclami comunicati dai Clienti, attraverso il form online.

L’Agenzia avrà cura di ricordare ai propri Consumatori-viaggiatori i termini di reclamo previsti dalla legge e dal contratto, evidenziando la necessità e l’opportunità di proporre eventuali reclami in corso di erogazione del Servizio agli addetti competenti e di avvisare quanto prima l’Agenzia di eventuali problematiche legate ai Servizi acquistati. L’Agenzia si impegna a dare tempestiva notizia a GTN di ogni reclamo eventualmente ricevuto. GTN non garantisce che eventuali reclami ricevuti, siano presi adeguatamente in considerazione dai vari Fornitori. GTN, nel limite della propria responsabilità, si attiverà per supportare le Agenzie nei confronti dei soggetti organizzatori/Fornitori del servizio, relazionando poi l’Agenzia in merito alle informazioni ricevute. Per i reclami relativi a Servizi e Pacchetti web la tempistica di risposta dei Fornitori non è mai inferiore a 30 giorni lavorativi. L’Agenzia si impegna a comunicare questo tipo di informazione al Consumatore/viaggiatore nel momento in cui dovesse raccogliere eventuali reclami per queste tipologie di Servizi.

SEZIONE 6: DIRITTI INDUSTRIALI

L’Agenzia prende atto e riconosce che tutte le informazioni, dati, software, contenuti, immagini, e ogni altro contenuto presente sul Portale e-commerce b2b di TIE e/o sulla Piattaforma sono di esclusiva titolarità di TIE o dei suoi licenzianti. L’Agenzia può pertanto utilizzare il Portale e/o la Piattaforma ai soli fini dell’esercizio diretto delle attività previste da queste Condizioni e in stretta aderenza a quanto qui previsto, escluso ogni altro uso e/o diritto. L’Agenzia pertanto non ha quindi né acquisisce alcun diritto sui contenuti presenti sul Portale e/o sulla Piattaforma, avendo solo diritto all’utilizzo del sito web in conformità alle presenti Condizioni, né potrà condividere tali contenuti con terzi, ivi incluse agenzie non registrate, pena il risarcimento del danno. L'Utente e/o il Cliente è autorizzato a stampare e/o scaricare il contenuto (incluse le Condizioni) esclusivamente per utilizzo personale.

SEZIONE 7: TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (GDPR)

GTN, TIE e le Agenzie si impegnano a conformarsi ad ogni obbligo previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 concernente la “tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati” (di seguito “GDPR”), nonché alle normative nazionali in materia ed ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

L’Agenzia riconosce e dà atto che i dati personali (e.g. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui alle presenti Condizioni, saranno da essa comunicati a GTN e TIE e da queste ultime trattati in qualità di contitolari del trattamento per l’esecuzione delle Condizioni per finalità strettamente funzionali alla instaurazione e all’esecuzione delle Condizioni ed in conformità con l’informativa resa da GTN e TIE ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 e 14 del GDPR che l’Agenzia si impegna

sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell'ambito delle proprie procedure interne.

GTN e TIE riconoscono e danno atto che i dati personali (e.g. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui alle presenti Condizioni, saranno da essi comunicati all’Agenzia e da quest'ultima trattati in qualità di Titolare per l’esecuzione delle Condizioni per finalità strettamente funzionali alla instaurazione e all’esecuzione delle Condizioni ed in conformità con l’informativa resa dall’agenzia ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 e 14 del GDPR che GTN e TIE si impegnano sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell'ambito delle proprie procedure interne.

In base a quanto specificato al paragrafo 3.8 delle Condizioni, per effettuare ricerche, processare prenotazioni, ordini di acquisto presso i Fornitori dei servizi turistici, per comunicare con organizzatori e Fornitori, per inviare conferme e per tutti gli altri fini legati al mandato o alle Condizioni, GTN e TIE trattano necessariamente i dati personali dei Clienti forniti dall’Agenzia. Poiché tali dati entrano nella disponibilità sia del Fornitore, sia dell’erogatore del Servizio, sia di GTN e TIE, l’Agenzia autorizza automaticamente GTN e TIE a trattare e conservare tali dati per le finalità contrattuali ed a trasmetterli ai destinatari delle prenotazioni o richieste di acquisto, per le relative necessità.

GTN, TIE e le Agenzie riconoscono e si danno atto che:

a) GTN e TIE rivestono la qualità di contitolari del trattamento ai sensi dell’articolo 26 del GDPR per quanto riguarda le finalità di (i) vendita dei Pacchetti turistici per l’offerta al pubblico delle Idee Viaggio, determinando, altresì, i relativi mezzi del trattamento dei dati personali, (ii) gestione assistenza sia al Cliente finale sia all’Agenzia anche attraverso il servizio Concierge, (iii) gestione dei reclami e di eventuali contenziosi in questi casi GTN e TIE potrebbero dover trattare dati dei Clienti finali appartenenti alle categorie particolari specificate dall’articolo 9 del GDPR, (iv) gestione delle adesioni delle Agenzie al progetto di affiliazione TIE con trattamento conseguente dei dati personali dei referenti presso le stesse allo scopo di creare le utenze sulla Piattaforma. GTN riveste, invece, qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati personali con riguardo alla finalità corrispondente alla gestione amministrativa delle vendite di cui al punto (i) della presente lettera a).

b) GTN e TIE tratteranno i predetti dati personali solo ed esclusivamente per le finalità di cui alla precedente lettera a), salvo altre finalità collegate ad obblighi legislativi;

c) L’Agenzia riveste la qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati personali, così come definito in seno al GDPR, per quanto riguarda la finalità di vendita dei vari Pacchetti di viaggio al Cliente finale presso il proprio punto vendita.

d) TIE e GTN rivestono, rispettivamente, la qualità di Responsabile e Sub-responsabile del trattamento, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, per quanto riguarda i dati dei Clienti finali delle Agenzie inseriti all’interno del Portale di cui GTN è gestore. L’Agenzia autorizza sin d’ora l’utilizzo, da parte di TIE, di GTN quale sub-responsabile del trattamento.

e) Sono escluse da parte di GTN finalità di marketing diretto verso i Clienti finali delle Agenzie.

Ai sensi dell’articolo 5 del GDPR GTN e TIE si impegnano a trattare i dati strettamente necessari al perseguimento delle finalità sopra riportate.

Ai sensi degli articoli 16 e 19 del GDPR le Agenzie si impegnano a comunicare a GTN e TIE eventuali variazioni dei dati personali dei Clienti finali laddove necessario sempre in relazione alle finalità di cui sopra.

Le Agenzie, ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR, dovranno:

1. Consegnare sempre ai soggetti interessati la propria informativa;

2. Specificare nella stessa che ai fini dell’esecuzione del contratto i dati personali dei soggetti interessati saranno necessariamente comunicati a soggetti esterni all’agenzia stessa, senza necessità di alcun consenso;

3. Specificare nell’informativa che, ove necessario, le categorie di dati personali particolari dei soggetti interessati, così come definite ai sensi dall’articolo 9 del GDPR, potranno essere comunicati a GTN e a TIE in caso di contenziosi o reclami.

SEZIONE 8: SERVIZIO CONCIERGE

Questa sezione è parte integrante delle presenti “Condizioni Generali” di utilizzo della piattaforma e-commerce di Passepartout e norma solo il caso in cui l’Agenzia scelga di avvalersi del c.d. “Servizio Concierge”.

8.1 OPERATORE CONCIERGE

L’Agenzia, contattando il “Servizio Customer” di GTN, potrà chiedere di farsi sostituire nel processo di ricerca/prenotazione di Servizi e Pacchetti acquistabili online sul Portale e-commerce b2b di TIE da parte di un esperto GTN, un operatore Concierge, comunicando al medesimo la ragione sociale dell’Agenzia e il proprio username di accesso al Portale.

L’operatore Concierge non è autorizzato a chiedere all’Agenzia la password dell’Utente chiamante o di altri utenti dell’Agenzia.

8.2 MANSIONI OPERATORE CONCIERGE

L’operatore Concierge eseguirà per conto dell’Agenzia, ed esclusivamente sulla base delle indicazioni fornite dalla medesima, le ricerche sul Portale selezionandone i risultati, attraverso le modalità consentite dal sistema, tra quelli disponibili al momento della richiesta e procedendo alternativamente, e sempre per conto dell’Agenzia:

i) all’acquisto dei Servizi selezionati immediatamente disponibili;

ii) procedere alla richiesta impegnativa di Servizi o Pacchetti quando acquistabili su richiesta;

iii) al salvataggio dei medesimi servizi come Idea di Viaggio.

8.3 IDEA DI VIAGGIO CREATA DA OPERATORE CONCIERGE

L’Idea di Viaggio potrà essere condivisa dall’operatore Concierge unicamente a mezzo e-mail con l’Agenzia, libera di poterla condividere con il proprio Cliente attraverso le modalità consentite dal sistema.

L’Agenzia può richiamare l’Idea di Viaggio salvata dall’operatore Concierge in qualsiasi momento dal Portale e-commerce b2b di TIE dal proprio pannello di gestione “Le mie Idee”, può personalizzarla e ri-quotarla e, se confermabile, acquistarla sia autonomamente che per il tramite dell’operatore Concierge.

8.4 PREZZO DI VENDITA

L’Agenzia può gestire autonomamente il prezzo di vendita di Servizi e Pacchetti web gestiti tramite operatore Concierge applicando una propria fee o chiedendo che sia applicata come espressamente previsto al successivo paragrafo 8.5.

8.5 CONCIERGE FEE

Per tutti gli acquisti riconducibili a Idee di Viaggio o prenotazioni originanti dal Servizio Concierge è previsto l’addebito da parte di GTN, contestuale all’acquisto, indipendentemente dalla regola di cancellazione applicabile ai Servizi inclusi, di una Concierge Fee, non rimborsabile, non predeterminabile ma automaticamente calcolata dal sistema e dal valore variabile in funzione della complessità della ricerca e del prezzo di vendita stabilito dall’Agenzia.

La Concierge Fee è inclusa nel prezzo e non è rimborsabile anche nel caso in cui la prenotazione ricomprendesse solo Servizi confermati a tariffa rimborsabile e gli stessi fossero cancellati entro il termine consentito.

8.6 IMPORTO E ADDEBITO CONCIERGE FEE

L’Agenzia, prima di procedere all’acquisto, può chiedere all’operatore Concierge l’ammontare della Concierge Fee addebitata per singola pratica. L’Agenzia, nella conferma di prenotazione presente nel backoffice Amministrazione del Portale, può visualizzare l’importo della Concierge Fee che viene indicata ed addebitata come singola riga di costo separato.

8.7 CAMPAGNE COMMERCIALI

Anche alle prenotazioni per le quali l’Agenzia sceglie di avvalersi del Servizio Concierge sono applicabili eventuali campagne in corso di validità con la sola esclusione di quelle riservate alle prenotazioni online effettuate in autonomia da parte dell’Agenzia.

8.8 RESPONSABILITA’ DELL’AGENZIA PRENOTAZIONI TRAMITE CONCIERGE

In tutti i casi in cui l’Agenzia sceglie di avvalersi del Servizio Concierge, restano in ogni caso immutate le responsabilità, i doveri e gli obblighi previsti in capo alla medesima Agenzia dalle presenti Condizioni.

SEZIONE 9: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI UN PACCHETTO TURISTICO (Federazione

Turismo Organizzato)

IMPORTANTE: Qualora l’Agenzia utilizzasse la piattaforma e-commerce b2b di TIE per costruire autonomamente Pacchetti Web, utilizzando i dedicati motori di ricerca nell’area Dynamic, si rimanda

alle “Condizioni Particolari di contratto” (vedi precedente Sezione 4) che integrano le seguenti Condizioni Generali di Contratto.

PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata dall’organizzatore all’agenzia venditrice, quale mandataria del viaggiatore. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di pacchetto turistico per come ivi disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 - novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare secondo quanto ivi previsto. L’Organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio italiano devono essere coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori,

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto s’intende per:

a) consumatore o "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;

b) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;

c) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4) dell’art. 33 del codice del turismo;

d) "venditore": il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;

e) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;

f) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;

g) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;

h) "difetto di conformità": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;

i) "minore": persona di età inferiore ai 18 anni;

l) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO

4.1. Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;

2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:

2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;

2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;

2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui e' concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi

professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;

4.2. Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; 2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto e' concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.

5. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE

5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard” e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:

a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l'itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l'alloggio, il numero di notti comprese;

2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno; 3) l'ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi

della regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;

b) la denominazione commerciale e l'indirizzo geografico dell'organizzatore e del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;

c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;

d) le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;

e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;

f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l'ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di destinazione;

g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall'organizzatore;

h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;

i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;

l) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”

Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l'organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal “modulo informativo standard” di cui all'allegato A, parte II, del codice del turismo

5.1. In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.

5.2. Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, a richiesta dei passeggeri saranno fornite informazioni sulle disposizioni in merito alla responsabilità del vettore aereo comunitario per danni da morte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di copertura assicurativa, nonché informazioni sulle tempistiche degli anticipi di pagamento nei confronti della persona fisica avente titolo ad indennità.

6. PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI

6.1. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.

6.2 Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.

6.3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'art.45 c.1, lett. h), del d. lgs. 206/2005, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.

6.4. Il contratto di pacchetto turistico si intende perfezionato, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al viaggiatore presso il venditore.

6.5 Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto ed accettate dall’organizzatore.

6.6.I documenti di viaggio (es. voucher) verranno consegnati al viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio ed a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali d’identità.

6.7. Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono estranei al presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.

7. PAGAMENTI

7. 1. All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta: a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8); b) acconto nella misura indicata dall’organizzatore o dal venditore. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione.

7.2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all’organizzatore delle somme versate dal viaggiatore al venditore comporterà la automatica risoluzione di diritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso il venditore, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite del venditore.

8. PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO

8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: - prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; - il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo punto 9.2 In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.

8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.

9. MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

9.1. Prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.

9.2. Se, prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le richieste specifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l'8% il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'organizzatore contestualmente alla comunicazione di modifica, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l'organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l'organizzatore della sua decisione e le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l'eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.

9.3. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

9.4. In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all'art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 codice turismo.

9.5. L'organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:

a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.

10. RECESSO DEL VIAGGIATORE

10.1. Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste dall'organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.

10.2. Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso unilaterale da parte del viaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso. In base al pacchetto prescelto, l’organizzatore informa il viaggiatore sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di tali assicurazioni.

10.3. Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e

che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell'inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.

10.4. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art. 45 c.1 lett. h) codice consumo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte di con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

11.1. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore è impossibile fornire, in corso d'esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l'esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l'eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore concede al viaggiatore un'adeguata riduzione del prezzo.

11.2. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. 11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell'obbligo di offerta si applica il punto 15.5 11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore, è impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti 15.6 e 15.7.

12. SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO VIAGGIATORE

12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che:

a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto; b) la persona cui intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la priva relativa ai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. I costi di cessione potrebbero includere, ad esempio, l’acquisto di nuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e vigente al momento della richiesta di cessione; si precisa che i costi della biglietteria sono soggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dalla classe di prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dalla tipologia di tariffa, dalla classe del volo, dalla data di emissione e da quella del volo.

12.2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi

comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

12.3. In applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.

12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale data) .

13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI

13. 1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo – concernenti le condizioni in materia di passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione

13.2. Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto indicato sul sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento individuale valido per l'espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di identità valida per l'espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http:// www.poliziadistato.it/articolo/191/.

13.3. I cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

13.4 I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) che i propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad adeguarsi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.

13.5 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

13.6. Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degli organizzatori - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornate pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori, visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri www.viaggiaresicuri.it (schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.

13.7. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

13.8. I viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese sostenute.

13.9. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

13.10. Il viaggiatore deve sempre comunicare TEMPESTIVAMENTE all’organizzatore, anche tramite il venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, come indicato al successivo articolo 15.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore. 15. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO

15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’organizzatore è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere

prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell'art. 1228 del codice civile.

15.2. Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.

15.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l'organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 16.

15.4. Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.

15.5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell'articolo 1455 c.c., costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l'organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del punto 15.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque l'eventuale risarcimento dei danni. In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto dei passeggeri, l'organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.

15.6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l'organizzatore sostiene i costi dell'alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal

contratto, per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell'Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.

15.2. La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta, definite dall'art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l'organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio del pacchetto.

16. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI

16.1. Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato difetto di conformità, a meno che l'organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al viaggiatore.

16.2. Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall'organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.

16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l'organizzatore dimostra che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.

16. 4. All'organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano l'Italia o l'UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.

16.5. Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto dall'organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.

16.6. Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del codice del turismo e il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

17.1 L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.

17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l'ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all'organizzatore.

18. RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell'esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro

funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l'adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l'esercizio della corrispondente attività professionale.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal codice del turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.

I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all'organismo ADR da cui il professionista e' disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013.

21. GARANZIE AL VIAGGIATORE

21.1. L'organizzatore e il venditore stabiliti in Italia sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.

21.2. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all'estero e i viaggi che si svolgono all'interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.

21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.

22. SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza de professionista che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.

INFORMAZIONE AI SENSI DEL REG. (CE) n. 2027/97

Risarcimento in caso di morte o lesioni: non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 DSP (equivalenti a circa 121.000 euro) il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di là di tale importo il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile - Anticipi di pagamento: in caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore deve versare entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. In caso di morte, l'anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP (equivalente a circa 19.400 euro) - ritardi nel trasporto dei passeggeri: In caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità per il danno è limitata a 4.150 DSP (equivalenti a circa 5000 euro) - Ritardi nel trasporto dei bagagli: In caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. Le responsabilità per il danno è limitata a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro) - Distruzione, perdita o danno dei bagagli: Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione, perdita o danno dei bagagli fino a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro). In caso di bagaglio